Clorox在短缺后努力让猫主人重新选择Fresh Step猫砂 - 彭博社

Clorox Fresh Step 的短缺导致猫主人们忙于寻找新的解决方案。

摄影师：布莱恩·凯泽/彭博社

Clorox 公司正在发现为什么你永远不应该忽视一只猫。

在去年一次黑客攻击导致美国工厂停产并造成 短缺 其受欢迎的 Fresh Step 猫砂系列后，该公司意识到一些猫已经转移了。

其中一只猫，奥蒂斯，并不喜欢他主人在 Fresh Step 缺货时购买的替代猫砂。因此，4 岁的奥蒂斯开始主要在户外排便，而他的爸爸切维·沃尔夫也没有再回到旧的猫砂。他很感激不必那么频繁地铲猫砂，并且省下了不少钱。

猫砂将是 Clorox 最具挑战性的类别，并且可能需要最长的时间才能在去年的干扰后完全恢复。截止 6 月 30 日的年度，Clorox 品牌如 Fresh Step 和 Scoop Away 的销售额下降了约 4%，降至大约 6.38 亿美元，这在疫情期间看到强劲增长后令人失望。竞争对手如 Church & Dwight Co.，生产 Arm & Hammer 猫砂的公司，已经看到他们的一些产品获得了市场份额，而 Clorox 的股票自去年 8 月披露黑客攻击以来落后于标准普尔 500 指数，截至周四收盘上涨了 3%，而该指数自那时以来上涨了 25%。

“猫讨厌变化，” 琳达·霍尔，猫行为联盟的联合创始人，一个非营利性猫咪庇护所，表示。“让猫接受变化的秘密是慢慢说服它们这是它们想要的。”

这正是Clorox计划做的，因为它开始了一项严格的活动，以赢回挑剔的猫咪及其主人。该公司正在开发新的猫砂和宠物产品，并加大广告力度，以吸引曾经忠诚的客户重新回归。它还提供折扣，以重新吸引那些将定期订单更改为竞争品牌的在线购物者。

“我们现在正在努力让我们的店内购物者和在线订阅者回归，我们知道这需要一些时间，”Clorox的猫砂副总裁兼总经理安娜·玛丽亚·瓦斯奎兹-加利亚诺在一封电子邮件中表示。

挑剔的猫咪

主人不愿意更换的原因在于猫咪通常对猫砂的突然变化反应消极。有些猫可能会感到压力，或者使用猫砂箱以外的物体排便。Clorox首席执行官琳达·伦德尔上周在一次会议上承认更换猫砂的困难，称这是猫主人面临的“压力点”。“现在我们要求他们重新切换回”Fresh Step，她补充道。“这与要求他们使用不同的漂白剂或清洁剂有些不同。”

在Fresh Step短缺期间，该品牌的忠实用户在Reddit上抱怨缺货及其猫咪的反应。一位发帖者 表示，突然更换品牌“真让人沮丧”，因为他们的猫“对这种事情非常敏感。”另一位 表示他们的老猫在更换到Tidy Cats时“抗议”，因为当另一款Clorox品牌Scoop Away缺货时，它使用了淋浴垫。

琳达·霍尔摄影师：布莱恩·凯泽/彭博社霍尔，这位猫行为学家，成功应对了短缺——但这需要一点运气和一点聪明才智。当短缺开始时，她恰好有一 stash 的 Fresh Step。霍尔开始用 Fresh Step Calm 搭配一些 Tidy Cats，慢慢过渡她的猫。她还制作了一个 视频，向其他猫主人展示如何通过逐渐混合旧品种和类似的新品种来更换猫砂。“你不能就这样把猫砂倒掉，然后用别的东西填满箱子，”她说。

霍尔自从 Fresh Step 重新上架后又回到了使用它，现在只有在紧急情况下才会购买其他品牌。

激烈的竞争

利用不断增长的 宠物经济 对 Clorox 来说很重要。该公司在 2022 年底花费 1 亿美元在西弗吉尼亚州开设了一家新的猫砂 工厂，以满足因 Covid 期间更多宠物领养而引发的需求激增。

根据一位不愿透露姓名的前 Clorox 员工的说法，该公司的在线业务在疫情期间迅速增长，因为美国人避开了面对面的购物，猫砂订阅在 2020 年到 2022 年间大幅上升。Fresh Step 还推出了包括其更持久的 Outstretch 猫砂在内的新产品，2021 年推出，该公司表示。

然而，就在Clorox扩张之际，黑客攻击干扰了运营——并削弱了其猫砂市场份额。根据Future Market Insights的数据，今年其市场份额降至21.8%，而2022年为22.6%。彭博情报分析师戴安娜·戈麦斯表示，该公司必须“吸引重要订阅者回归其猫砂，以应对激烈的竞争”。

Clorox的首席执行官伦德尔表示，公司在恢复业务方面取得了进展，并且在上个月增加了市场份额。

在此期间，Arm & Hammer和Dr. Elsey’s的市场份额都在增长。Arm & Hammer的新款HardBall结块猫砂的销售超出预期。在轻量猫砂类别中，拥有者Church & Dwight表示，其市场份额在上个季度跃升至8.2%，而前一时期仅为4.5%。

RBC资本市场分析师尼克·莫迪表示：“竞争对手并没有静静地坐着，让他们重新占据货架空间。”他补充道：“他们只需在电视广告和折扣上花更多的钱”来吸引以前的Fresh Step顾客。

根据iSpot.tv的数据，Fresh Step去年加大了全国电视广告的投放，但仍然低于Arm & Hammer和Tidy Cats等竞争对手的支出。该品牌预计今年的支出将进一步增加，与2023年相比。

伦德尔表示，Clorox还“高度关注”让在线订阅者在短缺期间被迫更改后，重新切换回其猫砂品牌的定期订单。该公司正在提供折扣，例如Fresh Step在亚马逊.com Inc.的首次订阅订单享受35%的优惠，以赢回这些客户。

莫莉·斯奈德，34岁，是Fresh Step的忠实买家，但现在为她的两只猫咪派珀和伊迪斯使用Tidy Cats。斯奈德表示，她会坚持购买Tidy Cats，以避免打扰她的猫，但如果Fresh Step提供特别优惠或引人注目的新功能，她会考虑回去。与此同时，她说Tidy Cats运作得很好。

“它们非常相似，”她谈到Tidy Cats和Fresh Step品牌时说。“这就像是，继续使用你所熟悉的。”

沃尔夫也表示，随着冬天的临近，当寒冷的天气使奥蒂斯不太能外出时，他会考虑再次购买Fresh Step。

“猫咪已经习惯了这种日常，”他说。“很难做出改变。”