强劲美元和更高的美国工资推动菲律宾呼叫中心业务增长 - 彭博社

自1990年代以来，呼叫中心在菲律宾经济中扮演着越来越重要的角色。

摄影师：Kuni Takahashi/Bloomberg在北京的一家苹果商店里的iPhone 15智能手机。

摄影师：Andrea Verdelli/Bloomberg强劲的美元和不断上涨的美国工资有助于菲律宾呼叫中心延续20多年的增长，使该行业有望在2026年成为该国最大的外汇收入来源，行业高管表示。

菲律宾比索今年已贬值近4%，成为自第二季度开始以来亚洲表现最糟糕的货币。这增加了东南亚国家作为商业流程外包成本效益高的吸引力。

“我们属于出口行业，赚取外汇。从这个角度来看，美元走强是好事，”菲律宾呼叫中心协会理事Pushkar Misra在周四的一次采访中表示。他说，美元预计会在年底前进一步走强。

该行业的增长意味着它距离取代海外菲律宾人汇款成为该国主要美元来源还有大约两年时间，这是该协会主席Mickey Ocampo在同一次采访中表示的。他说，呼叫中心行业有望在今年将营收扩大9%至320亿美元。去年，来自海外菲律宾人的汇款达到了335亿美元。

美国工资上涨 — 菲律宾外包公司的主要客户 — 将维持对该行业的需求，奥坎波表示。这对于那个今年至少要实现6%经济增长目标的国家来说是个好兆头，因为外包占经济产出的约8%。

“随着美国的最低工资标准提高，将服务外包到菲律宾变得更经济实惠，”奥坎波说道，他是外包公司Pilipinas Teleserv Inc的业务发展负责人。例如，以每小时16美元的工资，“你可以得到一整套管理你服务的人，而不是为一个覆盖有限的人付费，”他说。

阅读更多关于菲律宾呼叫中心的内容
人工智能、人才短缺对菲律宾呼叫中心构成威胁拥抱人工智能是菲律宾呼叫中心的战略计划菲律宾呼叫中心赢得在家办公权利，保留福利

自上世纪90年代以来，呼叫中心在菲律宾经济中扮演着越来越重要的角色。去年，菲律宾呼叫中心雇佣了约150万人，该行业计划到2028年增加100万个工作岗位。

像 安永 和 美国运通 这样的全球公司被更低的工资、菲律宾人与西方的文化亲和力以及多达一亿的人口中大多数人流利使用英语所吸引。

“菲律宾是一个成熟的市场，在规模、复杂性和净增长方面都有所增长。它能提供的价值相当可观，”总部位于班加罗尔的印度教津哈环球解决方案的亚太业务负责人Misra说。

对菲律宾的投资者兴趣依然强劲，日本公司计划在东南亚设立英语支持服务，Ocampo说。他补充说，还在与来自哥伦比亚的团体进行谈判。

然而，呼叫中心正面临人工智能的蓬勃发展。根据Ocampo和Misra的说法，虽然尚未出现重大的失业情况，但该行业正在为银行、金融、保险和医疗保健等领域的更高技能工作重新培训工人。

其他挑战包括不断增加的 网络安全威胁、高昂的电力成本以及人才短缺。Ocampo表示，该行业团体正在与学校合作，将外包行业所需的技能融入课程中。

苹果公司 凭借中国季度收入的可观增长，出乎投资者的意料，这打破了数月来显示iPhone销售急剧下滑的数据。

首席执行官蒂姆·库克表示，中国大陆的iPhone收入“在报告基础上增长”，在2022年与Covid供应链中断相关的调整之前。他重申了苹果对这个市场的长期乐观态度，尽管这个市场正在缩小，但仍占公司净销售额的18%。