飞利浦首席执行官雅各布斯谈重建信任、在人工智能中盈利和永生 - 彭博社
Anna Edwards, Cagan Koc
罗伊·雅各布斯在伦敦，9月25日。
摄影师：霍莉·亚当斯/彭博社皇家飞利浦公司首席执行官罗伊·雅各布斯于2022年10月接管这家百年荷兰公司，当时公司正因医疗技术行业历史上最大的一次产品召回而陷入困境。
在裁员和重组管理层之后，他的扭转计划开始恢复客户和投资者信心，帮助推动公司股票今年上涨超过40%。
在清理工作的同时，这位50岁的高管正在推进飞利浦长期以来的战略转型，公司的重心从消费电子产品转向完全专注于医疗保健。雅各布斯与彭博社谈到了重建信任、地缘政治风险对供应链的影响、人工智能的盈利机会以及永生的诱惑。以下是经过简化的采访记录。
彭博社**：**飞利浦现在比以往更加专注于医疗保健业务。你如何确保这个战略是合适的？
雅各布斯：首先，医疗保健是一个重要的社会优先事项，实际上需要创新来解决医疗保健消费的差距——更多的患者、更多的慢性疾病以及对人们所获得的护理与供应之间的需求。
其次，这是一个相当大的市场。如果你看看我们关注的可寻址市场，大约在900亿到1000亿美元之间。它永远不会低于某个程度，因为人们会希望确保投资于良好的健康。这使得它成为一个有吸引力的市场。
所以在供需之间存在一个差距，我们需要支持缩小这个差距——实际上使医疗保健的提供变得更容易，并为患者创造更好的体验。
罗伊·雅各布斯在伦敦接受采访时。摄影师：霍莉·亚当斯/彭博社### 问：在许多技术领域，包括医疗，中国正在提升价值链。你们如何确保飞利浦能够保持领先？
答：在中国市场，情况与其他市场相同。你需要非常接近临床实践，了解需要解决的问题。
中国面临巨大的产能问题。他们有很多患者，系统压力巨大，因此对生产力的需求非常高。因此，当我们在考虑中国的创新时，必须专注于提高生产力。
中国的参与者仍然非常关注产品，而产品与生产力在整体工作流程中是不同的。因此，这是一种可以区分自己的方式。
罗伊·雅各布斯的职业简历
皇家飞利浦首席执行官
来源：公司报告，彭博社研究
问：作为一家全球企业，飞利浦在中国有很大的影响力。但考虑到与美国的紧张关系和全球冲突，你对地缘政治风险的看法有何变化？
答：新冠疫情与地缘政治压力结合，严重改变了世界以及你在未来10年内对世界的看法。
我的观点是，我们需要进一步为更区域化的方法做好准备，这意味着你需要能够在某些市场中运作，并提供更多区域性的供应。
因此，对于美洲，你需要拥有一个美国供应链，这意味着我在美国有高附加值的生产，但我在墨西哥、巴拿马和波多黎各有低成本的地点。我们在中国也需要这样做。通过这种方式，你可以保护自己，使自己更具韧性。
问：人工智能显然是健康科技中一个非常令人兴奋的部分。我们在朝着人工智能驱动的护理的旅程中走了多远？还有多远的路要走？
答：我们实际上在每一个产品中都在使用人工智能。我对它能做更多的事情感到非常兴奋。
我们正在使用人工智能来改善。例如，我们有智能速度人工智能，可以将扫描生产力提高三倍。现在这对患者来说是直接的影响。他在扫描仪中的时间更少。医院系统可以扫描更多的患者。
护士平均每小时在行政任务上花费20分钟，而我们现在可以通过生成性人工智能将其减少到五分钟。这是我非常兴奋的事情。
问：实施人工智能更广泛的限制因素是什么？是什么阻止它更快发展？
答：与任何技术一样，关键在于大规模的采用，而在医疗保健领域的大规模采用尤其是非常地方性的。最终，你需要将人工智能嵌入到当地的工作流程中。这意味着你需要逐个医院地进行工作。
此外，人们需要看到好处。他们需要学习如何与系统合作。我们需要非常小心地以负责任的方式应用人工智能。我们在谈论患者和人们的生命。因此，我们需要确保人工智能做出正确的事情。
我们在大规模采用方面仍处于早期阶段。我们看到它很快就找到了进入实践的途径。但我们仍然有很长的路要走。
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问：在人工智能领域的竞争中，你的硬件也与第三方软件兼容。你有多确定自己在供应链的正确位置，以便在赚钱的地方？
答：最终，货币化发生在你真正增加价值并展示该价值的地方。
当我们查看开发人工智能的领域时，它是在临床和操作工作流程中。这是一个相当独特的空间。你会看到许多科技公司不愿意进入，因为他们想提供云服务器，他们想提供基础设施。
要拥有深入的临床工作流程知识以开发人工智能，你需要在实践中非常深入，而我们正是如此。因此，我们在这里与客户有独特的合作关系。
问：睡眠和呼吸设备的召回一直是一个重大挑战。在转型过程中，您对重建信任有什么心得？
答：您通过履行承诺来建立信任。对于产品，这意味着它需要兑现承诺；对于领导者，这意味着您需要提出一个实际开始执行的计划。通过这样做，您开始建立信心和信任。
因此，一致的交付和对所面临的情况保持现实——您如何应对，以及需要多长时间——也很重要。我提出了一个三年计划，其中每一年都有非常明确的步骤，我正在执行这个计划。这清楚地表明这是一个多年的旅程，但我们会在每个季度不断改进。
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问：最后……有没有什么您正在阅读、观看或听的东西给您留下了深刻印象？
答：在健康领域，超越是一本有趣的书，探讨整体寿命和更精确的个体医学，以及您可以做些什么来确保以整体方式最大化您的健康。当然，这包括身体健康，也包括心理健康。
这是一本非常鼓舞人心的书，同时也是一种看待医疗保健的方法，不仅仅是关于疾病护理，而是从您健康时开始，如何维持健康。
我们都希望永生。我们知道在某个时刻它会结束。我接受这一点，但我尽量让它尽可能愉快。