澳航欺骗近100万乘客虚假航班 - 彭博社

澳洲航空有限公司的幽灵航班丑闻误导了近一百万名预订了数万项不存在服务的客户，法庭文件揭示了不当行为的规模以及航空公司对问题的认识。

澳洲航空去年和解了诉讼，同意支付1.2亿澳元（8200万美元）的罚款和赔偿，因为其出售了已决定取消的航班的机票。这家澳大利亚航空公司还承认误导了持票人，没有告知他们实际上预订的是虚假服务。

这些震惊的指控导致首席执行官艾伦·乔伊斯去年提前离职，但当时尚不清楚澳洲航空对自身票务缺陷了解多少。此案由澳大利亚竞争与消费者委员会提起，该委员会寻求超过2.5亿澳元的创纪录罚款。

周四发布的同意事实和承认声明，发布在澳大利亚联邦法院的网站上，表示“高级管理人员”在澳洲航空共同知晓所有对乘客的影响，但没有单一人士掌握全部情况。

“澳航知道其系统的运作方式，”文件中说。“消费者因澳航的违法行为而受到伤害。”

相关的管理人员没有被确认，澳航也没有回复询问当前首席执行官范妮莎·哈德森是否在其中的电子邮件。哈德森曾是之前该航空公司的集团首席财务官。她于2023年9月被任命为首席执行官。

根据文件，澳航本可以立即手动将取消的航班从销售中移除，但从未这样做。该航空公司的系统自那时起已进行了更新。

文件显示，澳航在决定取消71,000个航班后，仍继续销售这些航班的机票，这些航班计划在2022年5月至2024年5月之间起飞。大约87,000人购买了虚假出发的机票或被重新预订到这些航班上。多达884,000名客户没有及时被告知他们将乘坐虚假航班。

澳航在取消航班上继续销售机票的平均时间为11天。法院文件显示，该航空公司通常需要同样的时间来告知乘客他们的航班已被取消。