Zoom、Slack的持续使用让其他人的办公生活变得痛苦 - 彭博社

插图：Asya Demidova为彭博商业周刊绘制我们大多数人都有一个不想让同事知道的IT秘密。有些人很难发送日历邀请或生成Zoom链接。其他人对如何将文档保存为PDF文件感到困惑。一位同事请你评论他们的幻灯片，只要你知道如何做。

人们可能会认为，在全球数亿名员工被迫突然并且通常不情愿地掌握视频会议软件和协作工具的复杂性之后，几乎已经过去了三年，我们应该已经朝着普遍的技术素养迈出了一大步。

但当我采访了几位经理时，听到的故事并非如此。所有这些经理都要求匿名，因为他们不想让员工感到羞耻。一位领导一个成员大多年龄比她大的团队的女士告诉我，她希望她监督的人感到可以随时提问。然而，她感到沮丧的是，员工们总是就IT问题来找她，而不是联系公司的帮助台或者只是通过谷歌搜索答案。

工作场所沟通

知识工作者每周在每个沟通渠道上报告花费的时间

来源：Grammarly Business 2023年商业沟通状况报告，与哈里斯民意调查合作进行

年轻人可能看起来在技术方面更有了解，但他们也经常有自己的盲点。一些经理告诉我，他们不得不与团队中的Z世代成员谈论查看电子邮件的问题，比如：“你需要定期查看。”

问题的一部分在于新技术并没有取代旧技术。相反，在很长一段时间里，它们是共存的。正如传媒理论家尼尔·波斯曼在他的著作 技术寡头：文化向技术的投降中所写的那样，“一种新技术并不是添加或减去某物。它改变了一切。”

在许多情况下，学会一项新技能（比如在Zoom上主持电话会议）在某种程度上使我们在已经掌握的技能上变得更加马虎。我们的电子邮件礼仪变得更糟；我们的Slack直接消息变得毫无深思；我们忘记了延迟发送的存在。或者我们假设，只因为我们工作圈中的某人知道如何执行某项任务，这意味着他们是询问如何做的正确人选。

你可以把这种行为归咎于疲惫和倦怠。但通常也涉及到工作场所的权力动态。有明显的无能，还有被称为战略（或武器化）无能的情况。

这种形式的抵抗有着悠久的渊源，起源于一个 办公室种姓制度，现在基本上已经废弃。20世纪70年代和80年代的商人们不需要学会使用文字处理器或复印机，或者应对他们的来电；他们的秘书为他们做这些。然后出现了“精益”企业的潮流和个人电脑的出现。不管喜欢与否，白领工作者成为了自己的秘书：负责 接听电话，起草和分发办公备忘录，安排约会。一些人在这个时期进入了职场，不知道其他方式。其他人，因为过于沮丧或害怕失去工作，默默地顺从了。

照片：RBM Vintage Images/Alamy但有些人抵制了这种劳动重新分配，要么是因为他们资历更深，能够保留自己的秘书支持，要么是因为他们设法保住了自己的工作，即使拒绝承担额外的责任。后一种情况的人表现得好像他们仍然有助手一样，只不过这些助手是他们的同事——通常是初级员工，通常是女性——被迫执行不在他们工作描述中的任务，只是为了让鲍勃能够继续像1994年那样工作。（一个经典的例子：被要求在每次会议上记录笔记的女员工。）

有时，对新的工作场所技术的抵制，特别是在领导层，不是（明确地）关于权力。他们与员工的日常沟通方式相去甚远，无法理解为什么首先学习这些方式是如此重要。Slack的高级副总裁布莱恩·埃利奥特在与高管就回到办公室的问题进行持续对话中听到了这种脱节的证据。

“他们希望让人们回到办公室的原因是‘填空’，但通常是因为他们觉得自己无法掌握组织的脉搏，尤其是考虑到经济形势，”领导Future Forum的埃利奥特说，Future Forum是一个于2020年9月启动的倡议，旨在帮助公司应对疫情加速推动远离以办公室为中心的工作文化的变化。“但他们错过了对话，因为他们不在人们进行对话的工具中。”

他不仅指的是诸如Slack之类的消息应用程序，还包括Google Docs、Microsoft Teams、Airtable等专为特定行业量身定制的协作工具。在大流行之前，人们就在使用这些工具，但现在，在许多公司、大学和非营利组织中，它们已成为沟通和文化建设的主要平台。

问题的一部分在于新技术并没有取代旧技术—在很长一段时间里它们是共存的

那些不使用这些工具的领导人往往会抱怨后疫情时代参与度下降和生产力下降。许多这样的老板，根据年龄来说，从未经历过在线建立复杂、信任的关系。他们没有AOL即时通讯或Tumblr的朋友；他们无法想象在OkCupid或Tinder上遇到自己的爱人—就像年轻的员工可能无法想象通过普通信件建立友谊（或坠入爱河）一样。

“有一个类比是来自21世纪初的 舞池和包厢，Elliott说，“在那里，你会看到所有的个人贡献者在舞池里，有时领导者需要从舞池被拉到包厢里，以获得一些视角，看看哪里灯光不亮，声音怪异，等等。有时你需要把领导者拉到舞池里去体验一下。但今天舞池已经移动了。舞池不再是办公室！而且这种情况比以往任何时候都更为真实。”

换句话说，高管们正在看着旧舞池，发现它空无一人，并感到焦虑。这取决于中层管理人员说服他们，让他们相信他们看不见的舞池上正在发生的事情是合适的。这并不容易——这也是为什么在报告中，Future Forum在今年秋季发布的报告中，中层管理人员报告工作与生活平衡出现最大下降，压力增加。

无论技术上的脱节是由于工具过载、缺乏培训还是高管看错了舞池，所有这些都指向了一个更大的问题，即在我们工作的方式、我们如何相互沟通工作以及我们如何理解他人在完成工作中的责任方面，整个组织都存在着不透明性。

每隔几年，一个组织都应该问自己：随着时间的推移，我们完成任务的方式如何漂移，特别是在我们添加了改变工作流程的新技术的情况下，谁似乎仍然在努力应对关键部分？我们如何识别和解决这些差距，而不会让任何人感到尴尬或羞辱？

接下来，组织应该确定人们目前正在进行沟通的所有方式，然后公开每种方式的规范，这样沟通就不会被不必要地重复（从而被忽视），人们可以培养出让他们在工作中表现出色而不必沦为收件箱的节奏。例如：电子邮件用于公告；Slack房间用于任何应该对团队中所有人公开的讨论；直接消息用于快速提问，并应标记紧急程度；电话呼叫，除非事先安排，用于紧急情况。如果有人拒绝遵守该系统，那就应该与他们的经理进行对话。

明确指出每种沟通方式用于何种目的，可以减少错过沟通的焦虑感。这样你就可以每天检查电子邮件两次，而不是每20分钟一次。它允许员工优先考虑何时以及如何监控各种沟通工具，而不是无休止地、耗尽体力地循环使用所有工具。它使新员工能够逐渐适应组织的沟通文化，而不是立即被淹没其中。这是在工作周围设置防护栏的众多方式之一，它使每种特定技术及其使用成为工作描述的一部分—而不是每个员工可以选择接受或放弃的选项。

当我们在追求自己的生产力和保护自己偏好的过程中变得无情时，总会有人在拾起、回应和适应所有被抛弃的东西。在许多情况下，这个人在家里、作为使那个人生活其他方面运转的伴侣，但也在工作场所本身，承担着大量看不见的、无偿的劳动。

如果你在工作场所关心公平，是时候停止毫无意识地将你的同事当作你的IT部门对待了。如果你厌倦了对那些不是天生擅长的事情感到脆弱，花时间学习如何做，这样你就不会无意中给别人增加更多工作量。如果你一直告诉自己一个说法，即你的同事不介意，他们几乎肯定介意。

有一位女士告诉我，她一直抵制使用数字日历，即使她的团队其他成员都已经开始使用了。有一次，她的老板告诉她，坦率地说，她正在毁了整个团队。这正是她需要听到的：她认为是个人决定的事实上是团体决定。

技术脱节有很多原因，并不是因为有了一个闪亮的新应用程序就意味着每个人都应该使用它。但员工、经理、高管，每个人都应该审视自己的抵制、回避和拒绝，并考虑：“我是不是毁了一切？”阅读下一篇文章： 为什么公司定价错误，以及如何正确定价