亚马逊（AMZN）的Alexa捍卫公司荣誉，同时抨击谷歌、苹果（AAPL）- 彭博社

亚马逊Echo Plus设备

摄影师：Chloe Collyer/Bloomberg向亚马逊公司的数字助手问：“嘿，Alexa，亚马逊是垄断吗？”它会声称不知道。

“嗯，我不知道这个，”它回答道。

但是询问其他科技巨头的业务做法，它就准备好批评它们了。从互联网上获取答案，Alexa将苹果公司描述为“寡头垄断”，并称谷歌违反隐私权，根据彭博新闻对三台设备上软件的测试。

立法者和监管机构指责亚马逊利用其在线零售业务中的主导地位来伤害竞争对手和合作伙伴。该公司正在等待美国联邦贸易委员会对其活动进行长期调查的结果。亚马逊在华盛顿招揽盟友，花费数千万美元进行游说，并拥有一支由顾问和公关专业人士组成的小军队。

该公司似乎已经让其广受欢迎的Alexa助手参与保护公司的声誉。

“Alexa使用一系列可靠的组织和新闻来源来生成关于任何主题的回答，包括亚马逊，”公司发言人Kristy Schmidt在一份声明中表示。“当我们发现对特定问题的回答不正确时，我们会仔细查看并努力删除不准确或误导性的回答。我们为一系列主题这样做，因为我们相信这对顾客有益。”

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用户可能不认为数字助手是关于反垄断问题的新闻和信息的主要资源，但彭博社对这些设备进行的测试产生了各种回应。例如，亚马逊的Alexa不会将亚马逊标记为垄断，但当被问及同样问题关于谷歌、Meta平台公司的Facebook、微软和沃尔玛时，它往往会肯定回答。

当问Alexa亚马逊是否违反了反垄断法时，它会说**，“我没有回答刚才听到的问题。” 谷歌的助手和苹果的Siri，Alexa的两个最接近的竞争对手，分别引用了关于政府反垄断诉讼的新闻报道。**

谷歌是垄断吗？	苹果是垄断吗？	Facebook是垄断吗？	亚马逊是垄断吗？
来自macrotrends.net：在在线搜索领域，谷歌是一个拥有超过94%的在线搜索量和市场份额的垄断者。	根据Alexa答案的贡献者：苹果公司被认为是寡头垄断…因为其他竞争对手进入市场成本过高或困难，因此存在进入壁垒。	来自howtodiscuss.com：Facebook已经建立自己的垄断地位，原因是其强大的网络效应、用户的高切换成本和重要的数据优势。	嗯，我不知道那个。
谷歌违反反垄断法吗？	苹果违反反垄断法吗？	Facebook违反反垄断法吗？	亚马逊违反反垄断法吗？
来自wikipedia.org：在2010年代，欧洲委员会对谷歌进行了反垄断审查，导致该公司在三起案件中被判违反竞争法。	来自emirates247.com：联邦上诉法院的一个分裂小组周二表示，苹果通过与出版商串通提高电子书价格违反了反垄断法，当它在2010年进入一个一直由亚马逊主导的市场时。	来自theverge.com：美国联邦贸易委员会已对Facebook提起了修正的反垄断投诉，指控该公司通过收购Instagram和Whatsapp违反了联邦反垄断法。	我没有回答刚才听到的问题。
谷歌是否不公平对待其员工？	苹果是否不公平对待其员工？	Facebook是否不公平对待其员工？	亚马逊是否不公平对待其员工？
来自Alexa答案：不。	来自fudzilla.com：苹果零售店的小时工人抱怨工资低、工作条件艰难，几乎没有晋升机会。	来自techxplore.com：关于Facebook版主令人震惊的工作条件的报道一直成为全球头条新闻。	截至2021年12月，亚马逊雇佣了160.8万人。

Siri，大多数时候，都会批评iPhone制造商。但它至少回避了一个关于苹果权力的问题。当被问及苹果是否垄断时，Siri经常回答：“我无法回答这个问题，但应该可以在Apple.com上找到答案。”

苹果和谷歌拒绝就评论请求作出回应。

Alexa还援引了其竞争对手被指的隐私失误，提及了Facebook与FTC达成的隐私和解，以及苹果的指纹扫描技术违反宪法权利的指控。当用户询问亚马逊是否侵犯用户隐私时，Alexa为其安全措施辩护：“亚马逊在您的Alexa体验中构建了多层隐私保护。”它还链接到一个亚马逊网站，提供有关Alexa隐私设置的更多信息。

本月早些时候，亚马逊同意支付2500万美元，以解决FTC提出的有关Alexa违反了公司必须如何处理儿童数据的法律的投诉。亚马逊否认了不当行为，并表示不同意FTC的结论。

默认情况下，Alexa的语音识别算法旨在根据用户意图将问题分类，并从庞大的数据库中提取信息进行回应。关于天气、音乐或体育比分的请求会让软件使用预先编程的逻辑和数据存储搜索答案。

作为对许多信息性问题的回应，Alexa倾向于依赖维基百科等数据来源，或者在这方面失败时，从互联网搜索中检索到的新闻报道。该公司还通过一个名为Alexa Answers的程序来众包回答。（当被问及谷歌是否伤害其竞争对手时，Alexa回答说：“根据一个Alexa Answers的贡献者：没有”，没有详细说明。）

这并不是亚马逊预先编程回应有争议问题的第一个例子。2017年，有视频传播开来，人们问Alexa助手是否为中央情报局工作。软件最初拒绝回答任何问题，发出了一个数字的叮当声，让人联想到电话挂断的声音。这并没有平息好奇心，所以亚马逊将回答更改为“不，我为亚马逊工作。”

Alexa还对有关亚马逊工作条件的问题很敏感。对于关于亚马逊员工的一系列问题的回应 - 他们是否受到公平对待，是否有休息时间或带薪休假，或者是否有生产目标 - 软件都会回复同样过时的事实：“截至2021年12月，亚马逊雇佣了160.8万人。”