Salesforce通过争夺药品客户与Veeva展开竞争 - 彭博社

Salesforce公司表示，它正在从前合作伙伴Veeva Systems公司那里吸引多个大型客户，双方在向制药行业销售软件的竞争中日益激烈。

Salesforce即将推出的生命科学产品已与超过40个客户签署协议，其中包括一家“全球前三大制药领导者”，Salesforce行业特定软件线的执行副总裁Jeff Amann表示。他补充说，其中一些客户正在从Veeva转移过来。

在专注于制药的客户关系管理软件方面，Veeva是“根深蒂固的现任者”，市场份额超过80%，William Blair的分析师Dylan Becker在11月的一份报告中写道。该公司预计在截至1月的年度内将产生约27.2亿美元的年收入，同时还制作用于跟踪药物开发和数据分析的工具。

Veeva的客户关系管理产品历史上是建立在Salesforce的平台上的。这两家公司自2007年以来有一种非侵略性协议，使Veeva能够在没有来自其更大同行的竞争下蓬勃发展。2022年底，Veeva宣布将结束该协议，这将允许该公司构建更广泛的应用程序套件。

这促使Salesforce开发竞争产品并开始尝试挖走客户。“当Veeva决定独立发展时，许多客户来找我们说‘我们不想离开’，”Salesforce的Amann说。

Veeva的股价在周二下跌了最多4.7%。Salesforce的股价几乎没有变化。

近年来，Salesforce，这家顶级客户管理软件制造商，看到收入增长放缓。为了扩展，公司最近开始提供 人工智能代理 并强调其数据集成产品。生命科学是一个罕见的行业，在这个行业中，Salesforce的核心产品尚未饱和。Salesforce在一次财报电话会议上表示，这款新产品在最近一个季度签署的一些最大交易中发挥了作用。

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这家总部位于旧金山的公司目前正在以“非常积极的速度”为生命科学产品组建开发团队，该产品计划于九月首次亮相，阿曼说。公司正在与许多大型制药公司进行“积极讨论”，以使用该产品，他表示。

Veeva 在12月的一次会议上宣布，其20个最大客户之一已决定转向Salesforce。阿曼表示，该客户是全球三大制药公司之一，他预计“许多其他公司”也会跟随。

在一次采访中，Veeva执行副总裁保罗·肖瓦表示，他预计将保留“绝大多数”客户。该公司的部分最大客户，如制药公司 GSK Plc 和 Novo Nordisk A/S，已经承诺继续合作，他补充道。承诺留在Veeva的大客户“应该减少投资者对潜在干扰的担忧，”Piper Sandler的分析师布伦特·布拉克林上个月在一份报告中写道。

Veeva正在重建其客户管理应用程序，与Salesforce的平台分开。首席执行官彼得·盖斯纳在十月份的投资者活动中表示，Salesforce的合同不允许Veeva创建客户服务或患者管理等应用程序。“我们不再有这个障碍，”他说。

对于考虑离开Veeva的客户，Shawah表示Salesforce尚未有可用的产品，而Veeva在生命科学领域已经优化了近二十年。他补充说，他预计Salesforce的产品将“显著更贵”。

“我们已经拥有最先进的CRM，并且正在变得更好，”Shawah说。