汽车维修行借顾客名义伪造好评 竞消委揭发后认错道歉 | 联合早报

汽车维修公司盗用顾客的名分资料，利用人工智能为公司服务撰写评论，在汽车交易网站上刷五星好评。

新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore，简称“竞消会”）星期四（7月3日）发文告说，Quantum Globe私人有限公司（简称“Quantum Globe”）过去两年在汽车买卖网站Sgcarmart，为旗下汽车维修品牌Lambency Detailing的商家页面，张贴造假评论刷五星好评。

文告说，竞消会今年1月接到一名顾客投诉，称有人盗用他在汽车买卖网站Sgcarmart的户头，发布了未经授权的评论。

竞消会立刻展开调查，并随后与另七名顾客核实，发现他们的姓名、车牌号码与车辆照片，也同样在当事人不知情之下，被盗用来发布虚假评论。

Quantam Globe承认误导公众 愿履行竞消会五大条件

文告说，由于证据确凿，Quantum Globe 不得不承认公司确实在顾客不知情或未经许可下，擅自使用他们的个人资料提交五星好评。这些评论是通过Sgcarmart提供的二维码系统提交，无须经由用户的Sgcarmart、Facebook或Google账户发布。此外，Quantum Globe也承认曾使用ChatGPT，根据提供的服务内容撰写量身定制的评论。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_06_05_857439) 竞消会说，企业在消费者交易中发布虚假评论，属于“不公平交易”行为，可能误导消费者做出不正确的消费决定。Quantum Globe承认其行为构成不公平交易，并已向竞消会承诺，将会：

1）停止继续刷好评；

2）设立为期六个月的反馈渠道，让顾客举报Sgcarmart上的虚假评论；

3）通知2024年10月至2025年1月期间被盗用资料刷好评的顾客，并邀请他们通过反馈渠道举报；

4）在Sgcarmart及所有用于推广Lambency Detailing品牌或服务的平台上，发布为期六个月的公告，告知公众公司曾发布虚假好评，为公众辟设反馈渠道；

5）在八个工作日内移除所有虚构好评，包括竞消会已揭发的七条评论。

Sgcarmart营运商SGCM私人有限公司也将考虑引入手机短信或电邮验证机制，使评论更加真实可靠。

Lambency Detailing已惩罚涉事员工

Lambency Detailing在回复《联合早报》询问时承认，公司为了迅速在网上打响名声，未经顾客同意，擅自使用人工智能生成评论，并附上顾客姓名与车牌号码。

发言人说，公司已启动全面内部调查，并聘请了专业机构为员工提供培训，培训内容涵盖使用客户资料的安全与道德准则，以及如何负责任地应用人工智能。同时，公司也对涉事员工采取了纪律处分，以此杜绝此类行为重演。

“我们承认，此次行为严重侵犯了顾客的隐私与信任，我们对此深感懊悔并诚挚致歉。”

公众有意举报企业的不公平交易行为，可致电62775100联系新加坡消费者协会，或浏览https://crdcomplaints.azurewebsites.net/。