理发费从8元变近千元 宏茂桥一发廊受调查后承诺停止不当销售与退款 | 联合早报

一名年长男子到发廊理发，本来应支付8元，却被诱导付款近千元。新加坡竞争与消费者委员会调查后发现，拥有三家分店的HairFun发廊专门误导年长顾客，未经同意就收取高额费用。

发廊已承诺停止不当销售行为，并为受影响顾客退款。目前已完成大部分退款，金额约为1万2500元。

去年共接到34起有关HairFun发廊投诉

新加坡消费者协会去年共接到34起有关HairFun发廊的投诉，并将案件转交竞争与消费者委员会跟进执法。

根据竞消委星期三（6月4日）的文告，有三家公司，即Hairfun Beauty、Hairfun，以及Scissor & Comb私人有限公司，分别在宏茂桥10道、淡滨尼中心和大巴窑中心，经营以“HairFun”为品牌的发廊。

文告说，当局去年10月突击检查这三家门店后发现，宏茂桥和淡滨尼的发廊，在2023年5月至2024年7月，以免费或低价（4元至10元）的理发优惠，吸引年长顾客上门，然后采用误导性的手法，向他们推销昂贵的护理疗程。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_25_660307) 其中，一名年长者在宏茂桥分店理发时，店员突然向他展示一些图像，称图像显示他的头皮有“出血”情况，尽管店员当时并未使用任何仪器检查头皮。店员随后更是未经顾客同意，便使用一种粉末为他洗发。

当顾客准备付款时，店员刻意遮掩金额，并指示他在销售终端机输入密码。顾客事后才得知自己被扣款近千元，这包括洗发以及一套共10次的头皮护理疗程费用。

这名顾客事后向医生求证，发现头皮与头部并无异常，更无出血迹象，才意识到自己受骗。

竞消委文告说，经营发廊的两名负责人张健豪（Roland Teo Jian Hao，译音）和张凤香（Chiong Hong Hioh，译音）承认涉及不当商业行为。他们已向竞消委承诺，停止所有不公平销售手法，并与消协合作，解决所有相关投诉。

发廊也会为顾客提供五天冷静期，让他们在这段期间取消任何预付配套并获得退款。

HairFun已完成大部分退款，总金额约1万2500元。受影响的消费者人数不明，但多数为年长者，住在HairFun分店所在的邻里。

竞消委说，在面对较弱势的消费者群体，包括年长者时，商家必须更加谨慎，确保他们在付款前，完全理解并同意所购买的服务内容和价格。

竞消委也说，接下来将加强社区宣传，帮助年长者提升相关知识，更好地保障自身权益。