Swiggy是如何在印度击败亚马逊实现13分钟杂货配送的 - 彭博社

送货初创公司Swiggy表示，它可以在短短13分钟内送达货物。

摄影师：Abeer Khan/Bloomberg在2020年一个夏日下午，Sriharsha Majety登录了食品配送初创公司Swiggy Ltd.在班加罗尔总部的投资者电话会议，并提出了一个商业想法：闪电般快速的杂货配送。

一些投资者持怀疑态度，讨论变得激烈。印度正处于Covid封锁的严峻时期，在线杂货业务已经被像塔塔集团的BigBasket、DMart和亚马逊等资金雄厚的竞争者挤满。但Majety在33岁时将Swiggy发展成为印度最大的食品配送公司之一，他向支持者保证他的计划具备大企业的潜力。最终，他赢得了胜利。

现在，随着11月13日Swiggy的13亿美元首次公开募股的交易开启，该公司正在完善其所谓的快速商业模式，希望赢得更多投资者并从像Zomato Ltd.这样的竞争对手那里争取业务。这是一个充满潜力的前沿：印度拥有超过14亿人口，正在崛起的中产阶级渴望从加州杏仁到最新的iPhone等各种商品。越来越多的印度人愿意花额外的钱来享受在线配送服务的便利——避免在交通中耗费数小时或冒着酷热去购物。

“印度消费者不会为服务付费的想法是一个神话，”Swiggy食品市场的首席执行官Rohit Kapoor说。“他们愿意为便利付费，这种变化在过去10年中随着收入水平的提高而发生。”

像这样的数百个所谓的“黑店”是Swiggy灵活配送策略的关键。摄影师：Abeer Khan/Bloomberg这一论点在全球增长最快的主要经济体中得到了广泛认可，越来越多的公司押注于即时满足的理念，即使在像印度这样高度敏感于价格的市场中也是如此。速度是关键。Swiggy已将其平均配送时间缩短至12.6分钟，根据其IPO招股说明书。从亚马逊到亿万富翁Mukesh Ambani的Reliance Industries Ltd.，也在准备加快配送速度。

在那些早期投资者电话会议四年后，38岁的Majety表示，Swiggy在扩大城市印度市场方面处于独特的领先地位。虽然零售连锁店从城市郊区的大型仓库采购商品，但Swiggy已经建立了600多个较小的“黑店”，这些店作为更灵活的超市，储备了蔬菜、蓝牙音箱甚至小金币等商品，这些金币是节日期间赠送的礼物。

当客户在Swiggy的Instamart市场下单时，最近的仓库的员工会迅速从房间内堆放的货架上取出相关商品——通常是篮球场大小的三分之二。待命的临时工抓起包裹，骑车或跑步送到客户的门口。

工人在将货物送到客户门口之前检查货物。摄影师：阿比尔·汗/彭博社“印度人正在变得富裕，能够在城市中提供便利生活的企业将会表现良好，”马杰提在一次采访中说道。

“印度人正在变得富裕，能够在城市中提供便利生活的企业将会表现良好”

这一模式仍然有不少批评者。Swiggy尚未实现盈利，客户投诉在MouthShut等网站以及公司的Instagram页面上不断增加，购物者在错过送货或餐食冷却后纷纷要求退款。Macquarie Capital分析师阿迪提亚·苏雷什在上个月的一份客户报告中写道，Swiggy的食品配送和快速商业业务的规模可能落后于Zomato四到六个季度。

在此背景下，劳动团体正在呼吁更多的监管。快速商业依赖于数十万名零工工人，他们的合同和福利正在被审查，以寻找剥削的迹象。快速商业公司之间的竞争引起了印度反垄断监管机构的关注，该机构正在调查Swiggy和Zomato涉嫌不公平的商业行为。Swiggy在其招股说明书中表示，该事项目前待裁决。

尽管面临这些挑战，Swiggy的IPO仍然势头强劲，吸引了来自挪威主权财富基金和贝莱德等的竞标。这笔13.5亿美元的销售超额认购超过三倍。荷兰投资者Prosus，以早期投资腾讯控股有限公司而闻名，预计将在Swiggy上市中获得三倍的回报，而总部位于加利福尼亚的Accel Partners预计将获得超过35倍的回报。印度的股市价值也在不断上升，最近触及5万亿美元的历史新高，今年的IPO交易量已超过150亿美元。

然而，Swiggy的出色表现并不是一个保证。印度市场充斥着在华丽首发后股价下跌的故事，尤其是在像金融科技先锋Paytm这样的亏损公司中，以及Ola Electric Mobility Ltd.。即使是印度有史以来最大的IPO，现代汽车公司的本地子公司，也遭到了投资者的冷淡反应。相比之下，Zomato在过去四年中表现优于大多数上市互联网公司，尽管它在上个季度才实现了首次盈利。

Sriharsha Majety于10月30日。摄影师：Indranil Aditya/Getty ImagesSwiggy的扩张愿望也可能是一场艰难的攀登。目前，Swiggy、Zomato的Blinkit和BigBasket是日常家居用品的主要选择。但竞争正在加剧：沃尔玛已花费约200亿美元收购Flipkart并扩大其在印度的影响力。亚马逊已向其印度业务注入110亿美元，并计划到2030年再增加150亿美元。亚马逊在其Fresh平台上销售蔬菜和鸡蛋等杂货，而Flipkart也在发展这一业务。

如果印度的在线购物者想要洗衣机、智能手机或家具，他们通常会选择Flipkart或亚马逊，这意味着已经有相当大的消费群体。为了在竞争激烈的市场中获胜，Majety表示，“这不是谁拥有最多资本的比赛”，而是谁能改善他们的“超本地化”消费者体验并进行创新。

Majety于2014年与他的工程学校同学Nandan Reddy创立了Swiggy。在自筹资金超过13,000美元后，他们在繁忙的科技中心班加罗尔开设了商店。在第一年，他们的配送应用吸引了50,000名用户。如今，Swiggy拥有4680万年交易用户，较2022年的3500万有所增加。截至6月，它与全国的223,000家餐厅合作，并在主要城市聘请了450,000名配送合作伙伴。

该策略依赖于临时工，他们的福利受到劳动团体的审查。摄影师：Abeer Khan/BloombergMajety和目前负责创新的Reddy在创业初期打电话并亲自将食物送到客户手中。Majety仍然很少放纵自己，除了在长途旅行中“有些不情愿”地乘坐商务舱。根据彭博亿万富翁指数，Swiggy的上市可能会大幅提升他的财富，目前约为5.6亿美元。

与韩国的Coupang和Kurly，或美国的Postmates和DoorDash等快速配送公司不同，这些公司进入了已经习惯“配送文化”的高科技市场，Swiggy当时不得不痛苦地培训餐厅和配送工人，印度最大股东Prosus NV的负责人Ashutosh Sharma表示。

自2015年以来，Swiggy已从私人投资者那里筹集了至少36亿美元，包括软银集团公司。来自餐厅的食品配送仍占Swiggy销售的主要部分，尽管其Instamart市场的增长速度更快。在截至6月的三个月中，Instamart的订单总值激增56%，达到270亿卢比（3.21亿美元），而食品配送的增长仅为14%。在过去两个财政年度中，整体年销售额翻了一番，达到1125亿卢比，而截至6月的三个月亏损为61亿卢比。

Swiggy在全国快速商业领域的市场份额约为37%，仅次于Zomato的39%，截至3月31日，根据 Chryseum Advisors的数据显示，该公司跟踪未上市股票。

Swiggy最初是一家食品配送公司，随后在疫情期间扩展到杂货配送。摄影师：Abeer Khan/Bloomberg印度经济的整体健康状况可能会影响谁能脱颖而出。根据Redseer战略顾问的说法，快速商业有潜力在2028年前从去年的28亿美元扩展到530亿美元，该公司为初创企业提供咨询。但Swiggy在高通胀和失业的时期跃入公开市场，这些因素已经开始削弱消费者信心。

为了提升销售，Swiggy去年开始对食品配送收取平台费用，领先于Zomato。它还对杂货收取处理费，并提供订阅会员服务。为了在餐厅配送中占据一席之地，Swiggy和Zomato收购了较小的竞争对手。Swiggy在2018年收购了新兴公司Scootsy，而Zomato在2020年收购了Uber Eats。

Prosus的Sharma表示，Swiggy面临的最大任务是为一个庞大而多样化的市场建立新的产品类别。“对于印度的食品配送业务来说，这仍然是第一天，而对于快速商业来说则是零天，”他说。

Majety 对此没有问题。他在采取长远的视角。

“投资于未来二十年的城市印度消费故事，”他说，强调他的 IPO 推介。“如果你投资于 Swiggy，这就是你在做的。”