汉莎航空将与高管合作解决枢纽问题 - 彭博社

William Wilkes

2024-12-05

德国汉莎航空已经委任两位高管负责改善其主要枢纽法兰克福和慕尼黑的运营流程，此举是因为在主要旅行高峰期的延误和干扰让乘客感到不满。

汉莎航空核心品牌的首席执行官延斯·里特（Jens Ritter）将从明年起，除了他目前的职务外，还将负责慕尼黑枢纽的运营。在法兰克福，这一职务将由克劳斯·弗罗泽（Klaus Froese）接任，他目前是汉莎航空核心品牌的运营部门董事及负责人。

“目标是在汉莎团队与各自的当地合作伙伴之间的协作中，确保稳定、可靠和准时的航班运营——即使在夏季的高峰时段，”该集团在今天星期四表示。

延斯·里特摄影：莱昂哈德·西蒙（Leonhard Simon）/盖蒂图片社法兰克福和慕尼黑是汉莎航空在其盈利丰厚的跨大西洋航线上的主要枢纽。这两个枢纽的汉莎航班经常受到延误的影响，因此该航空公司在2022年失去了Skytrax的五星评级。

大约一半通过慕尼黑出行的乘客在这个夏天经历了延误。这是根据AirHelp的一项分析得出的，该公司提供航班延误的赔偿服务。法兰克福的运营也受到罢工、偶尔的气候抗议以及机场运营商Fraport的人手不足的影响。

十月底，集团推出了一项针对其航空公司的扭转计划，尽管机票价格普遍上涨，但仍然亏损。该部门面临着高昂的人力成本、新喷气机交付延迟以及管理流程过于复杂的问题，管理层认为这些问题已经变得过于复杂。

“规划繁琐，机组人员对结果也不满意，”Ritter上个月在LinkedIn帖子中写道。“我们将重新谈判并简化规则。我们不需要更多的规则或更智能的流程。我们需要的是更少的规则。”

汉莎集团首席执行官Carsten Spohr多次抱怨机场的表现，并呼吁现代化过时的安全系统。在Spohr的领导下，汉莎航空采取了一项战略，旨在通过改善客户体验来提高机票价格。