社保局在遭遇反对后放弃电话服务削减计划 | 路透社

美国加利福尼亚州帕萨迪纳市社会保障办公室的入口和标志，2017年3月14日。路透社/马里奥·安祖尼/档案照片4月9日（路透社）- 美国社会保障局放弃了原定于周一开始结束退休人员电话服务的计划，此举是由于越来越多的倡导者发出警告，称这些变化可能导致混乱并进一步给该机构带来压力。

该机构每年向7300万美国人支付1.4万亿美元的福利，周三表示，从4月14日起，将“允许所有索赔类型通过电话完成”，这是电话选项原定被取消的日期。

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社会保障局在给路透社的电子邮件声明中表示：“电话仍然是公众可行的选择。”

它没有给出突然逆转的理由。就在 两周前，社会保障局表示，从周一开始，所有退休人员、寡妇和儿童如果无法验证身份并在线申请福利，将必须亲自前往现场办公室。社会保障局估计，取消电话选项将促使每周有75,000到85,000人寻求现场办公室人员的帮助，导致每年大约增加400万次办公室访问。

左倾智库预算与政策优先中心周二发布的研究发现，600万老年人距离社会保障现场办公室超过46.6英里（往返），突显出这一可能对可能难以在线申请的群体造成的负担。

虽然申请残疾或医疗保险福利的个人被豁免于该规则，但倡导者和民主党立法者警告说，要求可能数百万的退休人员前往办公室可能会使该机构不堪重负，而此时它正在失去员工，计算机系统也频繁出现故障。

退休美国人联盟的执行董事理查德·菲埃斯塔表示，这一逆转是由于其成员致电选举官员并加入了 抗议活动，反对与埃隆·马斯克的 政府效率部 一起推进的机构其他改革。菲埃斯塔在一份声明中表示：“从DOGE宣布其消除SSA电话服务的危险计划的那一刻起，我们的成员就开始行动，”并补充说，结束电话服务将“给脆弱人群带来不合理的负担”，并使人手不足的现场办公室不堪重负。

SSA在最初宣布削减电话服务计划时曾提到对欺诈的担忧，周三表示将对所有通过电话提出的福利申请进行欺诈检查，并标记那些被认为有风险的申请。

SSA表示：“被标记的个人将被要求进行面对面的身份验证，以便进一步处理申请。” “未被标记的个人将能够在没有任何面对面要求的情况下完成他们的申请。”

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