人工智能初创公司估值达到5亿美元，力争与呼叫中心竞争 - 彭博社

一群经验丰富的硅谷高管为一家提供人工智能增强的呼叫中心服务的新创业公司筹集了5000万美元，加入了一个希望颠覆传统外包的拥挤市场。

总部位于旧金山的 Crescendo 在获得包括 General Catalyst 在内的投资者的资金后，估值达到5亿美元，联合创始人、前雅虎公司高管 Anand Chandrasekaran 表示， Meta Platforms Inc. 和呼叫中心软件公司 Five9。该创业公司周三还披露收购了位于爱达荷州博伊西的外包公司 PartnerHero。

Crescendo 的平台包括人工智能助手，并有人工备份，帮助企业在线或通过语音回答客户的问题，自动化人类操作员通常执行的常见任务。

“人工智能正在改变呼叫中心”，并且有望颠覆这个长期依赖大量人力的行业，Chandrasekaran 在一次采访中表示。Crescendo 从一开始就整合了人工智能技术，与传统参与者相比，能够提供更快、更准确的响应，所需人力更少，他说。

该创业公司面临来自全球庞大外包行业主要传统参与者的激烈竞争，许多公司 越来越多地在其运营中使用人工智能。传统公司一直在教导员工使用人工智能“副驾驶”，并可以利用数十年来收集的大量数据来训练他们的人工智能机器人。

Crescendo的其他联合创始人包括客户服务公司Alorica的执行主席Andy Lee，客户体验软件制造商Zendesk的前高管Matt Price，以及云端客户服务公司Genesys的前首席技术官Slava Zhakov。

风险投资公司General Catalyst的首席执行官兼董事总经理Hemant Taneja将加入Crescendo的董事会。Crescendo的投资者还包括风险投资公司Celesta Capital以及Alorica。

Crescendo于一月推出，客户包括一家消费电子公司和一家活动管理公司。它正在利用新资金推动扩张——PartnerHero的收购使其拥有超过200个客户和多个国家的额外员工。

随着人工智能技术的快速发展，投资者已向试图彻底改变从软件创建到文本和图像生成的公司投入了数十亿美元。全球人工智能相关产品的市场预计将从去年的1850亿美元增长到2027年的高达9900亿美元，贝恩公司表示上周。

Lee表示：“生成式人工智能在客户体验提供商如何与客户互动方面是一个游戏规则的改变者。”

Taneja说：“在将这个行业从本质上是业务流程外包行业转变为21世纪的基于人工智能的现代部门方面，有巨大的机会。”