2024年的职场趋势：为什么员工需要学习人工智能、元宇宙-彭博社

人工智能对我们的工作方式和工作岗位的影响，就像互联网一样具有革命性。

摄影师：Nicolas Maeterlinck/AFP/Getty Images

每年年底的工作假设都是一样的：明年会有所不同。这是商业永恒的乐观主义，也是创新永无止境的故事。但这一次是真的，特别是在工作场所技术方面。在你的办公桌上（无论你的办公桌在哪里），将会有各种令人难以置信的事情成为可能，但这将付出代价：可能是自 1970 年模拟时代的文字处理器以来，知识工作中最陡峭的学习曲线。

ChatGPT 一年前的到来已经吸引了集体想象力，每周有 1 亿用户，根据其创建者 OpenAI 称。工作者们已经体验到了让 AI 工具来撰写他们的电子邮件和总结文件的滋味，但在未来一年，这些工具将变得更加复杂，能够回应图像、语音命令，并且可能在有限的人类干预下执行更复杂的任务。这有可能从根本上改变工作的日常体验。

但正如自 2014 年以来一直投资于人工智能的 Bloomberg Beta 负责人 Roy Bahat 在最近的一次会议上所说的那样，“这相当令人困惑”。尽管如此，他坚称 AI 工具是职业必需品，他在我的播客中告诉我，“就像当计算机首次推出时，技能被列入简历。今天说你精通人工智能就是一种技能。”

人工智能红利

人类确实学会了如何使用技术，而且惊人地快，当你想到这一点时。但人工智能为科技带来了新的转变，我们也必须学会它。为什么？因为人工智能对我们的工作方式和工作岗位的影响，就像互联网一样具有革命性。根据麦肯锡全球研究所的研究，一些银行的收入增长高达3400亿美元，或者运营利润增加了9%至15%。

正如房地产公司JLL的全球未来工作负责人彼得·米斯科维奇所说：“生成式人工智能已经成为全球组织与混合工作和提供灵活工作环境等企业重点事项同等重要且日益重要的优先事项。” 但企业部门与你我一样，都在同样陡峭的学习曲线上。JLL最近的一项调查发现，尽管生成式人工智能在对其行业的影响排名中位列第三（清洁能源解决方案排名第一），但在“知识水平”方面排名最低。

房地产行业并不是唯一认识到知识差距的行业。印度IT公司Wipro承诺投资10亿美元用于培训其25万名员工，不仅帮助他们理解生成式人工智能，还要将其整合到其产品中。 Wipro关于人工智能的网页展示了一系列令人困惑的技术术语。就像新的首字母缩略词定义了灵活工作时代，从GPU（图形处理单元）、NLP（自然语言处理）、ML（机器学习）、LLM（大型语言模型），任你挑选。

我寻求了《未来常态》的合著者亨利·库廷奥-梅森的建议，以解释人工智能不断扩大的词汇表中的各种概念。他说：“交互式和可查询的聊天机器人的下一个前沿将是语音激活而不是文本导向。”“无论哪种方式，都有许多新事物需要了解，比如给予世代人工智能正确的‘提示’，它将仅仅像谷歌搜索在早期一样好，取决于它已经存储和接收到的信息。”

他还耐心地解释说，聊天机器人只是人工智能方程式的一部分，尽管是一个重要的部分。你知道吗，明年这个时候，你可能会拥有你自己的，一种无限定制的方式，可以在一个带有你的名字或品牌的应用程序中创建和使用任何你选择的信息？或者，如果你知道如何操作，也许只需要一个下午就能创建你自己的个性化机器人。

沉浸式元宇宙

我曾经写过关于在生成式人工智能和真实性辩论中的真实性的重要性，而《韦氏词典》已经将“真实”评选为2023年的年度词汇。我预测，“沉浸式”可能会成为未来几年的一个竞争者。

Meta平台公司大举投资代表元宇宙作为工作场所培训和头脑风暴的地方。这都是Meta承诺的“增强”世界中的教育回报的一部分，正如全球事务总裁尼克·克莱格在今年早些时候在LinkedIn上概述的那样。

Sondre Kvam，Naer的联合创始人兼首席执行官，这是一款混合现实工作场所应用程序，被选中成为Meta Quest 3虚拟头盔的发布活动的一部分，告诉我“阿凡达技术似乎每隔一周就会有新突破。混合现实工作场所有潜力比混合和单一地点的工作场所促进更大的生产力。”全球虚拟现实市场预计将从2022年的190亿美元增长到2030年的1660亿美元，根据《财富商业洞察》。

任何对工作场所技术的投资的核心都是希望提高生产力。Naer展示了人工智能生产商如何在持续增长的混合、远程或“混合现实”工作场所上推销他们的产品。他们暗示未来你将能够以阿凡达的形式访问办公室，就像你使用远程会议一样，但它将更加引人入胜。这可能是对“Zoom疲劳”的重要解药，或者可能是同样的新技术承诺的另一种版本。

我们还不知道。而且，我意识到我在这里是一个持不同意见的人。元宇宙的发展进展缓慢，而Meta公司对其的拥抱——甚至改变了其名字从Facebook到Meta——到目前为止引起的批评比支持者更多。但我个人认为，这是一个值得长期投资的赌注，因为在触屏和游戏中长大的一代人进入职场。

超级筛选者

人工智能有望在人才招聘和求职方面产生特别大的影响。有趣的是，由前英国首相托尼·布莱尔的儿子尤安·布莱尔创立的见习机构Multiverse，专注于这个数字可能性的新领域。从聊天机器人到元宇宙，从Slack频道到LinkedIn。所有这些都必须被航行和协商。

不仅仅是白领工作者。我所见过的所有初创企业中最有趣的是Upwage，这是美国小时工的就业平台。“我们关心两件事：工资和通勤”，联合创始人戴安娜·蔡告诉我。“我们的痴迷一直是颠覆一个非常过时和低效的小时工招聘和申请流程，同时也是如果我们能够构建一个跳过整个申请流程并让工人立即与雇主面试的人工智能面试官会有多么了不起。当GPT出现时，我们有机会将我们的搜索引擎与雇主端产品相结合。” Upwage的“超级筛选者”于去年12月推出，旨在每年为公司节省33.6万美元，同时还提供候选人方便的全天候筛选。

“我们将与没有时间进行面试的小时工人交谈，除了周末。当招聘人员周末不工作时，超级筛选器就会工作，” 蔡说。

这里也有一个警告：使用人工智能来自动化招聘和雇佣存在非常真实的担忧，这将有效地自动化偏见。这是一个复杂的问题，但只有在不发生这种情况的情况下，技术才是进步。

最终，商界最喜欢的是新市场，而人工智能充满了可能性。但是，是的，这很复杂。人类需要学会使用这项技术，这实际上可能会使他们的工作变得过时 — 至少埃隆·马斯克是这么说的。“将会有一个不需要工作的时刻。如果你想要工作，你就可以有工作，” 他 告诉 英国首相里希·苏纳克。

我打赌罗伊·巴哈特是对的。我们将熟练掌握人工智能。而工作中的人类还没有完成使命。

朱莉娅·霍布斯鲍姆 是彭博工作转变专栏作家。她的 关于工作的过去、现在和未来的播客在这里。电子邮件：[email protected]