金融纠纷调解服务7月起扩大 逾20万小企与慈善机构受惠 | 联合早报

从星期二（7月1日）起，金融业争议调解中心的服务对象，从原本仅限个人消费者和独资业者，扩大至小型企业和慈善机构。今后，本地超过20万个小型企业和2000个慈善组织，将能以负担得起且高效的方式解决金融纠纷，不必承担高昂的法律费用。

小型企业和慈善机构可向金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）提出的申诉包括：员工医疗保险索赔争议、涉及公司车辆的保险索赔、商业银行服务与公司卡账户相关问题，以及与贷款协议相关的争议。

FIDReC的权限受《金融服务与市场（纠纷解决机制）条例》管辖，扩展后的权限有助于促进小型企业和慈善机构与金融机构之间的公平竞争，进一步巩固新加坡作为公平、包容金融枢纽的地位，让各方无论规模大小，都能寻求有效的争议解决方案。

FIDReC总裁蔡惠涵说，全球经济动荡，本地小型企业和慈善组织正面临日益增多的挑战。除了日常运营，若还需处理金融纠纷将是十分沉重的负担，而这些机构在解决金融争议时，实际上与个人消费者的情况非常相似。

她指出，2024年进行的公众咨询显示，社会普遍支持让小型企业使用FIDReC服务，但中心为了回应相关关切而延迟实施。

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](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_05_10_606201) “这次扩展权限，加强了对小型企业的支持，并为非营利部门的韧性建设奠定基础，与国家发展方向一致。”

新加坡银行公会（Association of Banks in Singapore，简称ABS）常务主任洪爱雯说，FIDReC扩大权限范围的举措，受到银行业的欢迎。她也进一步重申公会致力于维护信任、透明度和问责制。

“这些通常依赖银行服务的群体，现在可以更容易地获得公正、独立的争议解决方案，进一步增强对整个金融生态系统的信心。”

新加坡普通保险协会（General Insurance Association，简称GIA）执行长何启荣说，协会欢迎并支持将小型企业和慈善机构纳入权限范围，让这些群体受益于FIDReC快速、低成本的争议解决方案。

“我们希望未来能纳入更多类似小型社团和协会的实体。”

调解中心累计处理 超过2.3万起纠纷

小型企业指的是在新加坡注册并运营的企业，过去两个财年内的年度销售额不超过100万元；慈善机构则是根据《慈善法》注册，但不符合“大型慈善机构”标准的组织。

自2005年成立以来，FIDReC已处理超过2万3000宗个案，通过调解和裁决，为个人消费者及独资经营者提供与持牌金融机构的纠纷解决方案。

金融机构包括银行、金融公司、寿险公司、一般保险公司、资本市场服务持牌人、持牌财务顾问、保险经纪公司及主要支付机构等。

2024年7月，FIDReC的最高索额从10万元提高到15万元。

林记包点业务发展经理洪谨维说，公司日常运营中不时须就贷款事项，以及65名员工的医疗保险、车险等问题，与保险公司和银行交涉。

“还好保险公司和银行多年来都安排专门对接人员，一旦遇到问题，我们都能迅速找到人，寻求协助和解决。”

他认为，FIDReC扩大服务范围是正面发展，不过预料真正需要援助的机构可能不多。“现在经济不景气，企业之间反而存在不少债务纠纷，但可惜没有类似的平台可以处理这类问题。”

小型企业与慈善机构金融纠纷申诉流程

从7月1日起，涉及金融机构纠纷的小型企业和慈善机构，可向金融业争议调解中心（FIDReC）寻求帮助。申诉流程如下：

1）提交申诉

• 登录www.fidrec.com.sg，注册为申诉人，并确认案件符合条件
• 线上填写申诉详情
• 如申诉人不谙英语，可委任代表进行申诉

2）尝试早期解决

• FIDReC将通知相关金融机构，金融机构有10个工作日，与申诉人沟通并解决问题

3）调解阶段（如早期无法解决）

• 若纠纷无法在初期解决，且属于FIDReC权限范围，案件将进入调解阶段
• FIDReC将协助双方进行讨论，达成可接受的解决方案

4）裁决阶段（如调解失败）

• 若调解无效，申诉人可选择让FIDReC审裁员作出决定
• 审裁员的裁决对金融机构具有约束力
• 若申诉人不同意裁决结果，其法律权益不受影响，可继续通过其他途径寻求解决方案