Verizon表示，谷歌人工智能在客户服务代理中的应用导致销售激增 | 路透社

第1项，共2项 在纽约市，纽约州，美国，2022年2月10日，谷歌商店外可以看到谷歌标志，游客可以试用该公司的手机和其他产品。照片拍摄于2022年2月10日。路透社/帕雷什·达夫/档案照片

在纽约市，纽约州，美国，2022年2月10日，谷歌商店外可以看到谷歌标志，游客可以试用该公司的手机和其他产品。照片拍摄于2022年2月10日。路透社/帕雷什·达夫/档案照片 旧金山，4月9日 - Verizon (VZ.N)表示，使用谷歌 (GOOGL.O)模型构建的公司客户服务代表的AI助手减少了通话时间，使他们能够向客户销售产品，从而导致销售激增。屏幕上的AI助手帮助客户服务代理找到客户查询的正确答案。

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Verizon于2024年7月首次开始部署新的AI功能，并在1月全面推广。根据Verizon消费者集团首席执行官桑帕斯·索米亚纳扬的说法，自部署以来，其28000人的服务团队的销售额增长了近40%。

“我们正在实时进行技能重塑，从客户服务代理转变为销售代理，”他说。

在谷歌云年度会议上宣布的Verizon的人工智能驱动转型，可能作为对一些公共市场投资者的反驳，他们担心科技巨头在人工智能上的支出过多而没有获得丰厚回报。担忧。许多潜在的企业客户仍在考虑是否以及如何将流行的生成性人工智能技术从试运行扩展到大规模部署。“与其他人所做的相比，这个规模是巨大的，”谷歌云首席执行官托马斯·库里安告诉路透社。

库里安的部门是Alphabet增长的关键驱动力，预计在2024年占其3500亿美元收入的430亿美元。

Verizon的新内部软件是通过将近15,000份内部文件输入谷歌旗舰Gemini大型语言模型而创建的，索维亚纳拉扬说。

它的努力与一些公司形成对比，比如瑞典支付集团 Klarna，后者选择使用人工智能来替代客户服务人员。索维亚纳拉扬表示，有“更简单的方法”来降低成本。Verizon主要与两个云服务提供商合作：亚马逊 (AMZN.O)用于应用程序部署和计算基础设施，以及谷歌云用于分析和人工智能。索维亚纳拉扬说，它选择谷歌而不是竞争对手，因为谷歌能够将人工智能产品部署给数以万计的人。* 建议主题：

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