蒂芙尼（Tiffany），隶属于LVMH，因“快乐”应用程序而失去员工 - 彭博社

Jeannette Neumann

蒂凡尼公司在美国纽约第五大道的旗舰店。

照片：Jeenah Moon/Bloomberg

当蒂凡尼公司的高管们寻找提升员工士气的方法时，他们推出了一款名为“Tiffany Joy”（“蒂凡尼的快乐”）的内部应用程序。

他们要求员工发布庆祝情侣承诺、同事的大促销以及商店内其他重要时刻的照片。

没过多久，这变成了一项任务。

高管们开始告诉美国员工，他们发布的频率不够，并要求他们更快地给帖子“点赞”。几个月后，在2024年初，一些美国员工已经给这款应用起了个绰号：“Forced Joy”（“被迫的快乐”）。

最初作为让蒂凡尼成为一个更愉快的工作场所的方式，最终却成了一个提醒，表明这家标志性的珠宝商在美国的业绩未能达到预期，尤其是在蒂凡尼美国区总监克里斯托弗·基拉尼奥蒂斯的领导下。

员工们表示，他们对基拉尼奥蒂斯感到惊讶，因为他负责蒂凡尼近一半的全球收入，却在商店未能达到销售目标、员工纷纷跳槽到竞争对手时，仍然专注于一款内部应用程序，现任和前任高管、经理以及熟悉该应用程序的员工对此事未获授权公开发言。

基拉尼奥蒂斯和首席执行官安东尼·莱德鲁从路易威登加入蒂芙尼，路易威登是伯纳德·阿尔诺的公司，在2021年，这位时尚巨头的集团LVMH以160亿美元收购了这家珠宝公司，这是全球最大的奢侈品收购。LVMH的目标是将这家享有盛誉的珠宝零售商的历史和设计与集团的丰富资源相结合，以扩大蒂芙尼在中国和印度等市场的存在，提升其数字能力，并吸引新一代奢侈品消费者。

然而，到目前为止，蒂芙尼的表现似乎无法与路易威登、迪奥、宝格丽及其他LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SE的知名品牌相提并论。LVMH并未详细披露蒂芙尼的数字，但该集团的手表和珠宝部门在最后一个季度的销售额下降了4%，这是该部门连续第三个季度的销售下降。

在收购蒂芙尼约四年后，LVMH仍然要求投资者保持耐心。“明天不应期待两位数的增长。但我们看到的是逐步改善，这实际上是战略执行的结果。这需要时间，花费金钱，并需要投资。因此，必须保持耐心，”副首席财务官塞西尔·卡巴尼斯在LVMH最后一个季度的财报电话会议上回应关于蒂芙尼表现的问题时说道。

在51岁的莱德鲁的领导下，作为蒂芙尼首席执行官负责设定愿景，而基拉尼奥蒂斯则负责在美国执行这些战略，蒂芙尼将员工的薪酬与销售目标挂钩，而这些目标员工很少能实现，未能兑现支付某些奖金的承诺，并告诉店经理他们在吸引富裕客户参加独家活动方面做得不够，根据16位现任和前任蒂芙尼高管和员工的说法，他们没有被授权公开发言。

亚历山大·阿尔诺、盖尔·加朵和安东尼·莱德鲁在纽约市的蒂芙尼旗舰店重新开业时剪彩。照片：迪米特里奥斯·坎布里斯/盖蒂图片社在曼哈顿的公司旗舰店问题尤其严重，该店通常占蒂芙尼全球年收入的约10%。在LVMH收购蒂芙尼后，花费超过3.5亿美元重新设计该店（被称为地标），这是该集团历史上最昂贵的翻新。

根据一位熟悉人事水平但未获授权公开数字的人士，地标的全职销售人员数量在12月同比下降了40%，约为90人。该数字不包括季节性员工。

有一些改善的迹象。蒂芙尼旗舰店在2024年假日季节达到了销售目标。但根据数据分析公司Euromonitor International的数据显示，蒂芙尼的市场份额在去年下降了一个百分点，降至全球奢侈品牌珠宝的12%，失去了市场份额给像 巴黎珠宝商布歇龙。根据伯恩斯坦分析师卢卡·索尔卡的说法，预计蒂芙尼现有门店的全球收入增长将比卡地亚低超过10个百分点。

“蒂芙尼远远落后于卡地亚，因为其全球吸引力较低，”索尔卡说。珠宝“在中产阶级中遭受更大曝光，全球覆盖面较弱，低质量珠宝业务”以及实验室培育钻石订婚戒指的兴起拖累了其婚礼业务，”他说。

在一份声明中，蒂芙尼的发言人表示：“蒂芙尼在美国有明确的增长愿景，这在销售增长、店铺翻新、员工发展、人才招聘和品牌形象中显而易见。”蒂芙尼表示，公司“故意”调整了2024年旗舰店的员工配备，并且与去年相比，12月份的员工人数减少了20%。 “这一决定是基于适当和必要的覆盖。”

蒂芙尼的代表拒绝对基拉尼奥蒂斯在公司表现或文化中的角色发表评论，他和莱德鲁都没有时间发表评论。这两位高管都没有回应评论请求。

销售变化

一些当前和前任经理和销售人员表示，蒂芙尼员工流失的原因之一是不可预测的奖金制度。

在2023年，执行官告诉几乎两打的曼哈顿旗舰店经理，他们在达到某些收入目标后将获得全额奖金，这些数字经理可以在一个内部系统中查看，该系统跟踪销售情况，这些人表示。但在奖金支付前几天，公司似乎改变了主意。

克里斯托弗·基拉尼奥蒂斯照片：阿古斯丁·库埃瓦斯/盖蒂图片社旗舰店的经理告诉员工，一些销售将不再分配给曼哈顿的仓库，并没有解释原因。由于奖金与销售挂钩，他表示经理们将不再获得全额奖金。当时旗舰店的经理哈桑·哈利洛维奇没有回应评论请求。蒂芙尼没有提供相关信息，也没有澄清销售可能以何种方式被重新分配。

基拉尼奥蒂和他的助手们将其他商店和活动的销售转移，这有时使得旗舰店在过去两年的表现看起来比实际更强，部分现任和前任员工表示。这一做法并没有扭曲蒂芙尼在美国的整体销售，只是改变了收入在各店之间的分配方式。这也在员工中造成了一定的困惑，关于哪些商店因哪些销售获得了信用，这些人表示。公司没有提供关于收入分配的评论。

骚动

2023年4月重新开业的改造旗舰店的开幕依赖于许多因素。阿尔诺的儿子亚历山大，他被任命为全球传播和产品总监，帮助激发了对重新开业的热情。与碧昂丝和其他名人的营销活动旨在吸引更多的步行流量到店内。价格上涨和昂贵的艺术品旨在传达蒂芙尼正在变得更加奢华的信息，部分员工表示。

基拉尼奥蒂斯和勒德鲁最初告诉他们的同事，在旗舰店，他们希望从2023年4月到年底产生约3亿美元的销售额，并在2024年产生约3.5亿美元的销售额， 据一位熟悉目标的人士透露。在重新开放后的大约五年内，他们的目标是约5亿美元的销售额，这位人士表示。

一些员工认为这些目标不切实际，并且与影响消费者的高通胀不符，店内熟悉情况的人士表示。蒂芙尼曾利用疫情后消费的浪潮，但现在整个行业的销售正在放缓。尽管翻新的旗舰店更大，但原店的销售额在大约十年前达到了约3.25亿美元的峰值，那时游客对商店的访问更为强劲，这位消息人士表示。

基拉尼奥蒂斯曾提到他在路易威登南亚的销售战术和策略，他在该地区担任了大约八年的领导职务，然后于2021年在蒂芙尼担任他的第一个美国职位。勒德鲁告诉他的同事，他之所以引入基拉尼奥蒂斯，是因为他对基拉尼奥蒂斯在他的监督下路易威登的销售增长印象深刻，根据现任和前任员工的说法。

但是当员工指出，在奢侈品市场降温时，在美国销售1万美元的蒂芙尼手链比在疫情前销售2000美元的路易威登手袋更困难时，基拉尼奥蒂斯告诉他们，他们的工作不够努力，现任和前任员工评论道。

伯纳德·阿尔诺照片：本杰明·吉雷特/彭博社美国的销售目标是“根据市场表现制定的，考虑到增长”，蒂芙尼的发言人说。目标是“每月调整”。

基拉尼奥蒂斯还在2022年被提名为 诉讼 中，卡地亚是瑞士历峰集团的子公司，因涉嫌激进的招聘行为与LVMH竞争。基拉尼奥蒂斯曾在卡地亚工作，该公司声称施压经理“挖走”其他公司的员工。这些公司在2023年解决了此案。蒂芙尼拒绝发表评论，卡地亚的代表未回应评论请求。

基拉尼奥蒂斯和他的团队开始每晚向LVMH的亿万富翁主席发送收入更新，他监督着一个超过3900亿美元、拥有6000多家商店的集团。他们告诉同事，阿尔诺对销售数字不满意，并敦促员工更加努力工作，一些现任和前任员工表示。

独家活动

一些高管表示，他们认为蒂芙尼举办的蓝皮书销售活动的策略正在失败，这些活动是针对最富有的珠宝客户的独家活动。在迈阿密和犹他州的鹿谷滑雪度假村等地举行的会议上，客户被要求在参加活动时非正式承诺花费数十万美元购买珠宝。

在去年的春天，蒂芙尼的高管们正准备在比佛利山庄的豪宅中庆祝一场蓝皮书活动，工作人员被告知这里拍摄了《教父》中臭名昭著的马头场景。教父。客户将享受在五星级酒店的住宿，并优先购买蒂芙尼的独特珠宝，其中一些每件的价格高达数千万美元。

蒂芙尼公司2024年的蓝皮书活动在比佛利庄园举行。摄影师：Matt Winkelmeyer/Getty Images在活动前几天，Kilaniotis在一次视频通话中告诉两打店铺经理，未能注册足够的富裕参与者，根据一些现任和前任员工以及彭博新闻看到的同事之间的短信交流。

Kilaniotis告诉他们，他不想听到美国经济放缓的借口，因为像Meta Inc.这样的公司的股票正在上涨，而亿万富翁们正在向美国投资，这些人评论道。

根据现任和前任员工的说法，Kilaniotis表示，如果富人愿意为美国的选举捐款，他们也应该能够购买蒂芙尼的珠宝。Kilaniotis指出，客户缺乏兴趣证明了经理们没有足够努力地与美国最富有的买家建立关系。

在电话会议中，商店经理们在尴尬的沉默中盯着他们电脑屏幕，现任和前任员工表示。他们已经试图向Kilaniotis及其顾问解释为什么活动未能达到出席和消费目标。

一些高管认为，支出门槛在LVMH收购后从约150,000美元提高到约500,000美元，太高了，这些人表示。此外，他们认为活动时间过长，Tiffany组织的活动太多。

在纽约Tiffany & Co.重新开幕活动中，舞台上的艺术家。照片：Cindy Ord/Getty Images在比佛利山庄的活动中，Kilaniotis告诉一些员工，他对参与情况不满意，并决定反复降低支出门槛，以便客户能够参加，并将活动延长了两周以实现更多销售，现任和前任员工表示。

一些员工评论说，这些决定削弱了Tiffany试图培养的独特氛围。一位客户开玩笑说，一些临时邀请的客人看起来像是要去迪士尼乐园，根据一位熟悉此事的人士。

“没有什么可庆祝的”

那个夏天晚些时候，当员工祝贺一位同事达成2,800美元的销售时，出现了更多的负面情绪，并收到了训斥。

“没有什么好庆祝的，”当时的Landmark店经理Halilovic在一个工作WhatsApp群聊中写道，彭博新闻看到该消息。他解释说，祝贺仅适用于超过50,000美元的销售或Tiffany的Icons系列商品，这是Kilaniotis专注于销售的高端系列。

2800美元的销售既不属于这两者。

对于一些员工来说，拒绝一个无害的赞美是管理层追求雄心勃勃的销售目标如何破坏了员工长期以来描述的团队文化的一个例子，这里是人们可以待上几十年的地方。

在一份声明中，Tiffany的发言人表示：“我们深切重视我们的员工社区，并致力于营造一个促进尊重、平等、安全的工作环境，为我们的员工提供发展职业和取得成功的机会。”

根据一位熟悉数据的人士，在截至2024年9月的17个月里，Landmark的员工四次达成了月度销售目标。未达成的销售目标、较低的佣金、员工流失以及复杂的工作文化使得公司难以吸引来自竞争对手如Cartier、Harry Winston和Van Cleef & Arpels的员工，这导致一些职位空缺未能填补，根据熟悉招聘实践的人士透露。

在纽约Tiffany & Co.商店橱窗中的珠宝展览。照片：Mark Kauzlarich/BloombergTiffany的发言人表示，Landmark的员工流失率在去年相比2023年减少了5%，但没有提供具体的流失率。Tiffany还表示，在同一时期，平均年度佣金增加了5%，并拒绝提供具体数字。

节日季节

根据一位熟悉当前战略的人士，最近几个月，Kilaniotis及其助手似乎已采取措施扭转员工流失的局面，销售似乎正在缓慢恢复。

当新任Landmark总监Cyril Arpin在九月上任时，他告诉员工希望每月的销售目标更容易实现，这位人士表示。

员工达成了十月的目标，并且也达成了十一月2600万美元的目标，刚好达标，这位人士说。在十二月，全年最活跃的月份，员工达成了近5000万美元的目标，这位人士表示。这个数字与去年基本持平。

Tiffany的发言人表示，十月至十二月期间的目标没有降低，这三个月的销售额创下了Landmark历史上第四季度的最高销售额，但没有提供具体数字。这导致了支付给那里的销售人员佣金增加了49%，发言人说。Tiffany未能安排Arpin发表评论，他也没有回应评论请求。

翻译由Malu Poveda编辑。

原始备注：蒂芙尼员工嘲笑强迫的“快乐”，加剧了员工流失（1）

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