当雄心勃勃的目标让员工感到沮丧时，考虑SMARTER - 彭博社
Heather Landy, Jo Constantz
摄影师：Bento Orlando/iStockphoto/Getty Images
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目标设定，打破常规
本周《彭博社》关于 LVMH的蒂芙尼公司员工士气状况 的报道给所有管理者带来了两个重要提醒：
- 没有人喜欢在工作场所被强迫快乐。
- 在设定目标时，挑战员工和让他们感到沮丧之间有一条细微的界限。
在这种情况下，强迫快乐指的是一个内部应用程序，这个程序对蒂芙尼的员工来说成了沉重负担，他们被告知在这个应用上发布的频率不够。我们在这里不详细讨论细节；这些细节都在 报道的开头，值得一看，特别是如果你是那种欣赏 《办公室空间》中“花样”场景 的人。
目标设定的教训更微妙、更复杂，并且有一个在文章中未提及的重要后记，所以让我们来深入探讨一下。
首先，背景。从2023年开始，蒂芙尼为其新装修的纽约旗舰店设定了一些雄心勃勃的销售目标。接下来是一系列未达标、佣金降低以及销售人员和管理者的流失。来自彭博社记者Jeannette Neumann的报道：
一些员工认为目标不切实际，与高通胀对购物者的影响脱节，熟悉该商店的人士表示。蒂芙尼曾经历过疫情后消费的浪潮，但现在，整个行业的销售正在放缓。
在一份声明中，蒂芙尼的一位发言人表示：“蒂芙尼在美国有一个明确的提升愿景，这在销售增长、商店翻新、人才发展、人才招聘和品牌形象中显而易见。”该公司表示，它故意“调整”了纽约旗舰店的员工人数，12月份的员工人数比一年前减少了20%。
有迹象表明这些策略正在奏效。本周，LVMH表示该连锁店的同店销售在第四季度增长了9%。LVMH董事长伯纳德·阿尔诺表示，蒂芙尼“曾是一位沉睡的美人”。“我们决定唤醒她。”
但代价是什么呢？
根据阿尔诺的说法，达到目标需要裁员，他表示那些不愿意接受更高销售目标的员工被裁掉。你可能会说这并没有什么损失。但根据与诺伊曼交谈的现任和前任员工的说法，许多员工在几个月的低佣金后自愿离职，而留下的员工士气受到了打击。
更聪明的目标
设定能够激励而不是打击士气的目标是一门艺术，这并不需要设定一个低标准。
加州大学圣地亚哥分校拉迪管理学院院长丽莎·奥尔多涅斯引用了西南航空在其创业时期的例子，当时为了在财务上生存，必须在登机口进行更快的周转，以准备新降落的航班进行下一次起飞。该公司设定了10分钟的周转目标。西南航空没有试图从大多数航空公司通常需要一个小时的流程中削减每个步骤的时间，而是彻底重新设计了操作，要求飞行员在新登机的乘客找到座位之前就整理飞机并离开登机口（联邦监管机构最终停止了后者的做法）。
“他们[并不总是能]达到10分钟，但有了这个拉伸目标让他们重新思考如何做事情，”Ordóñez说。这使得这个练习取得了巨大的成功。
那么，发布一个员工可以团结起来的挑战的公式是什么呢？有很多所谓的 目标设定系统，但Ordóñez并不是它们的忠实粉丝。“这就像数字管理，就像我们小时候的那些按数字涂色的套件。但你永远无法将人这一元素从这些事情中剔除，并不是每个人的动机都是一样的。”当目标设定失控时，也很容易激励出错误的行为（参见 富国银行的假账户丑闻和 大众汽车的柴油门欺诈）。但如果你受制于管理缩略语，她建议尝试SMARTER目标。
你可能熟悉 SMART目标 — 这些目标是具体的、可衡量的、可实现的、现实的和及时的。在过去的几年里，管理思想家在这个形容词列表中增加了两个动词：评估和修订。
“如果你看到这些非常不快乐的蒂芙尼销售人员，”Ordóñez说，“一个聪明的经理会说，‘这里发生了什么，这些目标发生了什么？’”她说，他们会考虑人们是否得到了实现目标所需的所有资源，以及经济条件或其他因素的变化是否意味着需要调整目标。
那么LVMH在为蒂芙尼设定目标时是否正确评估了情况？蒂芙尼店铺收入的近期势头转变似乎表明是的。但是，经理们强迫怀疑的员工表现出快乐的场景可能会让你有不同的想法。
— 海瑟·兰迪
说到目标
埃隆·马斯克在2022年对推特的 大规模裁员 引发了一些重大的 商业失误，但似乎至少实现了他想要的一个目标，那就是清除那些不“坚定”的员工，留下了一支准备比以往更加努力工作的集中团队。
特朗普政府试图对联邦机构员工进行类似于马斯克的 清洗 会产生类似的结果吗？
这不太可能，贝茜·史蒂文森说，她是密歇根大学公共政策与经济学教授，曾任美国劳工部首席经济学家。事实上，她预测的正好相反。
“这将驱逐我们最合格、最有才华、最有效率的员工，坦率地说，会使政府的工作变得更糟，”她说。
公共部门对高学历和高技能工人的价值主张主要是稳定和强大的福利。这就是为什么它可以支付联邦工作人员的薪水低于私营部门同行的原因。
斯蒂文森说：“现在这个政府正在将这些工作转变为更高风险、低稳定性的角色。”她预测这将导致最有能力的联邦工作人员——那些在政府就业之外前景最好的工作人员——转向私营部门，在那里他们可以赚取更多的收入。毕竟，如果他们被迫更加努力工作，他们不妨得到相应的补偿。
虽然近一半的美国人更喜欢一个提供更少服务的小政府，但很难说他们中有多少人会更喜欢一个提供劣质服务的小政府。在这个政府的领导下，他们现在很有可能会同时得到这两者。
对特朗普官员采取的做法有不同的解读。斯蒂文森说：“非愤世嫉俗的观点只是他们不知道自己在做什么，也不理解为什么激励措施是不同的。”
而愤世嫉俗的观点呢？那就是“他们实际上只是想让政府运作得更糟，以便整个系统崩溃。”
— 乔·康斯坦茨
引用
“我们现在坚定支持这个项目。我们可以看到德意志银行从中受益。”
克里斯蒂安·索伊宁
首席执行官，德意志银行股份公司
在法兰克福的一次新闻发布会上，这位银行高管表示，多样性、公平和包容性倡议是德意志银行战略的“核心”。在这里阅读更多。### 一个重要数字
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