全国心理援助服务 免费咨询全天待命 | 联合早报

若遇心理问题，可拨打全国心理援助热线1771，从WhatsApp发短信到66691771，或登录网站，获得全天候免费咨询服务。

卫生部星期三（6月18日）宣布启动首个24小时全国心理援助服务1771，通过热线、短信和网络咨询三种方式，给有需求者提供一站式服务。新服务的日常运作由心理卫生学院负责，原本用了18年的63892222热线已停止使用。

1771项目主任兼心理卫生学院高级精神科顾问石清顺医生（54岁）受访时说，这一全国援助服务有30名全职心理辅导员，他们拥有心理学或医学相关工作背景，年龄大都在30岁以上，最有经验的员工已在心理健康前线岗位工作了12年。

他说，这项服务以英语为主，由于工作人员来自不同种族，他们也会尽力用华语、马来语、淡米尔语与求助者沟通，所有咨询对话内容都会保密，求助者也可以选择匿名。网上咨询服务也由全职辅导员人工进行。

29岁的苏里亚妮（Suriani Lim）是30名辅导员之一，她拥有心理学学士学位，曾在卫生部疫情管理部门担任协调工作，这是她第一次在援助热线工作。在试运行期间，她帮助过因家庭、工作和学习等不同原因而有心理问题的求助者。

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许宝琨：为求助者提供一条捷径

人力部兼卫生部高级政务部长许宝琨医生在启动仪式上说，本地近这两年来，已在社区设置了200处心理服务站，但人们可能在情绪受困时一时没有头绪。“1771旨在为求助者提供一条捷径，让他们及时找到解决方案……他们不用孤军奋战。”

他解释，除了提供心理辅导，辅导员还会根据需要，推荐求助者到附近受过专业培训的全科医生处寻求帮助，并同他们分享更多社区合作伙伴和社会服务机构的联络方式。在紧急情况，譬如涉及自杀或暴力倾向，也会把电话转给心理卫生学院，以采取必要措施，必要时会报警。

“这只是我们迈出的一步，希望今后通过更多合作伙伴，不断完善服务。”许宝琨说，全国心理援助服务项目会根据运作情况，适时提高运能，不仅在平时为求助者提供帮助，更要在非常时期发挥作用。“我们从冠病疫情中吸取经验，疫情期间的隔离措施导致不少国人产生各种心理压力，因此我们需要未雨绸缪，在下一场危机来临前，从国家层面做好准备。”

近年来，本地心理健康问题引起更多关注。卫生部公布的《全国人口健康调查》显示，国人的心理健康欠佳比率从2020年的13.4%，增至2022年的17%；医疗科技公司Intellect去年一项涵盖亚细安10国的调查发现，虽然新加坡是亚细安最积极实施包容招聘政策的国家，但有大约45％的受访雇主不愿意聘请有心理健康状况者。

新加坡脑瘤协会会长林瑞芬曾是脑瘤患者，在患病和康复过程中经历过不小心理压力。她认为全国心理援助服务1771提供的三种援助方式，将让不同年龄层求助者受益。

“年轻人习惯用手机表达难言之隐，尤其是当身处一个不适合说话的环境，WhatsApp短信是一个有效的求助方式。”

她说，当人在心理上需要帮助的时候，最希望有人倾听，相信全国心理援助服务1771的人工服务能帮助更多人缓解职场、家庭所带来的压力。不过，倘若心理问题是由癌症等重大疾病所导致的，林瑞芬建议求助者可向新加坡脑瘤协会、乳癌协会等机构求助。