汉莎航空派遣高管解决其主要德国枢纽的混乱局面 - 彭博社

汉莎航空的客机在法兰克福机场。摄影师：亚历克斯·克劳斯/彭博社德意志汉莎航空公司已任命两位高级管理人员负责改善其主要法兰克福和慕尼黑枢纽的表现，因为在高峰旅行季节的运营受到延误和干扰的困扰，导致乘客愤怒。

汉莎航空表示，汉莎航空的首席执行官延斯·里特将负责慕尼黑，而首席运营官克劳斯·弗罗泽将监督法兰克福的运营。来自这两个枢纽的汉莎航班经常遭遇延误，这导致该航空公司在2022年失去了五星级Skytrax评级。

延斯·里特摄影师：莱昂哈德·西蒙/盖蒂图片社“我们的目标是确保汉莎团队与各自当地合作伙伴之间的合作，确保稳定、可靠和准时的航班运营——即使在夏季高峰期，”汉莎航空在一份声明中表示。

法兰克福和慕尼黑是汉莎航空盈利丰厚的跨大西洋航线的主要枢纽。根据AirHelp的分析，今年夏天，约一半经过慕尼黑的乘客经历了延误，该公司为航班延误提供赔偿。法兰克福的运营也受到罢工和间歇性气候抗议的影响，以及机场运营商Fraport AG的人手短缺。

汉莎航空为其同名航空公司推出了一项扭转计划，该部门尽管在票价普遍上涨的情况下仍在亏损。该航空公司面临着高昂的人事成本、新飞机交付延迟以及管理层所称的过于复杂的运营流程。

“规划繁琐，机组人员对结果也不满意，”里特上个月在LinkedIn上发文说。“我们将重新谈判规则并简化它们。我们不需要更多的规则或更聪明的流程。我们需要更少的规则。”

汉莎集团首席执行官卡斯滕·斯波尔多次抱怨机场表现，并呼吁对过时的安全系统进行现代化。在斯波尔的领导下，汉莎航空正在追求一种旨在通过改善客户体验来实现更高票价的战略。