微软推出人工智能代理，加深与Salesforce的竞争 - 彭博社

微软表示将推出10个“自主代理”，以在销售、客户支持和会计等领域代表人们完成任务。

来源：微软公司。微软公司正在推出一套人工智能工具，旨在代表商业工作人员发送电子邮件、管理记录和采取其他行动，扩大与Salesforce Inc.等竞争对手的AI推动。

这家位于华盛顿州雷德蒙德的软件制造商周一表示，将推出10个“自主代理”，以在销售、客户支持和会计等领域代表人们完成任务。这些代理将在12月开始“公开预览”，并持续到2025年初。微软还表示，Copilot Studio将很快获得让这些代理自主行动的能力。该功能将在下个月的预览版本中发布。

这些代理就像AI时代的智能手机应用，微软工作场所AI产品负责人贾里德·斯帕塔罗表示。这些AI工具有的自主行动，有的与工作人员协同工作，可以完成诸如研究和筛选销售线索或在电话后更新客户支持票据等任务。

斯帕塔罗说：“我们刚刚发现人们在某些地方花费了大量时间和金钱。它们往往是他们希望不必做但又不得不反复进行的任务和流程。如果我们能够基本上实现自动化，那将带来高收益。”

微软在很大程度上得益于与聊天生成模型制造商 OpenAI 的合作，处于技术行业努力将软件注入生成文本和图像以及展示类人推理能力的最前沿。自2023年初以来，微软已 专注于人工智能功能，这些功能需要用户的提示——一个显著的例子是该公司的Copilot，它已 部署 到Word、Outlook和其他产品中。

下一阶段是构建代理——这些工具可以通过将生成性人工智能驱动的推理与现有数据库和软件相结合，完成既定任务而无需人工干预。ServiceNow Inc.、Workday Inc.、HubSpot Inc.和SAP SE是现在强调人工智能代理的软件公司之一。

Salesforce，最大的客户管理软件制造商，上个月在其年度Dreamforce大会上花费了大量时间 宣传这种新方法，称其代理可以在没有监督的情况下处理客户服务等任务。该工具——Agentforce——将在本月晚些时候普遍可用，初始 定价约为每次对话2美元，该公司表示。

在推广Salesforce的工具时，首席执行官Marc Benioff在过去几周也多次对微软的努力进行了抨击。“当你看看Copilot是如何交付给客户的，令人失望，”Benioff周三在X上发布。

微软尚未公布其代理的定价，这些代理将被添加到公司的Dynamics 365软件中。Copilot Studio，定制代理构建工具，包含在微软365 Copilot中，微软以每位用户每月30美元的价格向商业客户销售。

“所有的竞争定位最终将取决于谁真正拥有客户正在使用的产品，以及他们所实现的价值，”Spataro说。