FTC起诉亚马逊阻碍消费者取消Prime会员服务（AMZN）- 彭博社

亚马逊Prime卡车离开伦敦的亚马逊履行中心。

摄影师：丹·基特伍德/盖蒂图片社美国联邦贸易委员会周三起诉亚马逊公司，指控这家电商巨头欺骗消费者签署其Prime会员服务，并故意使取消服务变得困难。

消费者保护机构在华盛顿州联邦法院提起了一场诉讼，声称亚马逊的网站操纵用户加入Prime，订阅者每年支付139美元，享有快速免费送货、视频流媒体和100百万首歌曲等特权。FTC声称，Prime的取消流程也很难找到，需要多个步骤。该机构表示，亚马逊在内部称这个流程为伊利亚特，取自荷马的长篇史诗。

该机构最近将订阅取消作为目标，在三月提出了一项规定，要求公司取消订阅和注册一样简单。

FTC在其投诉中表示，消费者必须在桌面网店点击五个页面或在移动应用上点击六个页面才能取消Prime。它还声称，亚马逊未能提供调查人员寻求的信息，花了超过18个月才提供FTC寻求的材料。

FTC表示，亚马逊的策略违反了2010年的一项旨在保护在线购物者的消费者保护法。该机构此前曾利用该法对MoviePass及其前母公司Helios and Matheson Analytics Inc.、Intuit Inc.的Credit Karma和Ericsson的互联网电话服务Vonage进行处罚，原因是它们的订阅自动续订和取消做法。Vonage支付了1亿美元以了结FTC的诉讼，而Credit Karma支付了300万美元以赔偿消费者。

“亚马逊欺骗并困住人们订阅了重复收费服务，而这并非他们的意愿，这不仅令用户沮丧，还让他们损失了大量资金，”FTC主席Lina Khan在一份声明中表示。

Lina Khan摄影师：Al Drago/Bloomberg亚马逊表示，FTC在提起诉讼前未通知该公司。

“FTC的指控在事实和法律上都是错误的，”亚马逊发言人Curtis Eichelberger表示。“事实是，顾客喜爱Prime，而我们的设计清楚简单，让顾客可以轻松地注册或取消他们的Prime会员资格。”

FTC在2021年初对亚马逊的Prime取消政策展开了调查，并寻求与创始人杰夫·贝索斯和首席执行官安迪·贾西等高管进行面谈。据一位熟悉讨论的人士称，亚马逊试图就指控与FTC达成和解，但遭到拒绝。

Prime会员已成为亚马逊的一个关键区别因素，帮助将偶尔购物者转变为忠实拥趸，使公司成为他们在线购物的首选。沃尔玛公司，亚马逊最大的竞争对手，于2020年推出了每年98美元的Walmart+订阅服务，提供许多相同的福利。

杰夫·贝索斯摄影师：安德鲁·哈勒/彭博社根据市场研究公司Consumer Intelligence Research Partners的数据，截至3月份，约有1.67亿亚马逊购物者拥有Prime会员资格，与一年前持平。根据芝加哥研究公司的数据，超过90%试用免费30天Prime会员资格的消费者最终成为付费会员。

分析师表示，自从亚马逊将年度价格从119美元提高后，Prime会员数量在该国已经停滞不前，这表明订阅服务对于与顽固的高通胀率作斗争的消费者来说不再那么吸引人。

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在美国，Prime会员在亚马逊上的消费金额大约是非Prime会员的两倍。亚马逊来自订阅服务的收入（主要来自Prime会员）在截至3月31日的季度达到96.6亿美元，占当期总收入的约7.6%。

亚马逊在去年夏天受到欧洲委员会和国家消费者监管机构的压力后，改变了取消Prime会员订阅的流程。该公司引入了简化的两步点击流程。

这是FTC对亚马逊提起的第三起诉讼。该公司同意支付3080万美元以解决指控，指控称其未能删除由Alexa扬声器收集的儿童数据，以及其Ring门铃和摄像头非法监视用户。亚马逊表示不同意FTC的指控，但同意达成和解以解决这些案件。