竞消委对旅游平台Agoda提五设计关注 平台已做出修正 | 联合早报

旅游平台Agoda网站和手机应用部分住宿搜索和预订服务相关的设计可能误导消费者，新加坡竞争与消费者委员会表示关注后，平台已承诺修改相关设计，以确保消费者在购买前获得准确、充分的信息参考。

根据新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）星期一（6月16日）发布文告，Agoda的“最佳匹配”（Best Match）搜寻结果清单的计算法，除了纳入消费者的搜寻条件之外，它其实也把公司可从中获取的收入考虑在内。对此，平台已把“最佳匹配清单”替换成“精选清单”（Our Picks），以更好地反映有关清单是公司的推荐。

公司也会为一些住宿标上“首选徽章”（“Agoda Preferred” badge），但所附上的说明没有透露这些酒店实际上是向公司支付更多佣金之后才获取徽章。平台修改后，将这一点纳入说明。

Agoda已把“最佳匹配清单”（Best Match）替换成“精选清单”（Our Picks），以更好地反映有关清单是公司的推荐。（新加坡竞争与消费者委员会提供）

在搜索结果的默认“排序”（Ranking）方面，用户会以为排序是依据搜索条件得出的，但在平台的条款中，住宿方其实可支付一笔费用参与Agoda的“优选合作伙伴计划”或赞助其自身的房源，以提升住宿方在搜索结果中的可见度。对此，平台也已修改说明页面，明确指出住宿的具体排序是受包括付款在内的其他因素所影响的。

文告也指出，打上“最便宜的X星住宿”（Cheapest x-factor stay）标签的住宿，在按星级筛选并按价格排序的搜索结果中，未必就是价格最低的选项。为避免引起消费者混淆，Agoda已移除了“最便宜的X星住宿”标签。

在搜索结果的默认“排序”方面，平台也已修改说明页面，明确指出住宿的具体排序是受包括付款在内的其他因素所影响的。（新加坡竞争与消费者委员会提供）

最后，在使用Agoda网站进行预订时，消费者在填写住宿预订信息时会看到一个五分钟倒数计时器。实际上，用户在点击“我需要更多时间”按钮后，时间就会延长至20分钟。对此，Agoda已将网站倒数计时的时间一律调整为20分钟，与手机应用一致。

竞消委首席执行官高明新在文告中说，当局将采取行动改善网上购物环境，而上述案例正是行动主义。“在接下来的几个月里，竞消委将积极开展消费者教育，帮助公众识别这些误导性做法，并了解如何更好地保护自身权益。”

竞消委指出， 企业若在用户界面中使用可能误导甚至欺骗消费者的设计手法，在本地法律可能被视为不公平交易，从而面对委员会的执法行动。

当局提醒，在设计用户界面时，应以清晰、中立的方式向消费者呈现选项，让消费者能够做出明智的选择。涉及重要和实质性信息，尤其是价格相关内容，应在显著位置明确告知，不应隐藏在细则中。

消费者若需要帮助，或想要举报不公平交易行为，可拨打消协热线6277 5100，或上网www.case.org.sg求助。