TikTok的欺诈商店侮辱用户并损害其业务 - 彭博社

TikTok 正试图在美国复制其在中国的电子商务成功。

摄影师：Yan Cong/Bloomberg

在 TikTok Shop，这个流行视频分享应用的电子商务集市上，正在提供一笔真正的好交易。一个名为“篮球世界”的用户展示了来自苹果网站的详情，吹嘘苹果豪华 AirPod Max 耳机的 97% 折扣。篮球世界解释说，原价是 549 美元，但他通过 TikTok 只卖 16 美元。

显然这是一个骗局。待售的耳机实际上是廉价的中国制造仿冒品。但这就是 TikTok 的电子商务狂潮的现实 —— 一场价值数十亿美元的在线购物推动，可能会让使该应用成功的用户们离开，用低劣的山寨商品轰炸他们，而他们真正想要的是他们已经习惯的喜剧、舞蹈和创造力。

Bloomberg观点放心地和你的房地产经纪人分手吧贝索斯和扎克伯格股票交易中的信息需要卖房子吗？是时候努力了欧洲可以为乌克兰提供更多支援向甚至一个用户提供这样的欺诈行为是不可接受的。向 380 万人提供，正是一种明显的疏忽。视频使用了苹果的营销材料；旁白提到了“AirPod Max”品牌名称；描述中写着“#apple” —— 这样的内容你会认为会立即引发审核。

让事情变得更糟的是，这是一篇付费赞助的帖子，这意味着它本应接受更严格的审查 —— 或许是由人类进行 —— 他们本可以花几秒钟的时间来确定这明显违反了TikTok的多项条款。政策。（自己得出结论 —— 我在Threads上发布了这个视频这里。）在我向TikTok提出视频问题的第二天，视频被删除了。尽管有多个审核失误的证据，以及广泛的影响力，一位公司发言人在邮件中告诉我，“没有事实依据支持你声称TikTok疏忽大意”的说法。苹果不会直接评论这个视频，但指出已采取行动在全球范围内删除了“超过一百万”个上线市场的商品，其中包括TikTok。

顾客是否被误导认为这是一个真正的苹果产品？甚至是一个高质量的山寨产品？你可能会认为不会 —— 不会以那个价格。但这并不能成为TikTok仍然收取他们的钱的借口。如果TikTok的控制措施无法阻止如此基本的欺诈行为，我对该公司确保产品符合西方安全标准的能力并不抱有太大希望。许多评论，甚至是积极的评论，都谈到产品损坏、有故障，以及到达时“破破烂烂”的包装。“我并不指望以这个价格得到工作室质量，”一条一星级评论写道，“但我希望真的能听到音乐。”

除了从付费广告费中获得的收入外，TikTok还会从32,700笔销售中抽取个位数的百分比 — 根据该应用的计数器显示，我无法独立验证。假设大多数买家使用了新客户优惠券，使耳机价格为$8.38，这意味着获得了几千美元的收入，尽管很难确定具体金额。（TikTok不愿透露。）

这似乎不值得。但这只是字节跳动有限公司试图模仿其在中国取得的成就的绝望尝试之一，在中国，抖音 — TikTok在中国的等价物 — 为电商业务提供了支撑， 与 阿里巴巴和京东等本土巨头竞争。 在美国，字节跳动看到了实现 超过170亿美元销售额 的机会，并成为亚马逊公司的正当竞争对手。或者更准确地说，挑战Temu和Shein，这两个其他中国所有的网站也在向美国人销售廉价商品。

TikTok需要小心。已经有呼吁在美国封锁Temu销售的声音，原因是担心其使用强迫劳动制造超低价商品。TikTok能提供什么保证，证明TikTok商店中的商品，其中许多也在Temu上销售，不是源自类似的虐待？（TikTok拒绝置评。）该应用已经因数据隐私和中国所有权而备受指责 — 一场关于不可信任的电商店的风波可能是导致国会寻求彻底禁止的导火索。

即使没有政治干预，TikTok的衰落对Meta Platforms Inc.来说是一份礼物。在过去几年里，马克·扎克伯格一直神经紧张地盯着TikTok，担心它会夺走下一代用户，使他们远离Instagram。幸运的是，TikTok在努力实现盈利方面表现得更加笨拙。根据皮尤研究中心的研究，老年用户的入侵速度很快 —— 如今美国有40%的TikTok用户年龄在30多岁和40多岁，而这一群体的增长速度比其他任何群体都要快。增长速度超过任何其他群体。TikTok商店是这一人口统计数据的必然副产品。它的一些最受欢迎的产品是你以前可能在QVC上看到过的，或者在那些难以理解的漫长乏味的电视购物节目中看到过的。

美国最快增长的社交网络的跳蚤市场化并没有被用户忽视，尽管曾经是。尽管受到相当多的负面报道，但该公司在解决问题方面几乎没有取得任何进展。像布罗迪·韦尔梅克这样的热门用户发布的视频反映了当下的情绪。“我不会在TikTok商店购物！”他对着摄像头尖叫道，引发了超过45,000条一致同意的评论。

用户更希望公司投资修复与环球音乐集团的破裂关系，这导致平台上数百万首歌曲消失，而不是强行推行其电子商务战略。字节跳动需要问问自己，其实验性、低租金的商店真的值得破坏了最初让TikTok值得使用的东西吗。

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