如何引导因人工智能、政治和不信任而愤怒的员工 - 彭博社

Irina Anghel

2024-11-20

摄影师：Al Drago/Bloomberg 欢迎来到工作转变。当人们因政治、人工智能或其他任何事情而愤怒时，你如何领导他们？本周，彭博社的Irina Anghel在伦敦为我们开启了这个话题。

五步框架

也许尽管周围的政治分歧加深和潜在的改变生活的技术创新，你仍然能够保持冷静。但当他人可能没有那么平静时，你如何管理他们？

牛津大学布拉瓦特尼克政府学院的商业与公共政策教授Karthik Ramanna在他的新书中提供了一个有用的框架愤怒的时代：如何在极化的世界中领导。

Ramanna确定了愤怒的三个主要因素：对未来的恐惧、对机构的不信任，以及“我们对他们”的心态。当然，这些焦虑早已存在。使我们这个时代特别的是，这三者同时以极大的强度存在，这要归功于气候变化、高通胀、人工智能、多场战争、老龄化人口、全球化的后果，以及对多样性和ESG目标的推动与反对。

我与Ramanna讨论了在愤怒时代领导意味着什么，以及何时何种方式采取立场而不显得像是在玩打地鼠。需要警告的是：他的五步框架更像是循环而非线性。“这不是你经历一次就结束，”他说。“你会不断经历，因为在某种意义上，这是一个无期限的危机。”

你认为今天谁的工作更难，首席执行官还是政治家？

“首席执行官有明确的目标，因为他们最终必须为股东带来回报。他们确实必须在法律的框架内做到这一点，还必须关注文化等方面。但是，只要他们得到了董事会的支持，他们在行动上也有很大的自由裁量权。在政府中，这就难得多，尤其是现在你必须弄清楚如何应对你所服务的人民深刻分歧的事实。大多数公共服务管理者没有商业领袖那样的权威。在商业中，效率是驱动目标。在政府中，还有许多其他事情比效率更重要。公平很重要。”

在愤怒的时代，领导意味着什么？在你的书中，你提出了一个五点计划。

“第一步是让自己处于正确的心态，这样当你面对这些情况时，就不会让事情变得更糟。领导者往往有这种倾向，认为‘我在这一切之上’，而其他人则愤怒。但当然，任何管理或领导职位的人都和你管理的人员一样容易感到愤怒。你如何控制自己的情绪？你如何抑制自己对情况的过度反应的倾向？

“下一步是积极倾听。如果你试图在一个极化的环境中自上而下地做决定， chances are 你会进一步加剧极化。因此，你需要能够拥有积极倾听的机制，让人们感到被倾听，让多样化的想法被表达和呈现出来。

“第三步是说，好吧，现在你已经听到了来自不同利益相关者的这些事情，你如何做出决定？有些事情你不想插手，因为这就像把手放进黄蜂窝里。对于其他事情，如果你不插手，你会陷入更大的麻烦。[你需要]一个框架来帮助你理解何时深入，何时退后。

“第四步是，你如何将这个策略付诸实践？这需要对愤怒时代的权力有细致的理解。如果你试图仅仅通过命令人们来完成事情， chances are you’ll very quickly deplete that authority. 你如何以一种增加善意而不是消耗权力的方式来维持你的策略？

“最后一步认识到前四步真的很难做到。那么你如何以一种持续补充你个人和组织韧性的方法来做到这一点？因为如果你把这当作灭火练习，那么你很快就会精疲力竭。你必须有时间进行火灾预防。”

我们看到商业领袖在没有进行必要的结构性变革以确保这些承诺成功的情况下匆忙做出承诺。你的领导框架是否适应当前的商业节奏？还是需要领导者稍微放慢一点？

“[我]是以放慢的方式来说，当这些问题出现时，我需要有一个过程来确定我是否可以并且应该合法地解决这个危机。如果我这样做，我的计划是什么来兑现这个承诺？我对未来的期望将如何变化？因为通过低承诺和高交付，你比高承诺和低交付更能取得进展。

“我们看到资产管理行业在环境、社会和治理（ESG）方面做出了很多承诺，但现实是他们甚至无法兑现他们承诺的很小一部分。人们看到了这一切的虚伪。”

你认为传统商学院的领导风格已经过时了吗？未来的领导者应该是什么样的？

“并不是说传统的领导模型已经过时，而是它们强调了一组领导维度而忽视了其他维度。古典希腊人谈到了领导的四个基本美德：勇气、公正、智慧和节制。我们花了很多时间讨论勇气和公正，以及在一定程度上讨论智慧，而在领导的背景下，我们并没有花很多时间讨论节制。但在这个高度分裂的世界中，节制实际上是一种非常有用的美德。

“现在，人们常常误解节制为软弱。但历史上你看到的一些最有节制的领导者，比如纳尔逊·曼德拉，他们非常清楚自己所代表的是什么，但他们有足够的勇气说，‘我们正处于一个高度分裂的环境中，我们需要等待并看看人们是否准备好朝着他们想要的方向前进。’当你想到曼德拉在南非种族隔离结束后不久成为总统时，他本可以将国家带入一种报复性的方向。相反，他说，让我们慢慢来，让国家决定什么是对的。与其将自己的权力投资于一个结果，他更愿意将自己的权力投资于一个过程。”

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