Delta航空首席执行官因CrowdStrike故障导致航班取消向乘客道歉 - 彭博社

埃德·巴斯蒂安

摄影师：Jeenah Moon/Bloomberg达美航空公司在夏季最繁忙的旅行周末取消了成千上万个航班，并在周五发生了灾难性的CrowdStrike Holdings Inc. IT故障后，许多系统出现故障，周日向乘客道歉。

根据航空数据公司Cirium的数据，总部位于亚特兰大的航空公司是技术故障影响最严重的航空公司。美国航空公司——构成全球最大的航空市场——在全球范围内受到的影响最严重。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安责怪这次影响是由于依赖微软公司的Windows操作系统的“大量”功能受到影响，包括其机组跟踪工具，导致航空公司无法处理大量的航班人员变动。

“我要向所有受到这些事件影响的人道歉，”巴斯蒂安在一份声明中说道，“我们理解当您的旅行受到干扰时会有多么困难。”

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总体而言，这场混乱导致超过3500个航班在周六取消，巴斯蒂安表示，周日还将有更多航班取消。这场混乱发生在盈利最高的夏季高峰期，对达美航空造成了影响，航班超过90%的容量，使得重新为客户安排航班变得更加困难。

Cirium数据显示，周日混乱仍在继续，截至纽约时间下午6点，达美航空取消了1058个航班，占其每日计划的21.4%。这占据了全美航空公司取消的近1500个服务的大部分。在达美的同行中，美国联合航空控股公司也取消了数百个航班。

美国航空集团公司，上周五是第一批快速恢复正常运营的公司之一，周日取消不到100个航班。

另外，FlightAware数据显示，截至周日纽约时间晚上11:30，达美已经取消了将近240个周一的航班。

美国交通部长彼得·布蒂吉格批评了达美对混乱局势的处理，指出其“持续的干扰和不可接受的客户服务状况”。

“达美必须为选择不重新预订的消费者提供及时退款，为选择重新预订的消费者提供免费重新预订，并及时为受这些延误和取消影响的消费者退款食品和住宿费用，”布蒂吉格在X上发推文。

自周五爆发以来，全球旅行混乱影响了航空公司和机场，程度因受影响的系统和使用的供应商而异。

一些自助登机系统变得无法使用，乘客无法访问机票预订，或者航空公司无法使用驾驶舱通信系统。在一些机场，航空公司不得不手动为乘客办理登机手续，并提供手写登机牌。

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