蒂芙尼纽约旗舰店因高销售目标员工纷纷离职 - 彭博社

蒂芙尼公司在纽约第五大道的商店。

摄影师：Jeenah Moon/Bloomberg当蒂芙尼公司的高管们寻找提升员工士气的方法时，他们推出了一款名为“蒂芙尼快乐”的内部应用程序。

他们要求员工发布庆祝情侣订婚、同事大销售和其他在商店中有意义时刻的照片。

这很快就变成了一项繁琐的工作。

高管们开始告诉美国员工，他们发布的频率不够，并要求员工更快地“点赞”帖子。在几个月内，到2024年初，一些美国员工给这个应用程序起了个绰号：“强迫快乐”。

最初旨在让蒂芙尼成为一个更愉快的工作场所的做法，变成了一个提醒，表明这家标志性的珠宝商在蒂芙尼美洲区负责人克里斯托弗·基拉尼奥蒂斯的领导下，在美国未能达到预期。

员工们表示，他们对基拉尼奥蒂斯感到惊讶，因为他负责蒂芙尼近一半的全球收入，却在商店未能达到销售目标、员工纷纷跳槽到竞争对手时，专注于一个内部应用程序，当前和前任高管、经理和熟悉该应用程序的员工对此事未获授权公开发言。

基拉尼奥蒂斯和首席执行官安东尼·莱德鲁在2021年时从伯纳德·阿尔诺的路易威登加入蒂芙尼，此时时尚巨头的集团LVMH以160亿美元收购了这家珠宝商，成为全球最大的奢侈品收购。LVMH旨在将这家享有盛誉的珠宝零售商的历史和设计与集团的丰富资源相结合，以扩大蒂芙尼在中国和印度等市场的影响力，增强其数字能力，并吸引新一代奢侈品消费者。

到目前为止，蒂芙尼的表现似乎无法与路易威登、迪奥、宝格丽以及LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE旗下的其他知名品牌相提并论，该公司将在1月28日公布财报。LVMH并未单独披露蒂芙尼的数字，但该集团的手表和珠宝部门在上个季度的销售额下降了4%，这是该部门连续第三个季度的销售下滑。

在收购蒂芙尼大约四年后，LVMH仍然要求投资者耐心。“你不应该期待明天就有两位数的增长。但我们确实看到了连续的改善，这实际上是战略执行结果的体现。这需要时间，花费金钱，并且需要投资。所以你必须耐心，”副首席财务官塞西尔·卡巴尼斯在LVMH的财报电话会议上对此回答了关于蒂芙尼表现的问题。

在51岁的莱德鲁的领导下，蒂芙尼首席执行官负责设定愿景，而基拉尼奥蒂斯则负责在美国执行这些战略，蒂芙尼将员工的薪水与销售目标挂钩，而员工很少能达到这些目标；违背了对支付一些奖金的承诺，并告诉店长他们在吸引富裕客户参加独家聚会方面做得不够，根据16位现任和前任蒂芙尼高管和员工的说法，他们未被授权公开发言。

亚历山大·阿尔诺、盖尔·加朵和安东尼·莱德鲁在蒂芙尼纽约旗舰店重新开业时剪彩。摄影师：Dimitrios Kambouris/Getty Images这些问题在公司的曼哈顿旗舰店尤为严重，该店通常占据蒂芙尼年全球收入的约10%。在LVMH收购蒂芙尼后，花费超过3.5亿美元重新设计了这家被称为地标的商店，这是该集团历史上最昂贵的改造。

根据一位熟悉员工配备情况但未获授权公开讨论数字的人士，地标店的全职销售人员数量在12月份较去年下降了约40%，降至大约90人。该数字不包括季节性工人。

有一些改善的迹象。蒂芙尼的旗舰店在2024年假日季节达到了销售目标。但根据数据分析公司Euromonitor International的数据显示，蒂芙尼的市场份额去年下降了一个百分点，降至全球奢侈品牌珠宝的12%，将市场份额让给了如巴黎珠宝商Boucheron等公司。此外，根据Bernstein分析师Luca Solca的预测，当前财年蒂芙尼全球现有门店的收入增长预计将比卡地亚低超过10个百分点。“考虑到其全球吸引力较低，蒂芙尼显著落后于卡地亚，”Solca说。这家珠宝商“面临着更高的中产阶级曝光率、较弱的全球覆盖率、低于标准的高端珠宝业务”，而实验室培育钻石订婚戒指的兴起也拖累了其婚戒业务，”他说。

在一份声明中，蒂芙尼的发言人表示：“蒂芙尼在美国有一个明确的提升愿景，这在销售增长、店铺翻新、人才发展、人才招聘和品牌形象中显而易见。”蒂芙尼表示，公司在2024年故意“调整”了旗舰店的员工配置。“这个决定是基于适当和必要的覆盖。”蒂芙尼的代表拒绝对基拉尼奥蒂斯在公司业绩或文化中的角色发表评论，也没有让他或莱德鲁接受采访。两位高管都没有回应评论请求。

销售变化

一些当前和前任经理和销售人员表示，蒂芙尼员工离职的一个原因是不可预测的奖金制度。

在2023年，执行官告诉蒂芙尼曼哈顿旗舰店的近两打经理，他们在达到某些收入目标后将获得全额奖金——这些数字是经理们可以在一个内部系统中看到的，该系统跟踪销售情况。这些人表示，但在奖金支付的几天前，公司似乎改变了主意。

克里斯托弗·基拉尼奥蒂斯。摄影师：阿古斯丁·库埃瓦斯/盖蒂图片社旗舰店的负责人告诉员工，一些销售将不再分配给曼哈顿店，并没有解释原因。由于奖金与销售挂钩，他表示经理们将不再获得全额奖金。当时旗舰店的负责人哈桑·哈利洛维奇没有回应评论请求。蒂芙尼拒绝让他接受采访或澄清销售可能以何种方式被重新分配。

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基拉尼奥蒂斯和他的副手们从其他商店和活动中调动销售，这有时让旗舰店在过去几年中的表现看起来比实际更强，一些现任和前任员工表示。这一做法并没有扭曲蒂芙尼在美国的整体销售，只是改变了收入在各个商店之间的分配方式。这也在员工中引发了一些混淆，不清楚哪些商店应为哪些销售负责，这些人说。公司拒绝就收入分配提供评论。

地标热议

2023年4月蒂芙尼翻新旗舰店的开业承载了很多期望。阿尔诺的儿子亚历山大，他被任命为全球传播和产品负责人，帮助为重新开业制造了热议。以碧昂斯和其他名人为主角的营销活动旨在吸引更多顾客到店。价格上涨和昂贵的艺术品旨在传达蒂芙尼正在变得更加奢华的信息，一些员工表示。

在旗舰店，基拉尼奥蒂斯和勒德鲁最初告诉同事，他们希望在2023年4月至年底之间实现约3亿美元的销售，并在2024年实现大约3.5亿美元的销售，根据一位熟悉目标的人士的说法。在重新开业后的五年左右，他们的目标是实现约5亿美元的销售，这位人士表示。

一些员工认为这些目标不切实际，与高通胀对消费者的影响脱节，熟悉该商店的人士表示。蒂芙尼曾乘着疫情后消费的浪潮，但现在，整个行业的销售正在放缓。而且尽管翻新的旗舰店更大，但原始商店的销售在大约十年前达到了约3.25亿美元的峰值，那时游客的到访更为频繁，这位人士表示。

Kilaniotis 经常提到他在路易威登南亚的销售策略和战术，他在该地区工作了大约八年，直到2021年在蒂芙尼担任他的第一个美国职位。Ledru 告诉同事们，他之所以引入 Kilaniotis，是因为他对路易威登在他任内的销售增长印象深刻，现任和前任员工表示。

但当员工指出，在奢侈品市场降温的情况下，在美国销售价值 10,000 美元的蒂芙尼手链比在疫情前销售价值 2,000 美元的路易威登手袋要困难得多时，Kilaniotis 告诉他们，他们的工作不够努力，现任和前任员工说。

伯纳德·阿尔诺。摄影师：本杰明·吉雷特/彭博社蒂芙尼发言人表示，美国的销售目标是“根据市场表现制定的，考虑到增长”。目标是“每月调整”。

Kilaniotis 还在 2022 年由 LVMH 竞争对手瑞士历峰集团拥有的卡地亚提起的 诉讼 中被提及，因其涉嫌激进的招聘行为。Kilaniotis 曾在卡地亚工作，卡地亚声称他推动经理挖走其员工。两家公司在 2023 年达成和解。蒂芙尼拒绝置评，卡地亚的代表未回应置评请求。

Kilaniotis 和他的团队开始向 LVMH 的亿万富翁主席发送每晚的收入更新，他监督着一个超过 3900 亿美元的集团，拥有超过 6,000 家商店。他们告诉同事，阿尔诺对销售数字不满意，并敦促员工更加努力工作，一些现任和前任员工表示。

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独家活动

一些经理表示，他们认为蒂芙尼举办所谓的蓝皮书销售活动，针对珠宝商最富有客户的独家活动，正在适得其反。在迈阿密和犹他州的鹿谷滑雪胜地等地的聚会上，客户被要求在参加活动时非正式承诺花费数十万美元购买珠宝。

在去年的春天，蒂芙尼的经理们正在准备在比佛利山庄的一座豪宅举办蓝皮书活动，工作人员被告知著名的“马头在床”场景就是在这里拍摄的教父。客户将享受五星级酒店的住宿，并优先选择独一无二的蒂芙尼珠宝，其中一些的价格高达数千万美元。

蒂芙尼蓝皮书2024在比佛利庄园。摄影师：马特·温克尔迈耶/蒂芙尼公司的Getty Images。在活动前几天，基拉尼奥蒂斯在一次视频通话中告诉两打商店经理，他们未能招募到足够的富裕参与者，根据一些现任和前任员工的说法，以及彭博新闻看到的同事之间的短信交流。

基拉尼奥蒂斯告诉经理们，他不想听到美国奢侈品市场放缓的借口，因为像Meta Inc.这样的公司的股票正在飙升，亿万富翁们正在向美国选举倾注资金，这些人说。

他说，如果富人正在为美国选举捐款，他们也可以负担得起购买蒂芙尼珠宝，现任和前任员工表示。Kilaniotis表示，客户缺乏兴趣证明董事们没有努力与美国最富有的购物者建立关系。

在电话会议期间，店经理们在尴尬的沉默中盯着电脑屏幕，现任和前任员工表示。他们已经尝试告诉Kilaniotis及其副手，为什么这些活动没有达到出席和消费的目标。

一些经理认为，支出门槛在LVMH收购后从约150,000美元提高到约500,000美元，太高了，这些人说。此外，他们认为活动时间太长，蒂芙尼举办的活动太多。

在纽约蒂芙尼重新开业活动上，舞台上的表演者。摄影师：Cindy Ord/Getty Images为蒂芙尼提供。在比佛利山庄的活动中，Kilaniotis告诉一些员工，他对出席人数不满意，并决定反复降低客户出席的支出门槛，并将为期两周的活动延长，以挤出更多销售，现任和前任员工表示。

一些员工表示，这些决定削弱了蒂芙尼试图营造的独特氛围。一位客户打趣说，一些最后时刻被邀请的人看起来像是要去迪士尼乐园， 据一位熟悉此事的人透露。

‘没有什么可庆祝的’

消极情绪在那个夏天再次显现，当员工们祝贺一位同事完成了2800美元的销售时，却遭到了训斥。

“没有什么可庆祝的，”当时的Landmark负责人Halilovic在一则被彭博新闻看到的工作WhatsApp群聊中写道。他解释说，只有超过50000美元的销售或来自Tiffany的Icons系列的商品，才值得祝贺，这是一系列高端产品，Kilaniotis专注于销售。

这2800美元的销售既不符合。

对一些员工来说，打断一个无害的赞美是管理层追求雄心勃勃的销售目标如何侵蚀公司文化的一个例子，长期员工形容这里的文化是同事之间的友好，大家在这里工作了几十年。

在一份声明中，Tiffany的发言人表示：“我们非常重视我们的员工社区，并致力于营造一个尊重、公平、安全的工作环境，为我们的员工提供发展职业和取得成功的机会。”

根据一位熟悉数据的人士，在截至2024年9月的十七个月里，Landmark的员工四次达成月销售目标。未达成销售目标、佣金降低、员工离职以及困难的工作文化使得公司更难吸引来自竞争对手如Cartier、Harry Winston和Van Cleef & Arpels的员工，导致一些空缺职位未能填补，根据熟悉招聘实践的人士透露。

纽约蒂芙尼公司店铺橱窗中的珠宝展示。摄影师：马克·考兹拉里奇/彭博社蒂芙尼发言人表示，去年地标的员工流失率比2023年下降了5%，但拒绝提供具体的流失率。蒂芙尼还表示，在同一时间段内，年平均佣金增加了5%，但拒绝提供具体数字。

假日季节

根据一位熟悉当前策略的人士，最近几个月，基拉尼奥蒂斯及其副手似乎采取了措施来扭转员工流失的趋势，销售似乎也在逐渐回升。

当新的地标负责人西里尔·阿尔平在九月接任时，他告诉员工希望让每月的销售目标更容易实现，这位人士表示。

员工们随后达成了十月的目标，并且也勉强达成了十一月2600万美元的目标，这位人士说。在一年中最繁忙的十二月，员工们达成了近5000万美元的目标，这位人士说。这是大致持平于一年前。

蒂芙尼发言人表示，2024年12月的三个月标志着地标历史上第四季度销售额最高，但没有提供具体数字。这导致支付给销售人员的佣金增加了49%，发言人说。蒂芙尼拒绝让阿尔平接受采访，他也没有回应评论请求。