中国监管机构要求Temu母公司PDD修订退款政策 - 彭博社
Pei Li
PDD及其Temu平台在2023年迅速崛起。
摄影师：Lam Yik/Bloomberg中国最高市场监管机构召集 PDD控股公司高管，要求公司修正其 退款优先政策，针对越来越多商家认为损害其利润的做法。
市场监管总局和商务部在最近的一次会议上告诉高管们，该政策——允许购物者在不退回购买商品的情况下申请退款——对小商家造成了不公平的负担，知情人士表示。监管机构要求PDD解决这一问题，但并未提出具体建议或禁止这一做法，这些人表示，要求匿名以披露私人谈话。
在北京的讨论围绕着PDD多年前首创的所谓“仅退款”做法。PDD的拼多多在线商店将数十万家小商店与中国消费者连接起来，如果商家被认为未能满足客户期望——从错过交货期限到产品不匹配——公司会扣留对商家的付款。
这种以消费者为先的做法，帮助PDD超越 阿里巴巴集团控股有限公司和 京东公司，在2024年的经济低迷中受到批评。商家抱怨PDD迎合购物者的任性，即使在交付产品后也拒绝支付他们的款项。这种反弹在夏季达到高潮，数百名商家在PDD位于中国南方的办公室举行了抗议活动。
阅读更多：数百名招商局人士抗议Temu罚款
这场抗议是第三方卖家日益增长的不满的高潮，他们指责PDD压榨他们的收入，以帮助资助昂贵的全球扩张。
作为回应，PDD表示正在积极与他们的商家寻找解决方案。公司代表没有回应寻求评论的信息。该部和市场监管机构没有回应传真请求的评论。
美国购物者每月至少进行一次购买的地方
调查受访者的百分比
来源：Omnisend调查
中国购物者享受了一些世界上最慷慨的退款政策。这些政策是几年前由PDD构思的，行业规范变成允许买家请求全额退款，同时保留他们认为质量差的产品。PDD的几家竞争对手开始采用相同的做法，尽管包括快手科技在内的一些公司由于日益增长的抵制而已回撤。
这场争端恰逢Temu在全球范围内的激进扩张。PDD及其Temu平台在2023年通过昂贵的超级碗广告迅速崛起。此后，它开始挑战同行的在线购物巨头Shein，甚至在某些领域挑战亚马逊公司。它几个月前在泰国推出。
这种快速的全球扩张曾帮助美国上市的PDD成为中国最有价值的电子商务公司，超越了阿里巴巴和京东。
目前尚不清楚PDD是否正在采取措施安抚中国商家。在国际上，该公司在厌倦亚马逊费用的美国卖家中越来越受欢迎，Temu对一些人来说成为了更有利可图的分销平台。但在国内，危险在于供应商可能会迁移到其他平台，扰乱对支持新兴服务增长至关重要的商品流动。
PDD的销售增长远远超过国内竞争对手
Pinduoduo运营商通过Temu的海外扩张持续增长
来源：彭博社，公司文件
阅读更多：中国首富数月来抨击PDD和字节跳动
北京在多个场合公开表示支持他们所称的跨境电子商务，即在国外销售中国商品。
但今年，关于Temu在中国的商家日益不满的报道开始流传，他们提供了大部分便宜且快速流动的商品，消费者在国外正在大量购买。印度尼西亚和越南是最近暂停Temu运营的多个国家之一，同时调查其做法。
大约在九月份，来自包括SAMR和商务部在内的中国官员与商家和包括阿里巴巴和PDD在内的电子商务平台举行了闭门研讨会，讨论仅退款政策，两位与会者表示。
京东和阿里巴巴都允许无退货退款。但他们的政策更为严格，部分退款而非全额退款更常见，购物者和商家表示。在刚刚结束的11月11日光棍节购物节之前，阿里巴巴和京东的高管警告不要采取不留情面的做法，这似乎是以低价格为优先，而牺牲了质量。京东首席执行官徐然 发声 反对她所称的“恶性内卷”——意味着一种破坏性的循环。
几个月前，拼多多 震惊 投资者，给出了异常悲观的前景，首席执行官陈磊提到至少八次，收入和利润“必然”会下降。上个季度的业绩也低于预期，高管们强调他们在竞争中处于劣势，但没有详细说明。