跳过炒作，看看人工智能“代理”如何真正提供帮助 - 彭博社

人工智能代理在专注的、重复的任务上表现得比尝试达到博士级复杂性更好。

摄影师：丽莎·玛丽·大卫/彭博社所谓的代理被认为是今年人工智能的下一个重大突破。如果相信那些激动人心的头条新闻，你可能会认为你的工作岌岌可危。但现在并不是（至少目前如此）——但一些后勤职位可能确实如此。

上周，OpenAI 宣布推出其第一个类代理工具，名为Operator，能够执行在线任务，如导航到网站和点击按钮，根据该公司的说法。但这个想法并不独特。Alphabet Inc.的谷歌、Anthropic和Salesforce Inc.都推出了代理平台，或能够自主行动的人工智能系统。想象一下，例如，一个客户服务机器人不仅能生成信息，还能预约或投诉。马克·扎克伯格表示，他们将在今年取代中级软件工程师，而本月早些时候，Axios报道了一家科技公司正在准备发布能够自主处理“博士级”复杂任务的软件。围绕人工智能代理及其能力的炒作已经达到了狂热的程度。

彭博社观点改变投资格局的三大力量ESG真正的罪过不是意识形态，而是它毫无用处一剂DOGE（没有埃隆）正是欧洲所需要的斯塔默能学会如何应对特朗普的直觉吗？然而，尽管硅谷梦想很大，位于伦敦的小型初创公司REKKI却提供了一个更现实的预览，展示了代理人如何改变商业。它出售一个名为Claire的机器人访问权限，该机器人处理餐厅供应商的订单。使用来自OpenAI和Anthropic等供应商的大型语言模型，该软件可以将厨师的午夜语音邮件转换为食品销售商企业资源规划（ERP）系统的标准化数据。

根据REKKI的联合创始人兼首席运营官Orat Benyamini的说法，结果是，一家葡萄酒供应商取消了在2024年圣诞高峰期间雇佣六名季节性工人的计划，而其他公司则将其订单处理团队从15人减少到仅三或四人。“我们看到越来越多的供应商能够转变人力，或者不再招聘，”她说。命名代理人使供应商更容易概念化他们的投资回报。“你可以将其与一个人的工资成本进行比较，”Benyamini补充道。

这家初创公司还有第二个代理人，名为Aileen，旨在支持餐厅招标过程，扫描例如800种必要成分的电子表格，并将该数据与目录匹配。而即将推出的第三个机器人将帮助供应商提升销售，扫描潜在客户的菜单，并建议可以向餐厅推销的成分。

企业不必等待博士级别的代理人，甚至不必等待OpenAI的下一个重大突破。旧金山人工智能初创公司Humanloop的首席执行官Raza Habib表示：“现在是关于常规软件工程、评估和迭代。”

当大型语言模型已知会犯错误时，保持任务的狭窄范围也是更安全的。将它们对客户数据的访问与采取行动的能力结合起来，你就会面临更多风险，而不仅仅是犯错误。

人工智能代理人最早的用途之一是发送个性化的销售电子邮件。旧金山市中心目前充满了鼓励企业雇佣“人工智能销售代表”的广告牌。但根据Habib的说法，他们的效果参差不齐：“我现在收到这么多（销售）信息，以至于我不确定它们是人类发送的还是其他。”

人工智能代理人未来的发展现实是，它们不会是能够处理大量任务的空白天才。相反，它们将在重复性工作中高度专业化，特别是在错误不会致命的情况下。

企业软件公司Appian Corporation的首席执行官Matt Calkins表示：“关于人工智能和‘代理性’的很多宣传都是幻想。”该公司花费多年时间为主要银行自动化流程。“人工智能不应该做出重大决策。它应该执行适合的离散任务，作为朝着更大目标的团队的一部分。”

有时，最强大的技术并不是最张扬的，而是那种悄然完成工作的技术。（“秘密代理人”，有人吗？）等待OpenAI承诺的超级智能人工智能工具的公司可能会错过一个更直接的机会，专注于更集中的自动化。你不需要博士代理人来处理订单和处理常规文件——但目前，将这些任务交给软件更有可能帮助底线。

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