大通银行、花旗银行和美国银行从星巴克和Aesop那里汲取银行分行设计灵感 - 彭博社

纽约的一家大通银行分行。

摄影师：阿肖克·辛哈，彭博商业周刊插图：瑞恩·达芬，彭博商业周刊。道具造型：厄休拉·巴克2023年4月，在曼哈顿64街和第三大道进行了九个月的翻新后，花旗银行的新分行开业，一个关键元素明显缺失：出纳窗口。新的内部看起来更像是酒店大堂，设有休息区、开放式会议空间和半封闭的鸟笼形木制小隔间。如今，顾客不再排队在亚克力隔板前，而是坐在沙发上等待网上预约的约会或者走向看起来像礼宾台的员工。

彭博商业周刊如何实现真正有效的四天工作周我们本月正在追踪的七款产品和创新九种方法让您的下午点心习惯更美味埃隆·马斯克希望您多生孩子这一重新设计是更广泛战略的一部分：自2017年以来，花旗集团一直在彻底改造数百家分行，以反映对客户关系和咨询服务的日益关注，而不是支票兑现和汇款。与疫情前相比，出纳交易量下降了40%，而过去两年中与银行家预约的预约量增加了两倍。纽约市花旗区域主管马修·温特说：“人们不再为零钱而来这里。”

花旗银行在纽约第64街和第三大道的新设计空间。摄影师：阿肖克·辛哈，彭博商业周刊越来越多的客户前往实体银行寻求有关抵押贷款、贷款和财务规划等产品的指导，同时在网上获取更基本的服务。这些趋势是整个行业范围内的，花旗并不是唯一一个根据这一趋势重新思考其实体空间的银行。摩根大通公司自2018年以来已经翻新了2300家Chase分行，并计划到2027年再翻新1700家；在其靠近纽约中央车站的一家分行，有超过50个咨询服务办公室，没有出纳员窗口。美国银行公司在去年完成了为期三年的现代化分行努力，并即将开始一轮外部修整工作。出纳窗口的数量因交易量而异，它们不再是内部的焦点。

在纽约布鲁克林威廉斯堡社区于2021年12月开业的一家美国银行分行，出纳线被减少到一个植物墙和休息区后面的单个窗口。“我们希望您走进来，感觉非常舒适，非常直观，”美国银行设计负责人Rebekah Sigfrids说。该公司从Aesop和星巴克公司汲取设计灵感，这两家公司以在其商店中添加当地特色装饰而保持品牌一致性而闻名。自2017年以来，美国银行的咨询预约增长了近50%。

Kai Olsen，HOK室内设计总监，该公司为包括大通和桑坦德银行在内的银行做过工作，表示银行的目标是让人们感到舒适，甚至愿意在零售场所消磨时间甚至闲逛。在这一趋势的极端端点是如今遍布美国各个城市的55家Capital One咖啡馆，员工淡出背景，顾客在豪华包厢里啜饮拿铁咖啡，一边聊天、远程办公或开会。“随着一切都转向无需零售实体店铺的银行业务，银行真的需要重新定义拥有实体存在意味着什么，”Olsen表示。尽管在翻新后的分行仍然可以兑现支票和存款，但如今的消费者希望与过去非常交易化的银行业务进行“不同类型的联系”。

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随着银行业务转移到网上，分行设计借鉴星巴克

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20世纪初，许多美国人刚刚开始将银行视为日常生活的一部分。根据美联储的数据，从1900年的119家银行分支机构增加到了1930年的超过 3,500家，那些大型石头建筑通常独立于其他建筑物，旨在展示实力、稳定性和值得信赖。许多这样的建筑至今仍然存在，尽管功能不同：曼哈顿的格林威治储蓄银行现在是一个活动场地，堪萨斯城图书馆的中央分馆位于一个前第一国家银行大楼，一个老公民国家银行在洛杉矶是一家书店，而科罗拉多国家银行大楼现在是丹佛的万豪酒店。

美国银行设计负责人Rebekah Sigfrids。摄影师：Ashok Sinha，彭博商业周刊第二次世界大战后，银行开始摒弃传统风格，受到百货商店和快餐店的启发。大面积的开放式窗户和驶入式银行开始兴起。根据美国联邦存款保险公司的数据，分行数量继续增加，直到2012年达到近83,000家。大衰退之后，在一些地方，银行分行的存在引发了愤怒，尤其是其他零售企业陷入困境时。“它们是新的城市瘟疫，”托马斯·贝勒在2012年的《纽约客》中写道。那一年，纽约市议会通过了一项区域规划变更，试图限制上西区的银行分行数量。

到了2010年代中期，公司开始重新思考他们的零售策略。分行仍然是银行品牌的关键元素，但体验被重新定位为建立客户和顾问之间的关系。分行现在被视为一种“建立关系，然后将这些关系扩展到我们提供的更广泛产品组合”的方式，美国花旗银行零售银行负责人克雷格·瓦洛拉诺表示。该公司押注愉快的体验将在客户需要房屋贷款或金融管理服务时带来回报。

自2018年以来，Chase已经翻新了2,300家分行，并计划在未来几年内重新装修1,700家。摄影师：Ashok Sinha，彭博商业周刊总体而言，美国的实体银行分行数量多年来一直在减少。花旗银行将其分行数量从2010年代的约1,000家减少到今天的大约650家，这个数字计划保持相对稳定。美国银行今天大约有3,800家金融中心，远少于2010年的6,100家。摩根大通自2018年以来的分行数量大约稳定在5,000家左右，尽管它计划在传统上没有大规模存在的波士顿、明尼阿波利斯和费城等城市开设数百家新分行。

在一些地方，银行还试图建立与顾客以及所服务社区更深入的联系。2019年，摩根大通在哈莱姆开设了它所称的“社区银行”中的第一家，当地艺术家的壁画覆盖了墙壁，大堂偶尔还会有来自包括巧克力制造商和发型师在内的当地企业的快闪活动。有一个大型会议室和活动空间，带有一扇打开通往街道的车库门，以邀请人们从人行道进入。在疫情期间，该分行向社区学生开放，让他们可以使用其无线网络和电脑进行远程学习。“摩根大通以富人银行而闻名，在社区的声誉并不好，”哈莱姆分行的社区经理Rocky Chowdhury说。这种新模式是为了改变这种看法。

加利福尼亚州棕榈泉的美国银行分行摄影师：彭博商业周刊的菲利普·罗德里格斯美国银行的Sigfrids团队希望从设计的角度让他们的分行融入社区。威廉斯堡的银行金融中心位于一个曾经是工业设施的地方，曾经是一个金属加工公司。在一个门厅内，银行展示了一个雕塑，其中有各种工业管道、梁和阀门，像是前一家公司留下的拼贴作品。加利福尼亚州棕榈泉的一个正在建设中的地点位于一个蘑菇形状的历史现代中世纪建筑中。设计团队与当地保护委员会讨论了翻新工作，翻新后的地点将包括让人联想到原建筑设计的水磨石地板。辛辛那提的一个新地点设置得像一个更传统的银行，带有现代装饰，Sigfrids说。员工和客户开始称其为“时髦银行”。

在银行竞争客户的同时，HOK的奥尔森预测他们将继续专注于款待和精心策划的客户体验。“我认为这是我们将在任何规模的银行中继续看到的事情，”他说。“我们不认为市场会回到从前的地方。”阅读下一篇： 纽约洛克菲勒中心广场通过米兰方式进行翻新

共同点，一个新系列，探讨一个有争议的问题的两面，并找到一个优雅的妥协。

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