问Claude：亚马逊转向Anthropic的人工智能进行Alexa改造 | 路透社

亚马逊的DOT Alexa设备在这张2021年10月1日拍摄的插图中展示在一个房子里。路透社/迈克·布莱克/插图/档案照片

亚马逊的DOT Alexa设备在这张2021年10月1日拍摄的插图中展示在一个房子里。路透社/迈克·布莱克/插图/档案照片旧金山，8月30日（路透社） - 亚马逊计划在10月发布其改版的Alexa，以迎接美国假日季节，这款设备将主要由Anthropic的Claude人工智能模型驱动，而不是其自己的AI，五位知情人士告诉路透社。

亚马逊计划对其新的“卓越”版本的Alexa收取每月5到10美元的费用，因为它将使用强大的生成性AI来回答复杂查询，同时仍然提供免费的“经典”语音助手，路透社在6月报道。但使用内部软件的新Alexa的初始版本在表达上简单地挣扎，有时需要六到七秒才能确认提示并回复，一位知情人士表示。

这就是为什么亚马逊转向Claude，一个由初创公司Anthropic开发的AI聊天机器人，因为它的表现优于在线零售巨头自己的AI模型，这些人表示。

路透社根据与五位直接了解Alexa战略的知情人士的访谈撰写了这篇报道。所有人都拒绝透露姓名，因为他们没有被授权讨论非公开事务。

Alexa，主要通过亚马逊电视和Echo设备访问，可以设置计时器、播放音乐、充当智能家居控制的中央枢纽，并回答一次性问题。

但亚马逊试图说服用户通过Alexa购物以产生更多收入的努力大多未能成功，该部门仍然处于亏损状态。

因此，高层管理人员强调，2024年是一个关键年，Alexa终于能够证明它可以产生有意义的销售——而改版的付费版本被视为实现这一目标并与竞争对手保持同步的一种方式。一位公司发言人在回应路透社对此报道的详细问题时表示：“亚马逊使用多种不同的技术来驱动Alexa。”

发言人表示：“在机器学习模型方面，我们从亚马逊构建的模型开始，但我们已经使用并将继续使用多种不同的模型——包括（亚马逊AI模型）Titan和未来的亚马逊模型，以及来自合作伙伴的模型——以为客户构建最佳体验。”

亚马逊拥有少数股权的Anthropic拒绝对此报道发表评论。

人工智能合作伙伴关系

亚马逊通常避免依赖未在内部开发的技术，以确保其对用户体验、数据收集和与客户的直接关系拥有完全控制权。

但它并不是唯一一个寻求合作伙伴以改善AI产品的公司。微软(MSFT.O)和苹果(AAPL.O)，例如，双方都与OpenAI达成了合作伙伴关系，以使用其ChatGPT为他们的一些产品提供支持。内部称之为Remarkable Alexa的发布预计将在十月进行，新的服务预览将在亚马逊的年度设备和服务活动上发布，通常在九月举行，知情人士表示。然而，亚马逊尚未透露何时计划举行其展示活动，这将是其新设备负责人Panos Panay首次公开亮相，他去年被聘用以取代长期高管David Limp。

2022年底ChatGPT的广泛发布，几乎可以即时对复杂查询给出完整的答案，引发了投资和企业操作的狂潮，以开发更好的AI软件，适用于图像、视频和语音服务等多种功能。

相比之下，亚马逊十年的Alexa显得过时，亚马逊员工告诉路透社。

虽然亚马逊有“从客户出发”的口号来开发新服务，但一些人表示，自去年以来，Alexa团队的重点却是跟上AI竞争的步伐。

亚马逊员工还对客户是否愿意为今天免费的服务支付每年60到120美元表示怀疑——此外，许多人已经为他们的Prime会员支付了139美元。

亚马逊Alexa升级

据知情人士透露，按计划，付费版的Alexa将与用户进行对话，基于之前的问题和答案进行交流。

升级后的Alexa旨在允许用户寻求购物建议，例如为假期购买哪些衣服，并聚合新闻故事，知情人士表示。它还旨在执行更复杂的请求，例如从单一提示中订购食物或起草电子邮件。

亚马逊希望新的Alexa也能成为一个超级家庭自动化中心，记住客户的偏好，以便例如设置早晨闹钟，或者电视知道即使用户忘记也要录制喜欢的节目。

然而，知情人士表示，如果技术未能达到某些内部基准，公司对Alexa的计划可能会被延迟或改变，但未提供进一步的细节。

美国银行分析师贾斯廷·波斯特在6月估计，活跃的Alexa用户大约有1亿，其中约10%可能选择付费版Alexa。假设按月最低价格计算，这将带来至少6亿美元的年销售额。

亚马逊表示已售出5亿台支持Alexa的设备，但未透露有多少活跃用户。

去年9月，亚马逊宣布将向Anthropic投资40亿美元，并表示其客户将获得其技术的提前访问权。路透社无法确定亚马逊是否需要额外支付Anthropic以在Alexa中使用Claude。

亚马逊拒绝讨论与该初创公司的协议细节。谷歌母公司Alphabet也至少向Anthropic投资了20亿美元。

零售商与谷歌一起，正在面临正式调查，该调查由英国的反垄断监管机构针对Anthropic交易及其对竞争的影响进行。它在八月宣布了初步调查，并表示有40个工作日来决定是否将其提升到更严格的审查阶段。《华盛顿邮报》早些时候报道了新款Alexa发布的十月时间框架。

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