亚马逊应该因欺诈用户而受到指责 - 彭博社

Zheping Huang

亚马逊在Prime Video上的10亿美元《指环王》系列并没有取得太大成功。

摄影师：Michael Tran/AFP/Getty Images

李佳琦在6月3日的直播中展示了一款层层叠叠的冰淇淋蛋糕，当他的直播，传送给他6000万淘宝粉丝的直播突然中断时。

这款甜点的侧面装饰着圆形饼干，顶部放着一根巧克力棒，大多数人眼中无害，但也有些类似坦克的形状。在天安门事件周年纪念日前夕播出甚至暗示这样的事情，显然足以让李的节目下线。

1989年6月4日是共产党军队在北京杀害数百，甚至数千名争取民主的抗议者的日子。这段历史上的黑暗时刻——被中国互联网和教科书抹去——最好的记忆是一张无名男子站在坦克列前面的标志性照片。

1992年出生于湖南的李可能对这些杀戮或“坦克人”形象一无所知。但这位在线销售明星——他的直播一天内可以卖出高达20亿美元的化妆品——自从他的直播中断以来就销声匿迹，恰好在中国最大的夏季在线购物狂欢活动中间。

阿里巴巴集团控股有限公司和京东公司等公司依靠每年的中年促销狂潮来提升销售额，今年尤为重要，因为他们报告了迄今为止最弱的营收增长。上海和北京等大城市减轻了新冠疫情封锁，这也为销售额因被压抑的需求而增加提供了一些乐观的理由。

李本应该是阿里巴巴的主打产品，他的直播节目提供了一个将电子商务与社交娱乐相结合的Z世代版本。因为他擅长美妆产品而被昵称为口红大王，他的缺席几乎肯定会影响阿里巴巴和联合利华等大品牌的销售。

这是对在中国经商所代表的政治雷区的新鲜提醒。你必须遵守所有政治禁忌和政府红线，否则就有失去世界上最大的消费市场的风险。审查员会注意一切，从地图错误到提到棉花的使用，再到无辜的小熊维尼角色（据说类似于领导人习近平）。但是，天安门广场镇压事件尤为突出。2017年6月，一家名为Bluegogo的北京共享单车创业公司推出了一项营销活动，让用户可以用坦克图标替换应用程序的自行车图标，与一家移动游戏公司合作。这个时机不对的活动在仅仅几个小时内被关闭，五个月后，由于未能获得新的风险投资，Bluegogo破产了。

在李的案例中，讽刺的是，许多年轻粉丝在他们最喜爱的口红卖家被莫名其妙地封杀后，上网查找，只有在那之后才发现了“坦克人”。无意中的发现现在可能是中国严格控制的互联网上发现政府不喜欢的事件的唯一方式。

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2023年6月，一位名叫威尔伯特·拿破仑的加利福尼亚男子以最近涨价至139美元的价格续订了他的亚马逊Prime年度订阅。作为交易的一部分，正如大量广告所宣传的那样，亚马逊承诺通过其Netflix竞争对手Prime Video提供“无限、无广告、即时流媒体”娱乐。

但到了一月份，亚马逊违约了部分协议。它宣布，Prime Video将不再是免广告的，除非订阅者 — 即使是已经支付了年度计划的现有订阅者 — 每月额外支付2.99美元。

这一举措是为了在多年的狂热投资和不断膨胀的大片预算之后，加快流媒体收入的增长。亚马逊的《指环王》系列 花费了公司 10亿美元的制作成本，但未能吸引太多 好评或受欢迎程度。而且，更广义地说，亚马逊一直在努力增加收入，同时在业务的其他部分削减开支。

当然，这一切都与拿破仑无关 — 所以他 提起了一项集体诉讼，代表他自己和任何其他感到被短暂的Prime会员，这可能有数千万人。1 “这些订阅者不应该为他们已经支付的东西额外支付每月2.99美元，”文件中写道。

亚马逊表示无法就未决诉讼发表评论。过去，这类诉讼通常很难获胜，通常是因为某些小字隐藏在某个地方。例如，在2020年的另一起案件中，一位法官驳回了指控亚马逊从事虚假广告的主张，因为它删除了一些Prime Video内容。法官裁定，亚马逊已经明确表示，其展示的节目和电影库可能会因许可协议的到期或新协议的达成而发生变化。这是公平的；一般来说，当涉及到数字商品时，你很少拥有任何东西 — 而是购买了有限时间内访问材料的权利。

毫无疑问，服务条款再次将拯救亚马逊。但对于一个将“客户至上”列为首要领导原则的公司来说，这是一种肮脏的逃避方式。像几乎所有具有订阅组成部分的企业一样，亚马逊喜欢鼓励用户提前一年付款，提供少许折扣作为激励。它这样做是因为有保证的收入是有益的 — 尤其是在流媒体市场，其中用户流失率极高。在电子商务中也很有用，拥有Prime会员资格是客户将在亚马逊上花费比他们本来可能花费的更多的一个关键指标。但如果亚马逊想要这些好处，至少必须遵守自己的承诺。你不能只是剥夺功能，并期望客户不会发声，仅仅因为你需要更好地平衡账目。

产品篡改并不仅仅停留在广告上。我不是AV迷，但在那些好奇的人中，很快就有人注意到，亚马逊已经禁用了 Dolby Vision HDR 和 Dolby Atmos 环绕声音 —— 这两者曾经是标准配置，但现在也需要额外的 2.99 美元费用。这意味着，Prime会员不仅在他们的节目中看到广告，这些节目现在看起来和听起来可能更糟糕。

现在，亚马逊可能会辩称他们并没有向Prime会员敲诈额外的钱，所以这都是公平竞争。但从另一个角度来看，他们绝对是让Prime会员付出更多 —— 即使不是用他们的金钱，而是用他们宝贵的注意力。当然，在所有这些背后，是公司不懈的努力增加其广告收入，现在每年价值超过 460 亿美元。分析师估计，亚马逊仅从Prime Video广告中今年就有望创造大约 30 亿美元的收入。

其他公司也提高了价格，但至少还保持了一些公平竞争。Netflix 在其入门级订阅中增加了广告，但这一变化仅适用于新会员和重新加入的会员。当Disney+ 提高价格时，这些变化会在客户的下一个结算日期生效。人们理解价格不能永远不变，但有一种方法可以推出变化，而不让忠诚的客户感觉自己被掏空。

正如我所说，亚马逊拒绝置评。但我已经报道这家公司很长时间了，可以猜测它的论点将是什么。它将指出Prime的其他好处以及其他流媒体服务提高了价格。这既不是这里，也不是那里，对拿破仑及其潜在的原告毫无关联。亚马逊向他们出售了一样东西，却交付了另一样。

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