阿古斯丁·科佩尔在墨西哥押注实体店 - 彭博社

墨西哥城Coppel商店的顾客。照片：Mayolo López Gutiérrez/Bloomberg

今天是星期六，商店里挤满了人，家庭们在为孩子们购买鞋子，看看新电视，甚至可能还会看看摩托车。这看起来像是美国80年代和90年代购物中心的巅峰时刻，但我们现在在墨西哥。

实体店在这个国家证明了它们的韧性，即使在美国购物中心变成鬼城，零售商在巴西进行重组的情况下。因此，墨西哥最大的私人零售商Coppel计划在2025年投资142亿墨西哥比索（约合6.9亿美元），其中超过60%将用于资助今年开设100家新店和翻新另外66家门店。

“人们在一个国家和另一个国家的消费习惯和喜好是完全不同的，”首席执行官Agustín Coppel Luken说。

为了确保成功，公司正更加倾向于其低收入消费者目标群体，向他们提供以高达90%的利率分期购买沙发和iPhone等商品的选择。它还通过在商店安装自助终端来利用在线销售，以便客户可以浏览和购买其数字目录。

尽管Coppel必须克服其“最后贷款人”的声誉，以充分利用墨西哥中产阶级日益增长的购买力，但它正在做许多聪明的事情，Kantar Consulting全球零售高级副总裁Dave Marcotte表示。

“他们做得很好。他们扩大了产品目录，扩展到了车辆和高价商品，”Marcotte说。他将Coppel的强大归功于其内部银行，这是Coppel的竞争对手Grupo Elektra以及高端百货商店El Puerto de Liverpool和Palacio de Hierro所共有的特点。后两者没有银行，但提供信用额度。

这个家族企业已经从位于海滨城市马萨特兰的一家礼品店发展成为在600多个城市和城镇中近1900家店铺的运营。尽管在墨西哥，面对面的购物仍然很强劲，但像MercadoLibre Inc.和Amazon.com Inc.这样的巨头已经将零售市场带入21世纪，并迫使像Coppel这样的连锁店进行适应。

电子商务是Coppel业务中增长最快的部分，2025年的部分投资将用于扩展八个配送中心和开设另外六个设施。其投资的另一部分将集中在其银行部门BanCoppel的后端以及公司的应用程序上，客户可以在其中申请信用。

“在我们拥有的这个技术生态系统中，我们仍然有很多机会来很好地利用我们拥有商店和应用程序的优势，”Coppel说。“商店产生了大量的人流，我们拥有所有购买过我们商品的人的信用记录。我们必须看看如何利用这一现实。”

“行程”

路易斯·科佩尔·里瓦斯和恩里克·科佩尔·塔马约，阿古斯丁·科佩尔的祖父和父亲，于1939年开设了这家家族礼品店，然后将业务迁至附近的库利亚坎，锡那罗亚的首府。他们在自行车、家具和电子产品等产品上进行了多元化。

起初，他们开始向客户提供信贷，并在1970年创建了Coppel卡。在接下来的十年里，Coppel Tamayo的长子，也叫恩里克，接管了运营，扩展到墨西哥各城市，并扩大了产品供应。

阿古斯丁·科佩尔摄影师：马约洛·洛佩斯·古铁雷斯/彭博社阿古斯丁是七个兄弟中最小的，于2008年担任首席执行官。五个兄弟仍然控制着公司。

被聘为管理职位的人员，包括家族成员，必须在多个岗位上轮换，以真正了解Coppel的运作，这被称为“行程”。

阿古斯丁说他曾在收银台工作，然后负责服装和家具，之后成为店经理。

“当我担任经理时，我爸爸来店里看我，他看到的我并没有看到。他告诉我，你这里有瓶颈，打开这个过道，这个区域不整齐，你得整理那个，”他说。“他一次性让我看到了许多正在发生的事情，这总是一个很好的学习。我爸爸直到他生命的最后几天都在商店工作。”

公司在2017年研究了在墨西哥进行公开股票发行的可能性，但最终决定不这样做。

“我们对进入市场没有任何兴趣，”Coppel 说。“这并不是说我们认为这不好，而是我们没有需要。”

未来挑战

访问一家 Coppel 商店，尤其是在周末，为许多墨西哥家庭提供了一个窗口：他们在购物之前会先去 BanCoppel 领取在国外亲属寄来的汇款。

然而，自从美国总统唐纳德·特朗普将贩毒集团指定为恐怖组织以来，银行和其他作为金融交易中介的公司一直感到紧张。这是因为总是存在有组织犯罪利用这种账户通过边界转移资金的风险。

在 Coppel 商店的 BanCoppel 区域的客户。摄影师：Mayolo López Gutiérrez/BloombergCoppel 警告不要“推测”美国政府可能采取的具体措施。该公司是墨西哥最大的汇款接收网络之一，Coppel 说，每笔汇款的平均金额为 300 美元，并补充说它遵守国际和国家的反洗钱法规。

“确保工人有权和自由发送他们辛苦赚来的钱是非常重要的，”他说。

目前，国内还有更紧迫的问题。其位于库利亚坎的总部因锡那罗亚贩毒集团两个派系之间的紧张局势而受到暴力冲击，这迫使 Coppel 提前关闭商店，并在下班后组织员工的交通。其广泛的网络也使公司能够迅速警告员工如果发生暴力事件。

“在库利亚坎经历这样的痛苦是非常困难的。市民表示，如果有冲突，我不愿意走上街头。这是一种全面的公民抗议，迫使当局更加认真地对待因无法有效控制犯罪而造成的损害。”

由于墨西哥公路上盗窃事件频繁，该公司还增加了保护运输某些产品的卡车的开支。

Coppel对墨西哥总统克劳迪娅·谢因鲍姆国会的更具争议性的改革持谨慎态度，包括司法系统改革和将现有部门的政府独立监管机构整合。

“关于独立机构，我认为我们会清楚地看到这将给我们带来困难。你最需要的是这些机构的自主权。希望它们能运作良好。”

然而，Coppel称赞谢因鲍姆试图通过所谓的“墨西哥计划”实施长期发展战略，该计划旨在推动全国的投资和教育，并将其与美国和加拿大作为贸易伙伴对接。

未来增长

Coppel唯一的国际公司位于阿根廷，该公司在该国拥有28家商店。由于总统哈维尔·米莱为遏制通货膨胀而进行的削减开支，该国正经历困难时期。紧缩措施使超过一半的人口生活在贫困线以下。

在Coppel商店举办的家居家具展览。摄影师：Mayolo López Gutiérrez/Bloomberg“沃尔玛退出了，法拉贝拉也退出了，所有人都退出了。我们在这里坚韧不拔。如果条件开放，我们可以拥有更多的商店，”Coppel表示。所看到的变化确实非常积极。我们必须期待这能够持续下去。”

曾几何时，Coppel在巴西和美国冒险，但公司意识到文化在零售中扮演着非常重要的角色。

尽管在疫情期间，整个拉丁美洲的在线购物激增，但实体店强劲复苏，并且在不久的将来不会消失，因为许多墨西哥人拒绝完全接受电子商务，智利大学的教授Claudio Pizarro表示。

“实体店结合信贷是一种非常有效的杠杆，”他说。“墨西哥客户相当保守，对没有实体店可去感到非常不信任。”

原始备注：Coppel在墨西哥人对实体店的热爱上押注6.9亿美元