Dollar General员工表示这是一个糟糕的工作地方 - 彭博社

插图：Ardhira Putra为彭博商业周刊绘制

大卫·威廉姆斯在新奥尔良的一家 Dollar General 工作的头几个月，一名经理命令他堵住消防出口。当他正在卸载香肠和罐头汤时，经理叫他过去看一个消防门，并向他展示如何堆放水箱，以阻挡门。这个想法是为了阻止店内盗窃。十几岁时成为卡特里娜飓风难民的威廉姆斯说，他知道这很危险，他感到内疚——尤其是当顾客询问时。但很明显，如果他想保住工作，他必须这样做，所以他做了。几年后，2021年圣诞节前一周，店铺起火了。

幸运的是，火灾发生在黎明前，没有人在内。威廉姆斯在休息日走过去看店铺燃烧。从20英尺外，他只能看到烟雾。自2022年夏季重新开业以来，他的老板们没有要求他堵住消防出口，但他说他们仍然让其他人这样做。“我只是在想，‘你们真的什么都没学到。’”

威廉姆斯摄影师：Rita Harper为彭博商业周刊这只是 Dollar General Corp. 的又一天，美国最普遍的零售商。它在美国拥有超过19,000家门店，比沃尔玛和温迪公司的总和还多。它的主要竞争对手 Dollar Tree Inc.，即使在几年前收购了竞争对手 Family Dollar 后，门店数量也少了数千家。Dollar General 的店铺似乎是美国最后几家没有听说通货膨胀的零售店之一。在那里，一美元可以买到几根香蕉、一杯酸奶、一块肥皂、一支唇彩、一根跳绳或一把水枪。然而，还有其他成本。根据数十名在14个州为 Dollar General 工作过的人（其中一些因担心工作而要求匿名）以及彭博商业周刊审阅的数千页政府检查记录，这些店铺经常又脏又糟糕，存在危险。Bloomberg Businessweek。

“关于美元通的问题，我们担心的是我们在一个又一个工作场所发现类似危险的一贯性，”美国职业安全与健康管理局负责人道格·帕克（Doug Parker）说。“潜在的灾难性事件是非常真实的。”去年，该公司成为美国第一家被OSHA认定为联邦工作场所安全法“严重违规者”的主要零售商，这种荣誉更多地被授予鲜为人知的建筑公司。

OSHA仍在纪念1911年在纽约市 Triangle Shirtwaist Factory 发生的火灾，造成146名工人死亡。当时，防火逃生通道被破坏，出口被锁。如今，帕克表示，他的机构担心美元通是否致力于确保其商店的安全，无论是来自火灾还是枪手。8月26日，一名白人在佛罗里达州杰克逊维尔的一家商店杀死了三名黑人并自杀，当地警长称这是一起出于种族动机的袭击。

自2017年以来，美元通在数百次政府安全检查中失败，因涉嫌违规行为而被提出逾2500万美元的罚款，跨越数十个州。去年，这包括了900万美元的罚款，是针对美元树的两倍。OSHA指控美元通反复、有时是故意地让员工面临不必要的风险——被掉落的产品击中、被不安全设备电击、因糟糕的害虫控制而生病或被困在火灾中。该机构称，该公司未能保护其在北达科他州被要求清理化学泄漏的员工，并且在德克萨斯州一名工人住院时未按要求通知政府。员工表示，简陋的人员配备、忙碌的扩张和广泛的忽视也使得这些商店在其他方面变得危险。过期产品仍然摆放在货架上。损坏的暖气和空调设备未得到修理。匆忙的工人被设备刺伤腹部，被掉落的动作人物划伤脸部。没有专门的安保人员，店员不得不独自面对咄咄逼人的顾客。

美国职业安全与健康管理局提出的罚款

来源：美国职业安全与健康管理局

截至2023年9月18日

如果 Dollar General 被认为是美国最糟糕的零售工作之一，那么工资并没有太大帮助。大多数员工的时薪不到12美元，接近四分之一的员工时薪低于10美元，根据2021年调查数据，这一数据来自 经济政策研究所的一项研究。这使得 Dollar General 的时薪低于 Walmart，后者在2021年将最低时薪提高到12美元，并在今年提高到14美元。

“我们每天努力成为我们服务社区的机会之力，并且我们认真对待提供安全健康的商店环境的责任，” Dollar General 在回应《商业周刊》的一份详细调查时表示。“在我们未能达到这些期望的情况下，我们将与我们的店铺团队合作，及时解决任何问题。” 该公司表示，正在加大劳动力支出以改善店铺条件，还表示提供有竞争力的工资和福利，包括产假、401(k)计划和“第一天即可享受远程医疗资格”。该公司正在对美国职业安全与健康管理局的许多处罚提出异议，指出正在与该机构进行和解谈判，并表示正在实施额外的安全培训和合规审计。

俄克拉荷马州阿帕奇市。摄影师：《彭博商业周刊》的 September Dawn Bottoms目前和前员工，包括经理，都表示达乐杂货店还有很长的路要走。在一个极端的例子中，一群麻雀和乌鸦筑巢在俄克拉荷马州阿帕奇市的一家商店的天花板上。它们通过屋顶上的一个洞进入，然后产卵并开始定期在商品上拉屎。该店当时的经理乔什·廷克说，上级不让他的团队扔掉被粪便污染的产品，包括有污渍的枕头。相反，他们被命令清洁这些物品，有时是把它们带回家清洗，然后放回货架上。廷克在达乐杂货店的内部系统中提交了一张工单，请求帮助清除鸟巢，但他说被忽视了，因为“鸟没有偷走任何东西”。

刊登在Bloomberg Businessweek，2023年9月25日。立即订阅。摄影师：彭博商业周刊的九月黎明·波顿斯达乐杂货店在声明中表示：“当我们得知店内或周围需要维护或修理时，我们会迅速采取行动。”但四十年零售经验的雇员乔-安·谢里丹·特纳说，她在2016年被达乐杂货店聘为佛罗里达区经理，对基本维护的资金来源感到震惊。当她指出严重的安全问题，从有故障的门到黑霉，她的老板告诉她没有预算来修理它们。在她花了几个月试图获得批准在一家员工晚上下班时灯光昏暗的商店更换室外灯后，总部据称要求提供照片证明有多黑。谢里丹·特纳说：“他们没有投资任何东西”，她声称去年在对一名主管提出人力资源投诉后，公司解雇了她。“他们只是在扩张。”

与好莱坞制片厂、三大汽车制造商和联合包裹服务公司的高管们在夏季应对真实或潜在的大罢工问题时苦苦挣扎时，Dollar General一直专注于增长。该公司表示美国还有空间可以再开16000家一美元店，在过去五年里，它已经增加了4500家门店。在此期间，其年收入增长了60%，达到约380亿美元，利润增长了50%以上，达到24亿美元。由于该公司两次下调了利润预测，称其购物者面临经济压力和成本上升，并且摩根大通公司于9月20日将其评级从中性调降至轻仓，股价最近受到打击。但在过去的十多年里，股价一直飙升。股价（截至出版时间约为115美元）自2009年底以来已经翻了大约五倍，是沃尔玛在同一时期涨幅的两倍，是塔吉特公司的三倍。

但是，Dollar General现在面临前所未有的阻力。批评者们已经组成了一个临时联盟，并开始放大彼此的警报：基层员工、前经理、地方立法者、由乔·拜登总统任命的监管机构，以及现在一些公司的主要投资者，每个人都表示必须就安全问题采取更多行动。T. Rowe Price Group Inc.的企业治理负责人唐娜·安德森表示：“这是投资者们认为对他们来说是一个相当大的风险因素。”T. Rowe Price Group Inc.是该公司的第五大股东，今年五月，该公司反对了Dollar General董事会，投票支持进行一项安全审计。

公司杂乱的位置，以及其有限的产品选择，也被一些最近通过限制百元店建设的政策的50个城镇所提及。在爱荷华州的康拉德，商业发展团体在2020年帮助阻止了家乐福的进驻。“他们只是不太好地维护它们，”康拉德发展公司总裁、当地一家银行的贷款主管Shane Tiernan说。“我们不需要这样的公司进来。”

修补工摄影师：彭博商业周刊的September Dawn Bottoms第一家家乐福于1955年在肯塔基州开业，是一家父子店，比Sam Walton开设第一家沃尔玛早了七年。随着沃尔顿的名字在美国各地传播，建立了推动中型杂货店倒闭的超级中心，家乐福在一些太小以至于无法支持自己的沃尔玛的城镇，以及那些顾客缺乏汽车或良好公共交通无法到达的地方找到了立足之地。五分之四的家乐福店铺位于人口不到2万的城镇。这些店铺平均面积为7500平方英尺，不到典型社区超市面积的五分之一。你可以把一个家乐福店藏在沃尔玛超级中心里，然后忘记你把它放在哪里了。

在大萧条期间，家乐福——被KKR & Co.收购的——吸引了各种类型的顾客，连续四年实现了两位数的销售增长。中产阶级购物者变得更加注重价格，不是每个人都喜欢在大型超市里或去大型超市购物。与供应商达成的交易使家乐福更容易匹敌或超越附近杂货店的价格。（KKR于2009年将该公司重新上市，并于2013年退出投资，当时股价几乎翻了三倍。）

很快，达乐杂货店超过了同行的一切，运用相同的赚钱策略：尽可能建立更多店铺，尽可能塞满各种商品，同时尽可能少地使用仓库空间，并尽可能少地在其他方面花钱。

达乐杂货店

来源：公司报告

2023年截至8月31日。数据反映公司的财政年度。

工作人员表示，在这个过程中，店铺变得一团糟。“我曾经是达乐杂货店最大的支持者，”在密西西比州管理店铺八年的塔米·斯坦利说。“他们以前很在乎。” 斯坦利与啮齿动物侵扰和人手不足作斗争，最终让她相信这家连锁店的管理者注定要失败。“他们每年开一千家店，但你却无法照顾好你已经拥有的店铺，”她说。

斯坦利说，达乐杂货店在她所在的拥有1000人口的佩拉哈奇镇仍然发挥着重要作用。“在这里，你要么去鸡肉加工厂工作，要么去达乐杂货店工作，”她说，如果没有那家店，就没有地方买卫生纸。“他们只需要把自己的事情搞好。”

新奥尔良。摄影师：丽塔·哈珀，为彭博商业周刊拍摄如今，达乐杂货店的商品铺满了店铺，OSHA称，这让店铺变得危险地拥挤。前店经理表示，有时圣诞产品在夏天就开始到货，因为仓库已经没有空间了。

政府检查员发现了足够多的障碍，足以填满一个视频游戏。他们看到了高达9英尺的摇摆不定的产品堆成的塔。他们发现灭火器被箱子、箱筐、篮子或烧烤架挡住；出口路线被“U-boat”挡住，这是一种长长的金属车，因其类似于德国潜艇而得名；出口门被垃圾袋、箱子、货架或干脆锁住。在弗吉尼亚的一家店里，他们写道，达乐杂货店“要求员工用五个滑动锁锁住后门出口。”

新奥尔良。摄影师：Rita Harper，彭博商业周刊疏忽也延伸到产品上。当巧克力在高温下融化，或者冰淇淋在故障的冷冻柜中融化时，工人们表示他们被告知要将这些物品继续摆放在货架上，可能会标下价格。他们发现各种过期出售的产品，无论是婴儿食品、午餐肉还是一些在特朗普政府任内过期的 NyQuil。彭博商业周刊 也在 Dollar General 的货架上发现了过期产品，包括俄克拉荷马州的阿司匹林、路易斯安那州的鸡汤、佛罗里达州的酸奶、伊利诺伊州的甜甜圈和宾夕法尼亚州的 Danimals 儿童草莓奶昔。Dollar General 在声明中表示，他们“致力于提供安全、实惠和优质”的商品。它补充说：“我们已经制定了食品和产品安全政策，我们要求员工遵守这些政策。”

OSHA 记录显示，有时问题会相互叠加。明尼苏达州的一个收货室无法得到害虫控制服务，因为太过杂乱。亚利桑那州被盗的暖通空调系统数周未得到更换，因为管理层“还没有得到批准”购买新设备。当爱荷华州一家商店的水管在圣诞前夕爆裂时，一名水管工拒绝修理，因为有石棉。在另一家爱荷华州的商店，工人们出现呼吸问题，石棉也是一个担忧。但州官员表示，后一家商店更可能的罪魁祸首是霉菌或“墙上的污渍是蝙蝠粪便”。

北卡罗来纳州。来源：北卡罗来纳州劳工部职业安全与健康处除了蝙蝠和鸟类，工人们说，商店还是蜘蛛、蚂蚁、老鼠、老鼠和松鼠的家园。员工们被生锈或故障的金属移动托盘或“滚动器”割伤手臂、腿部、躯干或颈部。损坏的暖气或空调迫使工人穿上五层衣服或在裤子里放冰袋。在乔治亚州，前员工Shantay Millsap说她因持续的高温和积尘而起荨麻疹；公司的回应是削减她的工作时间。在南卡罗来纳州，员工Tiffany Gettle说她所在商店的109华氏度高温导致农产品枯萎，同事呕吐，但一名经理却说：“你抱怨得越多，情况就会变得越糟。”（在声明中，Dollar General表示，公司有“各种清洁协议”，与害虫控制公司合作，有时会采取其他措施来“确保健康和安全的环境”。）

在一些贫困社区，Dollar General已经成为事实上的公共广场，但缺乏必要的员工使其无法正常运作。相反，一两名员工可能会被要求充当市长和警长。商店从早上8点开到晚上10点，通常只有一名小时工在工作，导致一些奇怪的景象。今年早些时候，一名顾客在TikTok上发布了视频，描述了必须看管一家商店以便唯一的员工能够去洗手间的情况。Dollar General承认有时会让员工独自工作，但表示其政策“要求在一天的某些时段，包括关店时，必须有多名员工在场。”

曾在路易斯安那州亚历山德里亚的商店里工作的前员工肯尼亚·斯劳特说，有一次她在货架间发现了一个被咬了一半的食品罐头，里面已经有蛆了。有一天匆忙间，她拿起了一个她以为是蜂蜜面包卷的包装纸；结果却是一个用过的避孕套。“我用漂白剂洗了整只胳膊，”辞职四年后今年春天开始在家乡各个一美元店组织工人的斯劳特说。在遭遇避孕套事件几个月后，一名顾客拿着一把大砍刀进来，然后因为不明原因锁在了休息室里。斯劳特试图通过门口安抚这位女士，同时等待执法人员。

在其他商店，人们曾用枪威胁员工，向他们扔西瓜、可乐，至少有一次还向他们扔凳子。在新奥尔良，前员工蒂维亚·科尔曼说，有人跳过她的收银台抢香烟后，她曾一次恐慌发作。

阿布斯诺特摄影师：Rita Harper for Bloomberg Businessweek前员工肯尼·阿布斯诺特说，管理层告诉他，阻止人们偷东西是他的工作，但没有提供工具或培训。当他看到一个男子把食物和除臭剂塞进裤子里，然后放进纸袋时，阿布斯诺特问他是否需要帮助。当那个男子继续从货架上拿东西时，阿布斯诺特不情愿地夺走了纸袋，认为这比试图拿回那个家伙现在穿着的产品要容易。

“我要杀了你，”阿布斯诺特说那个男子在离开商店前一再告诉他。几天后，那名扒手又回来了。阿布斯诺特辞职了。

自从OSHA将 Dollar General 列入严重违规者名单以来的一年里，该公司继续积累了数十项违规指控，机构迄今已提出了1200万美元的罚款建议。但即使 Dollar General 最终支付了OSHA称应支付的数千万美元，这只相当于其收入的几个小时。安全检查员的工作日由分类定义：每7万名工人只有一名检查员。OSHA只有权对公司每次“故意”或“重复”违法行为处以高达156,259美元的罚款，对其他违法行为处以其十分之一。在22个州，联邦OSHA缺乏直接权威，因为其工作由州劳工机构执行，其热情可能不足。

2019年，Dollar General 的总部所在地田纳西州对五项违规行为发出零美元罚款，包括让动物利用屋顶的开口进入商店，员工被迫在“老鼠在产品上排便和小便后”处理商品。（向机构举报该问题的人更为委婉：“老鼠在食品盒上上厕所。”）北卡罗来纳州向 Dollar General 发送了一张账单，敦促其“请立即汇款”金额为零美元，以解决包括堵塞的电力面板、火灾风险在内的违规行为。

“我们通过引起公众的注意引起了 Dollar General 的注意”

有时州机构选择不对 Dollar General 进行任何处罚。2020年，当有投诉称灭火器被阻挡且未经检查时，田纳西州没有发出罚单，理由是员工不操作灭火器，因此“在工作场所使用灭火器对员工没有危险。”当南卡罗来纳州工作人员 TyBrianna Shaw 投诉她的商店有霉菌、堵塞出口和老鼠时，州官员决定不派遣检查员；相反，他们在查看公司为自己辩护发送的照片后关闭了案件。在向联邦OSHA提交的投诉中，Shaw声称这些照片是拍摄于不同地点。

南卡罗来纳州的安全机构未回应询问。在通过电子邮件发表的声明中，北卡罗来纳州表示，其2019年的零美元罚单帮助证明了三年后另一家店因类似违规行为被处以6000美元罚款的合理性。田纳西州表示，“罚款金额在识别和纠正工作场所危险方面并不起作用。”

OSHA首席帕克坚称，他的机构仍然是一个不可忽视的力量，即使其影响更多地体现在舆论压力而不是高额罚款上。“我们通过引起公众的关注引起了达拉斯通用的注意，”担任约两年的拜登任命者帕克说。他表示，州机构选择不对公司进行罚款，比如因阻碍消防器材或因阻塞电气面板而发出零美元罚款，这将“令人担忧”，OSHA“肯定会认真对待”一项指控州机构忽视的投诉。今年8月，OSHA宣布与Dollar Tree达成全国性和解协议，去年因仓库级别的啮齿动物侵扰导致产品召回和数百家商店暂时关闭而引起头条新闻。该协议解决了针对公司Dollar Tree和Family Dollar品牌的案件，并要求其雇佣安全人员，成立具有工人代表的安全咨询小组，并在48小时内纠正未来的危险。Dollar Tree未回应置评请求。

肖说，她辞职是因为达拉斯通用拒绝解决她的安全顾虑，并以减少她的工作时间作为报复。其他内部鼓动者表示，公司将他们赶出去。田纳西州公司总部的市场分析师丹尼尔·斯通在电子邮件中向高层管理层提及商店中的新冠病毒保护措施，于2020年被一名经理解雇，理由是“负面邮件”和“积怨”。坦帕的当地经理玛丽·冈德尔表示，她被解雇是因为她拒绝收回或删除她的TikTok视频，视频告诉顾客商店混乱不是小时工的错。

一次 Dollar General 店铺在 2017 年密苏里州投票决定加入工会时，公司关闭了该店。国家劳工关系委员会的检察官表示，当康涅狄格州的工人试图组织起来时，管理层暗示要关闭他们的店铺，并因为一位领导在抱怨杂乱时说了脏话而解雇了他。尽管 Dollar General 在声明中表示在康涅狄格州的选举过程中遵守了联邦法律，但国家劳工关系委员会的法官在今年夏天裁定组织者应该被恢复职位，称该公司的法律违规行为“多次且明显”，“涉及到管理层的最高层人员”。裁决。

与此同时，许多 Dollar General 的批评者已经找到了彼此。Gundel 的 TikTok 视频走红，形成了一个由现任和前任经理组成的网络，他们在股东大会上抗议，并向当地官员游说进行改革。其中之一是 Tinker，他经营着一家满是麻雀的店铺。在被命令继续工作而没有空调的情况下，他带领大部分员工集体辞职，引起了轰动。Shaw 和其他计时工人已经与服务员工国际联盟的一个分支机构合作，发起罢工并提起法律诉讼。

屠杀摄影师：Rita Harper for Bloomberg Businessweek威廉斯和斯劳特等工人现在是路易斯安那州振兴的一部分，这是一个社区组织团体，指导便利店员工了解他们的工作权利并动员同事们。振兴正在推动 Dollar General 和 Dollar Tree 进行改革，包括提高人员配备和培训水平，及时进行物业维修，并雇佣接受降级训练的全职安全经理。该团体说服路易斯安那州的共和党立法机构成立一个旨在研究便利店安全的工作组。

更令人痛心的可能是当地的反对。根据非营利组织地方自力更生研究所的数据，自2019年以来，全国至少有75个社区阻止了拟议的便利店。包括沃思堡和阿拉巴马州伯明翰在内的50多个地方通过制定法律限制便利店的增长，通常是通过禁止在另一家便利店附近一两英里范围内建设便利店。当地领导有时会提到便利店的混乱状态或与杂货店相比相对缺乏新鲜食品。沃思堡的共和党市长玛蒂·帕克表示，主要担忧是太多的便利店将“阻止更大的零售商进入，尤其是在食品荒漠地区的杂货店”。今年五月，俄亥俄州特洛特伍德的一家 Dollar General 在市长玛丽·麦克唐纳在 Facebook 直播中抨击其“肮脏”条件和危险后关闭，她说其中包括一对漫游的斗牛犬。

密歇根州。来源：密歇根州职业安全与健康管理局这家公司很难拒绝。去年，在密歇根州农村，拥有4000人口的诺塔瓦镇投票否决了建设一家 Dollar General 所需的重新规划请求。两次公开会议各吸引了约100人，几乎每位发言者都反对让这家商店进驻。该地区另一家 Dollar General 的情况也没有帮助。“有时走廊上有很大的供应车。地板有时看起来真的很乱。人们说他们没有雇佣足够的工人，”诺塔瓦镇主管戴夫·彼得森说。但去年九月，Dollar General 的开发商起诉了该镇，指控其违反了尊重正当程序和平等保护的宪法权利。到了一月，该镇屈服了，让公司继续进行。

五月底，几名 Dollar General 的员工与约100名其他 Step Up 活动人士一起，乘坐了一辆从新奥尔良到田纳西州古德莱茨维尔的八小时巴士，参加了该公司的年度股东大会。这个团队带着铜管乐队，步行一英里到 Dollar General 总部外抗议。威廉姆斯、斯劳特和科尔曼利用友好股东的代理权进入了会场。

前往年度股东大会的古德莱茨维尔集会。来源：南方服务工人工会（USSW）在会议室里，没有完成高中学业的威廉姆斯有几分钟的时间来提出股东决议，称 Dollar General 应该委托独立的安全审计。他说：“公司扩张得如此之快、如此之鲁莽，以至于在任何一天，我可能不得不应对老鼠泛滥、门锁坏了或者有人拿着枪指着我，而没有安保来保护我。” 他讲话时，一些董事会成员在仔细观察，而其他人则避开了目光。他讲完几分钟后，公司秘书宣布了令人惊讶的消息。这项决议通过了。 Dollar General 在八月份表示，计划在本财年额外投入1.5 亿美元用于店铺劳动力，比最初预算的多 50%。

在股东会议一个月后，乔什·廷克和他的丈夫约瑟夫回到了他们曾经工作过的阿帕奇 Dollar General 店。那个周三的早晨，天花板上有一个洞，货架上有蜘蛛网，地板上有黄色的水坑。东西被堆成危险的塔。货架用牛奶箱支撑着。卫生间没有灯，后面的房间堆满了箱子和滚动货架。设备生锈了。门脱了轴。门把手坏了。狗粮已经过期。有活的和死的昆虫。

审视周围环境，这两个人一致认为：自从他们离开以来，店铺有所改善。至少空调终于修好了。

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