Twilio推出AI工具，扩大客户数据服务 - 彭博社

Twilio的平台将添加新工具，帮助客户组织他们的数据，以用于各种人工智能用途。

摄影师：Tiffany Hagler-Geard/BloombergTwilio公司正在推出其一套数据管理服务中的新AI功能，以响应客户对如何最佳利用新兴技术来扩展业务的需求。

有了这些新工具，客户将能够生成关于营销策略的建议，并利用内部数据构建自动联系支持服务，该公司在其年度用户大会之前于周三宣布。

这些新功能将集成到Twilio的客户数据平台中，该平台为营销等用途组织消费者信息。行业分析师IDC最近的一份报告显示，总部位于旧金山的Twilio在客户数据平台市场份额方面领先，超过了亚军Adobe公司和Publicis Groupe SA的Epsilon。但市场仍然不稳定 — Twilio的领先地位仅占市场的10%。

Twilio的平台还将添加新工具，帮助客户组织他们的数据，以用于各种人工智能用途，该公司表示。“实际上，大多数公司的数据并没有准备好，无法与大型语言模型一起使用”，首席执行官Jeff Lawson在一次采访中表示。大型语言模型是支持AI工具的技术，可以根据用户的提示生成文本和图像。

Twilio的增长计划取决于其CDP业务的成功。该公司最为人所知的服务是促进企业与消费者之间的消息传递，面临着日益激烈的竞争。与许多软件同行一样，随着收入增长放缓，Twilio已经着眼于提高利润，并自9月以来通过两轮裁员削减了28%以上的员工人数。裁员超过28%。自9月以来，Twilio已经进行了两轮裁员。

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Twilio表示，他们正在使用包括OpenAI和Google在内的大型语言模型来开发新功能。劳森表示，定价尚未确定，公司的主要CDP平台Segment目前根据每位客户跟踪的个人数量收费。

几乎每家主要的软件公司都推出了新的AI功能，试图利用对OpenAI的ChatGPT聊天机器人兴趣所带来的需求。Twilio的赌注是，公司将需要帮助准备和访问数据，以利用新兴技术。

“AI的表现取决于您拥有的数据质量，”劳森说。