微软推出了人工智能代理 - 就像SAP、Salesforce一样 - 彭博社

Matt Day, Brody Ford

2024-10-21

发送电子邮件、管理记录以及代表同事完成其他任务——所有这些都应该通过基于人工智能的新工具变得更加轻松，这些工具是微软推出的。美国软件巨头因此进入了一个领域，已经有像 Salesforce 和瓦尔多夫的 SAP 等商业软件专家在布局。

微软周一宣布，将推出十个“自主代理”，这些代理将在销售、客户支持和会计等领域代表员工完成任务。这些代理将于12月以公共预览版的形式推出，并将在2025年初正式发布。

微软在华盛顿州雷德蒙德的演示展位，2024年5月照片：Chona Kasinger/Bloomberg微软的产品Copilot Studio，企业可以用它创建自己的代理，未来将使这些代理能够独立行动。预计下个月将发布一个预览版本。

这些代理就像是智能手机应用程序，适应人工智能时代，微软工作场所AI产品负责人贾里德·斯帕塔罗表示。一些新工具可以自主行动，其他工具则与员工协作。它们可以完成诸如研究和整理销售联系人或在电话后更新客户支持票据等任务。

“我们发现了一些领域，人们花费了大量时间和金钱，”斯帕塔罗解释道。“这些通常是他们最不想做的任务和流程，但他们却不得不反复完成。如果我们能够在本质上实现自动化，那将是非常有利可图的。”

Copilot在Word、Outlook和其他Microsoft产品中使用。在下一阶段，该公司希望利用AI代理来完成既定任务，而无需人类干预。为此，它们将把基于生成性AI的洞察与现有数据库和软件结合起来。

在软件行业中，除了SAP之外，ServiceNow、Workday和HubSpot等公司也已开始专注于AI代理。

全球最大的客户管理软件制造商Salesforce在上个月的年度会议Dreamforce上表示，其代理可以在没有监督的情况下完成客户服务等任务。工具Agentforce预计将在十月普遍可用，初始费用约为每次对话2美元。

Microsoft尚未公布将添加到Dynamics 365中的代理工具的价格。Copilot Studio包含在Microsoft 365 Copilot中，面向商业客户的售价为每月每位用户30美元。

“在竞争中，谁真正拥有一个客户可以使用的产品，以及他们能通过这个产品实现什么，将会显现出来，”Microsoft经理斯帕塔罗说。