联合利华首席执行官谈新冠疫情、以使命为导向的企业 - 彭博社

阿兰·乔普，首席执行官，联合利华。

摄影师：朱德·埃丁顿/WWD/Shutterstock在与彭博商业周刊的卡罗尔·马萨尔的采访中，这位从多芬到本与杰瑞的消费品牌背后的良好商业倡导者分享了疫情是如何增强他的决心的。 卡罗尔·马萨尔：现在企业应该优先考虑哪些利益相关者：员工、社区、股东还是客户？ 阿兰·乔普：我们已经运营了大约10年的多利益相关者模型。我们相信，如果我们照顾好我们的员工和客户，如果我们关心社会和地球，如果我们照顾好我们的供应商合作伙伴，那么我们的股东将会得到很好的回报。

最终，你必须照顾好所有这些利益相关者。但这肯定是从你的员工开始的。你知道，如果不对员工表现出真正的关心，我作为这家公司的首席执行官就什么都做不了。是我们的前线员工在生产商品，服务我们的客户。所以，对我来说，这就是开始的地方。 *随着时间的推移，商业变得更困难吗？*是的，确实如此。我们大约有150,000名员工在工资单上；大约70,000人是办公室员工，正在家工作，而另外50,000人在工厂。我们非常清楚，对于一些人来说，在家工作是解放，而对另一些人来说则是绝对的折磨。 现在有数百万人失业。我们如何教会那些可能永远不会回来的工作*的新技能？*再培训是我们一直在忙碌的事情。我们实际上正在加大我们的数字学习活动，人们明白，如果你有一段时间没有达到满负荷，就利用它来提升你的技能。

我认为你所提到的是一个重要的问题，我实际上参与了一些与联合国合作的工作，旨在为年轻人创造就业市场，以重新技能和寻找新工作。你知道，我们现在都非常关注病毒，这是应该的。但世界上其他大问题，比如气候变化和不平等，并没有消失。我真心希望，在我们开始重建时，不要忽视这项重要工作。那些问题将会困扰我们，除非我们迅速解决它们。

多边主义和全球贸易使数亿人摆脱了贫困。因此，我们担心会退回到民族主义。这对贸易不好，对经济也不好。而且对于解决需要合作的大型跨国问题，如气候变化，肯定也不好。

“这是一个人们需要可信品牌的时刻”

*你如何在利润和做正确的事情之间找到平衡，尤其是在这个变化的世界中？我认为如果你把复苏框架设定为经济与健康的对立，这是一个错误的框架。我们必须管理健康的恢复和经济活动的恢复。同样，我们也不应该谈论目的与利润的对立。我们真正相信，通过将我们的品牌定位于做真正的好事，通过以可持续的方式运营我们的供应链，通过成为负责任的雇主并为人们创造良好的机会，最终会带来更好的财务表现。我真的不喜欢将目的与利润设定为某种权衡。 联合利华**已将平等置于中心舞台。它能保持在那里吗？[斯坦福大学的经典教授]沃尔特·谢德尔写道，经济不平等的唯一急剧变化往往发生在战争或危机之后。我们关注的一个不平等是性别不平等。我们的非执行董事会和管理团队是50/50。但现在我们必须开始思考我们在社会中的角色，通过我们的扩展业务和品牌为女性创造机会。收入不平等也将变得非常明显。我认为过去20年发展起来的资本主义将不得转变为一种更平等、分配的模式。 许多公司正在撤回指导。你的经济前景如何？你在消费者中看到什么？*我们撤回了我们的指导，因为它被用于一个虚假的精确水平。现在世界太不确定了。然而，有一些事情是已知的。我们正进入一个衰退环境。包括我们在内的公司应该考虑价值主张，并确保现金紧缺的消费者能够以较低的价格获取高质量的产品。我们正在忙于此。

其次，人们感到恐惧。因此，卫生、保护、距离经济、待在家里——这些都将成为重要趋势。而且，消费方式将从外出消费转向居家消费。我们购物、消费媒体、支付和生活的方式只会变得更加数字化。这将成为一个加速器。宏观趋势非常明确。 *你们的哪些品牌证明了最具韧性，哪些则落后了？*这并不是在品牌层面上，而是在类别层面上。你不会感到惊讶，我们有一个为餐厅提供食品服务产品的大业务；这现在表现不佳。但手部卫生、表面卫生，尤其是居家饮食则表现良好。这是一个人们需要可信品牌的时刻。因此，实际上我们最大的、最古老的品牌现在表现得非常好。在危机中，大品牌、可信品牌往往表现得相当不错。 *你能与其他领导者分享的教训是什么？*我们实际上正在远离情景规划，试图专注于在公司内部建立灵活性和响应能力。我不知道我们是否应该花太多时间锁定特定的观点或未来情景，而是释放大多数大型组织所拥有的被困能力，让接近市场、接近前线的人们行使他们的判断和决策。我们在联合利华发现了一种新的响应能力，我希望我们早些时候就能解锁，但这次危机促使我们这样做。 *危机是否迫使你改变方式？*我们的公司受到三种深信不疑的信念指导：有目标的品牌会成长，有目标的公司会持久，有目标的人会繁荣。我们认为，这种说法在后新冠病毒时代将比在前新冠病毒时代更为相关。因此，我们在对以目标为导向的业务的承诺上不会有丝毫动摇。 为节省空间和清晰度进行了编辑。