竞消委介入 Agoda旅游平台修改设计避免误导消费者 | 联合早报

旅游平台Agoda网站和手机应用部分住宿搜索和预订服务相关的设计可能误导消费者，新加坡竞争与消费者委员会表示关注后，平台已修改相关设计，以确保消费者在购买前获得准确、充分的信息参考。

根据新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）星期一（6月16日）发布的文告，Agoda的“最佳匹配”（Best Match）搜寻结果清单的计算法，除了纳入消费者的搜寻条件之外，公司其实也把可从中获取的收入考虑在内。对此，平台已把“最佳匹配清单”替换成“精选清单”（Our Picks），以更好地反映有关清单是公司的推荐。

公司也会为一些住宿标上“首选”徽章（“Agoda Preferred” badge），但所附上的说明没有透露这些酒店实际上是向公司支付更多佣金之后才取得徽章。平台修改后，将这一点纳入说明。

在搜索结果的默认“排序”（Ranking）方面，用户会以为排序是依据搜索条件得出的，但在平台的条款中，住宿方其实可支付一笔费用参与Agoda的“优选合作伙伴计划”或赞助其自身的房源，以提升住宿方在搜索结果中的可见度。对此，平台也已修改说明页面，明确指出住宿的具体排序是受包括付款在内的其他因素所影响的。

文告也指出，打上“最便宜的X星住宿”（Cheapest x-factor stay）标签的住宿，在按星级筛选并按价格排序的搜索结果中，未必就是价格最低的选项。为避免引起消费者混淆，Agoda已移除了“最便宜的X星住宿”标签。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_11_21_721615) [广告局去年接获六起漂绿反馈 第二次要求撤下漂绿广告

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_08_738016) 最后，在使用Agoda网站进行预订时，消费者在填写住宿预订信息时会看到一个五分钟倒数计时器。实际上，用户在点击“我需要更多时间”按钮后，时间就会延长至20分钟。对此，Agoda已将网站倒数计时的时间一律调整为20分钟，与手机应用一致。

竞消委：采取行动改善网上购物环境

竞消委首席执行官高明新说，当局将采取行动改善网上购物环境，而上述案例正是行动的一部分。他指出，在当前的网络环境中，消费者可能会面临被不当施压完成交易的情况、遭遇一些有问题的网站设计功能，或面对所谓的“暗黑模式”（dark patterns）。

“在接下来的几个月里，竞消委将积极开展消费者教育，帮助公众识别这些误导性做法，并了解如何更好地保护自身权益。”

消费者协会主席杨益财星期一也在脸书发文，对上述消息感到欣慰。他说，暗黑模式指的是对消费者施加不当压力以促成交易的操控性做法。打击暗黑模式也是保护消费者检讨工作小组的工作重点之一，并将向政府提供相关建议。

消费者若需要帮助，或想要举报不公平交易行为，可拨打消协热线6277 5100，或上网www.case.org.sg求助。