Sonos首席执行官帕特里克·斯宾塞因应用程序改版失败导致客户反抗而离职 - 彭博社
Mark Gurman
Sonos的帕特里克·斯宾塞。摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社Sonos Inc.首席执行官帕特里克·斯宾塞在担任该职务八年后离职，此举是在一次失败的应用程序改版之后，该改版令客户不满并阻碍了增长。
这家音频技术公司任命了董事会成员和前Snap Inc.及Pandora音乐流媒体服务的高管汤姆·康拉德为临时首席执行官，任职将于周一生效，并表示公司已聘请一家机构寻找新领导者。Sonos表示，此举与其第一季度的财务结果无关，财务结果将在二月份公布。
周一纽约开盘后，Sonos的股价下跌了最多6.1%，至13.64美元，符合更广泛市场的回调。在斯宾塞离职的消息传出后，该股在盘前交易中一度上涨了7.1%。
在Sonos经历了几个月的动荡后，决定更换首席执行官。5月份，该公司推出了一款新的移动应用——消费者用来控制扬声器和其他设备的软件——但该应用存在许多漏洞。问题包括用户界面让客户感到困惑，失去了关键的可访问性功能，并移除了睡眠定时器和闹钟等功能。
Sonos的帕特里克·斯宾塞。摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社“当它无法正常工作时，我们的客户会被迫脱离当下，理应感到我们辜负了他们，”康拉德在给员工的电子邮件中谈到Sonos的用户体验时说。“我想我们都同意，今年我们让太多人失望了。”
尽管Sonos成功推出了“卓越”的产品，如Arc Ultra音响和Ace耳机，但他写道，这些产品被糟糕的体验所掩盖。“当我们的客户的闹钟没有响起，他们的孩子在早餐时听不到他们的播放列表，他们的环绕声没有启动，或者他们无法及时暂停音乐以回答嗡嗡作响的门铃时，这些都不够，”他写道。
客户抱怨说，在某些情况下，他们花费数万美元为家中配备昂贵的Sonos音响系统，但由于应用程序的原因，这些系统不再按预期工作。此次改版最初旨在现代化设计并更好地支持一系列新的硬件产品，但进展并不顺利。尽管公司调查了切换回旧应用程序的想法，但由于工程挑战，他们认为这样的举动是不可能的。
几个月来，Sonos和Spence努力修复问题并恢复功能，但公司的品牌已经受到损害。这场危机也影响了新产品的推出，如Ace耳机。截止到9月28日的财政第四季度，收入下降了16%，华尔街预计假期期间将下降15%。
Spence因向客户道歉太慢而受到批评，这场混乱也让员工感到不满。在问题出现的情况下，公司推迟了多个产品和其他计划，例如电视机顶盒。
这些困境也对Sonos的股价造成了压力，自应用程序推出以来，股价已下跌约13%。在八月份，该公司解雇了约100名员工，因为它在努力修复软件。
Sonos临时首席执行官汤姆·康拉德。摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社“去年带来了真正的挑战，需要真正的韧性。当然，我们在前方还有很多需要解决的问题——同时也有巨大的机会，”董事会主席朱利乌斯·根纳乔夫斯基写给员工。
康拉德表示，他在左前臂上有Sonos耳机的纹身，2017年加入董事会。这位55岁的创始人之一是Pandora音乐服务的创始人，并曾担任Snap的副总裁。最近，他是短命的视频流媒体应用Quibi的产品负责人，以及禁食应用Zero Longevity Science的首席执行官。
斯宾塞也将离开董事会，他在2012年加入Sonos，成为首席商业官，此前曾在黑莓工作。他将在6月之前继续担任Sonos董事会顾问，并在此期间每月获得7500美元的报酬。他将获得约190万美元的现金遣散费，并且他在Sonos的未归属股份将归属。
根据监管文件，康拉德将获得每月175,000美元的薪水，以及265万美元的额外股票，以管理位于加利福尼亚州圣巴巴拉的Sonos。
Sonos长期以来一直是音响爱好者的最爱，但在最近的动荡之后，它必须重新赢得客户的信任。数千名用户抱怨新应用程序无响应、音量调整不当，并且移除了他们的本地音乐库搜索和播放列表编辑功能。去年十二月，该公司承认这些问题仍然存在，包括与音量控制和连接设备相关的问题。
尽管存在这些担忧，斯宾斯近年来成功地扩展了Sonos的产品线。这一推动包括增加耳机、重新设计公司的Era扬声器以及推出新的音响条。董事会在一份声明中表示，感谢斯宾斯对公司的奉献。
在给员工的备忘录中，康拉德承诺不仅要恢复Sonos的秩序，还要将公司带入新的领域。
“回归基础是必要的，但显然不足以解锁我们所有人对Sonos的未来愿景，”他写道，并表示他希望将公司“远远超出”家庭扬声器设备。