Airbnb需要给客户提供一些活动 - 彭博社
Dave Lee
Airbnb 首席执行官布赖恩·切斯基推出了 Icons，提供像在皮克斯电影 飞屋环游记 中的房子里住宿这样的体验。
摄影师：杰西·格兰特/盖蒂图片社
任何事情都是可能的。
摄影师：安德鲁·哈尼克/北美盖蒂图片社“我们将不得不做多个新事情，”Airbnb Inc. 的联合创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基在公司公布季度收益后对沮丧的投资者说道。
这家短期租赁专家的股票因预订低于预期和未来几个月的糟糕预测而下滑。这在很大程度上可以归因于旅行支出的放缓。Airbnb 的竞争对手 Booking.com 也给出了冷淡的指导。但 Airbnb 的问题不能被简单地视为趋势故事。该公司作为一种昂贵且不一致的体验的声誉依然存在。尽管公司努力提供更好的前期定价，但清洁费和其他费用的 sticker shock 使得即使是最富有的旅行者也感到不适。
彭博社观点‘卫生棉条蒂姆’沃尔兹是一个奇怪的网络迷因，背后却是一个真实的问题为什么美国人如此愿意搬到灾区？卡马拉·哈里斯可以赢得亚利桑那州。共和党人在帮忙。美国不应该再向导弹发射井投入更多资金更广泛地说，这家公司仍在寻求硅谷创始人最难以捉摸的东西：第二个大创意。
切斯基是一位出色的首席执行官，是Airbnb三位联合创始人中的自然领导者。他带领公司度过了一个面临即将破产的时期——根据他的说法——因为突如其来的疫情期间旅行骤减。他裁减了员工，缩减了非核心项目，并成功扭转了局面，使公司最终实现了2020年最大的首次公开募股。
从那时起，切斯基面临的最大挑战是应对持续的监管审查。这些审查不会完全消失，但在一些显著的例外情况下，他也很好地应对了这些挑战。由于Airbnb市场的广泛性，没有任何一个城市的全球收入占比超过2%。切斯基在增加供应方面也取得了显著进展。更好的房源工具和更全面的保险政策都取得了成效。
因此，投资者应该感到满意，Airbnb最艰难的时期已经过去。随着生存危机的结束，投资者现在可以回想起疫情之前的感受，那时的问题是切斯基是否还有其他能够帮助公司增长的想法。
新冠疫情危机自然提出了一个部分答案：长期住宿。远程工作的兴起和游牧专业生活方式增加了长期住宿（超过30晚）的受欢迎程度。
但还有什么呢？我在2016年在洛杉矶听切斯基首次阐述他对体验的愿景，这是一个让人们提供活动服务的计划——也许是一个艺术和手工艺课程，或者一次步行游。Airbnb承诺其体验将是高质量的；其住宿的评级系统也将适用于此，最佳体验将获得经过验证用户的最高评分。
理论上这很好，但在实践中就没那么好了。我在2020年去墨西哥城旅行时尝试了一次Airbnb体验。一个烹饪课程和龙舌兰酒品尝（重点是龙舌兰酒品尝）似乎正合适，直到我们发现“豪华”住宅实际上是一个肮脏、破旧的小屋，而“高端”龙舌兰酒也不比你在当地酒商那里买的好（我们还是喝了）。
也许我运气不好。不管怎样，体验业务并没有起飞——我在彭博情报的同事估计这可能只占整体收入的低个位数百分比。（Airbnb将租赁和体验业务合并为一项。）
你可以把这归咎于疫情。或者这可能不是一个好的产品。我们即将找到答案——切斯基周三宣布，体验将在2025年重新推出，基于上次未能成功的经验进行改进。
第一个关键问题是质量控制。我认为我的龙舌兰酒体验并不是真正的特例。看起来Airbnb对此很清楚。今年早些时候，它 删除 了5000个体验项目，并停止接受新的提交。它推出了Icons，这是一个经过严格筛选和独家的名人支持体验系列，比如住在皮克斯电影 飞屋环游记 中的房子或与流行歌手Doja Cat的客厅会面。
这都很好，但并不完全可扩展。在Airbnb全球所有市场提供广泛的体验将非常困难，除非在质量上妥协或大量投资于信任。一种方法可能是更严格地监控资质和体验，尽管实施这些控制将是昂贵的，并需要时间来逐步推进。
另一个挑战将是说服最优秀的导游、厨师等，认为在Airbnb上列出服务对他们来说比单打独斗要好得多，因为Airbnb会想要从预订中抽成，并希望让体验主办方相互竞争价格。
答案当然是潜在客户生成，但Airbnb可以做得更好，能够引导已经预订租赁的人注册体验。它可以利用人工智能推荐适合的体验，提供最详细的建议，根据旅行时长、旅行人数、行动能力、挑剔的青少年饮食习惯等填充一个人的旅行行程。“我们今天应该做什么？”应该是Airbnb应用可以即时回答的问题。
公司还应该考虑吸引非旅行者。为什么要等到人们度假时才提供有趣的一天活动？在每个人的后院中，肯定有强大的体验市场——为忠诚计划、会员资格以及我想你可以称之为超级本地人（SuperLocals）的网络打开大门，这些人可以提供对任何给定体验的质量及其随时间变化的知情看法。
我怀疑这些对Chesky来说不是新想法。他对体验的愿景是广阔的，执行这一愿景将对整个业务产生飞轮效应，使Airbnb成为一个客户一年中互动数十次的公司，而不仅仅是在他们旅行的少数几次。
要使这一切起步，将需要在营销上加大投入，逆转公司在疫情时代最有效的削减成本措施之一。但回报可能是丰厚的——这是Airbnb长期以来一直在寻找的第二个重大想法。
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