调查显示，人工智能的使用迅速从IT扩展到人力资源和市场营销 - 彭博社

根据对800位商业领袖的调查，生成性人工智能的使用在过去一年迅速普及，覆盖了从信息技术到人力资源等多个领域，大型企业。

约72%的决策者报告称，生成性人工智能每周至少使用一次，较2023年调查的第一年37%有所上升，根据宾夕法尼亚大学沃顿商学院和市场咨询公司GBK Collective的一份报告。

在去年起步缓慢的领域，如人力资源、市场营销和运营，采用率有所上升。在法律和金融领域，今年新增的调查中，每周使用的情况几乎与信息技术相当。

生成性人工智能的采用在各类工作中扩展

每周至少使用一次人工智能

来源：宾夕法尼亚大学沃顿商学院；GBK Collective

注：对大型组织中800位决策者的调查。法律和金融/会计在2024年的调查中新增。

报告发现，企业已超越了对生成性人工智能的初步炒作和惊讶，转向更实际的使用。

被引用最多的用途包括文档和提案的撰写与编辑，占总受访者的64%，紧随其后的是数据分析和分析，占62%。超过一半的决策者提到的其他功能包括客户服务和支持、欺诈检测与预防，以及财务预测与规划。

关于生成性人工智能的许多问题仍未得到解答，包括有多少人可能会因广泛采用而失去工作，以及将创造多少新工作。

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几乎所有从事采购和采购的受访者表示，生成性人工智能将“增强”他们员工的技能，而几乎九成的金融行业人士认为它将取代某些技能，调查显示。

总体而言，与去年相比，调查显示人们的看法有了小幅变化。稍高比例的商业领袖表示生成性人工智能将增强技能，而稍低比例的人认为它将在某些任务中取代技能。

调查显示，关于人工智能是厄运的预兆还是通往乌托邦的门户这两种极端信念之间的差距正在缩小，沃顿商学院市场营销教授斯特凡诺·普顿尼（Stefano Puntoni）表示，他是该报告的共同作者，也是沃顿商学院人工智能的教职工共同主任。

普顿尼在关于该报告的帖子中表示：“组织将继续尝试人工智能，以找出最适合他们的工作方式。这仅仅是个开始。”