Salesforce AI代理策略承认科技行业的失业问题 - 彭博社

新的定价策略旨在保护Salesforce，以防AI导致未来的失业。

摄影师：Victor J. Blue/BloombergSalesforce Inc.将在本周的年度Dreamforce大会上揭示其人工智能战略的转变，现在表示其AI工具可以在没有人工监督的情况下处理任务，并改变其软件收费方式。

该公司因引领软件即服务的时代而闻名，这涉及通过订阅租用计算机应用程序的访问权限。但随着生成性AI颠覆行业，Salesforce正在重新思考其新兴技术的商业模式。这家软件巨头将对其新的“代理”——生成性AI收取每次对话2美元，这些代理旨在处理客户服务或安排销售会议等任务，而无需人工监督。

新的定价策略还旨在保护Salesforce，以防AI导致未来的失业，并且商业客户的员工减少，购买公司软件订阅的人也会减少。

尽管自2023年初以来对AI的关注如火如荼，但像Salesforce、Workday Inc.和ServiceNow Inc.这样的应用软件制造商几乎没有取得什么成果。AI带来的收入和估值增长主要流向了硬件制造商，如Nvidia Corp.或云基础设施提供商，如Oracle Corp.

许多软件供应商推出了可以总结或起草书面内容的AI助手——其中最著名的是微软公司的Copilot。一般来说，客户还没有完全准备好为这些附加功能付费。

“我认为人们从副驾驶那里看到的结果没有达到他们的期望，”首席运营官布莱恩·米尔汉在八月底的采访中说。“我认为炒作有些超前于副驾驶方面的结果。”

Salesforce的新一代人工智能产品旨在无监督运行，“与现在已过时的副驾驶和依赖人类请求并在复杂或多步骤任务中挣扎的聊天机器人形成对比，”该公司在一份声明中表示。例如，教科书制造商约翰·威利父子公司表示，它能够在没有员工互动的情况下，利用Salesforce“代理”提升解决的客户服务索赔数量。

这代表了Salesforce的一个变化，直到最近，该公司专注于构建人类辅助的人工智能工具。“我们有一个原则叫做人类在环中——我们还不知道足够多，无法引入完全自主的技术，”该公司的高管帕特里克·斯托克斯在2023年9月说。

在本周于旧金山举行的年度Dreamforce大会上——预计将有45,000名现场与会者——该公司将为其新战略辩护。其风险投资部门还宣布了一项面向人工智能初创公司的新5亿美元基金。

2023年Dreamforce大会期间的与会者在旧金山。摄影师：玛尔莱娜·斯洛斯/彭博社这个转变解决了另一个投资者的担忧：人工智能导致的失业可能会影响软件即服务商业模式。

人工智能的主要卖点之一是劳动效率。例如，使用人工智能工具进行客户服务的公司将需要更少的人类代表来服务相同的客户基础。但是，增长缓慢的企业劳动力将会影响软件公司的收入增长，因为这些公司主要根据被授权使用产品的员工数量收费。华尔街分析师在最近的财报电话会议上与软件公司管理团队就这一风险进行了争论。

通过根据结果而非使用该技术的员工数量来定价其新的人工智能功能，Salesforce使自己免受客户裁员的影响。而且Salesforce甚至在利用新技术替代工人的潜力。首席运营官Millham举了一个例子，一个5000人的呼叫中心在五年内需要减少30%的员工。他补充说，其他公司可能会选择未来雇佣更少的员工。

“我们喜欢认为，‘让我们重新技能培训，提升员工，做更复杂的工作，’”Millham说。“但确实有一些公司是通过这样的视角来看待——‘嘿，我认为人工智能可以完成很多人类今天的工作。”