墨西哥最大的私人零售商Coppel押注于实体店 - 彭博社

墨西哥城Coppel商店的顾客。摄影师：Mayolo Lopez Gutierrez/Bloomberg今天是星期六，商店里人来人往，家庭们为孩子们购买鞋子，关注新电视，甚至可能还会考虑一辆摩托车。这可能让人感觉像是1980年代和1990年代美国购物中心的全盛时期，但现在是在墨西哥。

实体店在这个国家证明了其韧性，即使美国的购物中心已经变成了鬼城，而巴西的零售商也已重组。这就是为什么墨西哥最大的私人零售商Coppel计划在2025年投资142亿比索（约合6.9亿美元）——其中超过60%将用于今年开设100家新店和翻新另外66个地点。

“一个国家的消费方式与另一个国家的消费方式绝对不同，”董事长兼首席执行官Agustin Coppel Luken说。

为了确保成功，公司进一步关注其低收入购物者的目标人群，向他们提供以高达90%的利率分期购买沙发和iPhone等商品的选项。它还通过在商店设立自助终端来利用在线销售，让顾客浏览并购买其数字目录中的商品。

尽管Coppel必须克服其作为“最后贷款人”的声誉，以充分挖掘墨西哥日益增长的中产阶级的消费能力，但它正在采取许多聪明的举措，Kantar Consulting的全球零售高级副总裁Dave Marcotte表示。

“他们做对了所有事情。他们扩展了他们的目录，他们扩展了汽车和高价商品，”Marcotte说。他将Coppel的实力归因于其内部银行，这一特征也被Coppel的竞争对手Grupo Elektra所拥有，以及高端百货商店El Puerto de Liverpool和Palacio de Hierro，后者虽然没有银行，但提供信用额度。

这家家族企业从位于马萨特兰的单一礼品店发展成为在600多个城市和城镇中近1900家门店的运营。尽管在墨西哥亲自购物仍然很强劲，但像MercadoLibre Inc.和Amazon.com Inc.这样的巨头已经将零售市场带入21世纪，并迫使像Coppel这样的大型连锁店进行适应。

电子商务是Coppel业务中增长最快的部分，2025年的投资部分将用于扩展八个配送中心和启用另外六个设施。其投资的另一部分将集中在其银行部门BanCoppel的后端，以及公司的应用程序上，客户可以在上面申请信用。

“我们仍然有很多机会来利用这个商店和应用程序的生态系统，”Coppel说。“商店产生了大量的流量，而我们拥有那些进行过购买的人的信用历史。我们可以利用这一现实。”

“行程”

Luis Coppel Rivas和Enrique Coppel Tamayo，Agustin Coppel的祖父和父亲，在1939年开设了家族礼品店，后来将业务迁至附近的库利亚坎，锡那罗亚的首府。他们开始经营自行车、家具和电子产品等商品。

早期，他们开始向客户提供信用，并在1970年创建了Coppel卡用于购买。到下一个十年，Coppel Tamayo的长子——同样名为Enrique——接管了运营，扩展到墨西哥各城市，并扩大了他们的产品供应。

Agustin Coppel摄影师：Mayolo Lopez Gutierrez/BloombergAgustin是七个兄弟姐妹中最小的，在2008年担任首席执行官。五个男性兄弟仍然控制着公司。

被聘为管理职位的人，包括家庭成员，必须在多个职位之间轮换，以真正了解Coppel的运作，这被称为“行程”。

Agustin说他曾负责收银，然后负责服装和家具，之后成为店经理。

“我爸爸会来我的店，他会指出我没有看到的一切，从支付队伍中的瓶颈到肮脏或杂乱的区域，”他说。“他真的让我开了眼界，这是一次很好的学习经历。我爸爸在他生命的最后几天仍在商店工作。”

该公司在2017年探索了在墨西哥进行公开股票发行，但最终决定放弃。

“我们不感兴趣，”Coppel说。“我们并不认为上市是坏事，但我们只是没有需要。”

面临的挑战

访问Coppel商店，特别是在周末，为许多墨西哥家庭提供了一个窗口：他们在购物之前先去BanCoppel兑现来自海外亲属的汇款。

然而，自从美国总统唐纳德·特朗普将贩毒集团指定为恐怖组织以来，作为金融交易中介的银行和其他公司一直处于紧张状态。这是因为有风险有组织犯罪利用这些账户将他们的钱转移到境外。

在Coppel商店的BanCoppel区域的顾客。摄影师：Mayolo Lopez Gutierrez/BloombergCoppel警告不要“猜测”美国政府可能采取的具体措施。Coppel表示，该公司是墨西哥人接收汇款的最大网络之一，平均每笔汇款为300美元，并补充说它符合国际和国家的反洗钱标准。

“工人们不失去赚取的工资发送的权利和自由是非常重要的，”他说。

目前，国内还有更紧迫的问题。其总部位于库利亚坎，因暴力冲突而动荡不安，这导致Coppel不得不提前关闭商店并为员工组织下班后的交通。其广泛的网络也使公司能够迅速标记员工，以防出现冲突。

“库利亚坎正经历一个非常困难的时刻，”他说。“市民们晚上不再离开家，这是一种社会抗议，向当局表明他们需要认真对待正在发生的损害。”

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考虑到墨西哥高速公路抢劫事件的普遍性，该公司还增加了支出，以保护运输部分货物的卡车。

Coppel对墨西哥总统克劳迪娅·谢因鲍姆最具争议的国会改革持谨慎态度，包括对司法系统的改革和对自主政府监督机构的整合到现有部门中。

“关于自主机构，我认为这将需要很多工作，”他说。“在这些组织中，最需要的是自主性。希望一切顺利。”

然而，Coppel赞扬谢因鲍姆通过所谓的“墨西哥计划”试图为国家制定长期发展战略，该计划旨在推动全国的投资和教育，并将其与美国和加拿大作为贸易伙伴对接。

未来增长

Coppel 唯一的国际业务在阿根廷，该公司拥有 28 家门店。由于总统哈维尔·米莱削减开支以抑制通货膨胀，该国正经历一段艰难时期。紧缩措施使超过一半的人口生活在贫困线以下。

在 Coppel 店内的家居用品展示。摄影师：马约洛·洛佩斯·古铁雷斯/彭博社“沃尔玛、法拉贝拉，大家都 离开了。我们仍然坚韧不拔地坚持着。如果条件改善，我们可以有更多的门店，”Coppel 说。“但变化看起来非常积极。我们需要希望它是可持续的。”

Coppel 曾一度进军巴西和美国，但该公司后来意识到文化在零售中扮演着极其重要的角色。

虽然在疫情期间，在线购物在整个拉丁美洲爆炸式增长，但实体店却大幅反弹，并且在许多墨西哥人拒绝完全接受电子商务的情况下，实体店在一段时间内不会消失，智利大学的教授克劳迪奥·皮萨罗说。

“伴随信用的零售店是一个非常良性的杠杆，”他说。“墨西哥客户相对保守，对没有实体店可去非常不信任。”