竞消委揭发汽车维修公司 盗用顾客资料刷五星好评 | 联合早报

汽车维修公司盗用顾客的资料，并使用人工智能为公司的服务撰写评论，在汽车交易网站上刷五星好评。

新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore，简称CCCS）星期四（7月3日）发文告说，Quantum Globe私人有限公司（简称“Quantum Globe”）过去两年在汽车买卖网站Sgcarmart为旗下汽车维修品牌Lambency Detailing的商家页面，张贴虚假的五星好评。

文告说，委员会在今年1月接到一名顾客投诉，称有人冒充自己在汽车买卖网站Sgcarmart的户头发布了未经授权的评论。

委员会立刻展开调查，并随后与另外七名顾客核实，证实他们的姓名、车牌号码与车辆照片也在不知情的情况下，被用于发布虚假评论。

文告说，Quantum Globe在面对证据时承认，公司确实在顾客不知情或未经许可下，擅自使用他们的个人资料提交五星好评。这些评论是通过Sgcarmart提供的二维码系统提交，用户无需拥有Sgcarmart、Facebook或Google账户即可发布内容。此外，Quantum Globe也承认曾使用ChatGPT，根据提供的服务内容撰写量身定制的评论。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_06_12_887947) 委员会说，企业在消费者交易中发布虚假评论属于不公平交易行为，可能误导消费者以为服务更受欢迎，从而做出错误的消费决定。Quantum Globe承认其行为构成不公平交易，并已向委员会承诺，将会：

1. 停止继续刷好评；

2. 设立为期六个月的反馈渠道，让顾客举报Sgcarmart上的虚假评论；

3. 通知2024年10月至2025年1月期间被盗用资料刷好评的顾客，并邀请他们通过反馈渠道举报；

4. 在Sgcarmart及所有用于推广Lambency Detailing品牌或服务的平台上，发布为期六个月的公告，告知公众自己曾发布虚假好评，并提供反馈渠道给他们；

5. 在八个工作日内移除包括委员会找出的七条评论在内的虚构好评。

公众若希望举报企业的不公平交易行为，可拨打62775100联系新加坡消费者协会，或浏览https://crdcomplaints.azurewebsites.net/。