诱导年长顾客付高价疗程 HairFun发廊退款承诺停止不当销售 | 联合早报

一名年长男子到发廊理发，本应支付8元，却被诱导付款近千元。新加坡竞争与消费者委员会调查后发现，拥有三间分店的HairFun发廊专门误导年长顾客，未经同意就收取高额费用。

发廊已承诺停止不当销售行为，并为受影响的顾客退款。

新加坡消费者协会去年共接到34起有关HairFun发廊的投诉。竞消委星期三（6月4日）发文告说，当局随后在去年10月，突击检查位于宏茂桥、淡滨尼和大巴窑的三间门店。

竞消委发现，发廊在2023年5月至2024年7月，以免费或低价（4元至10元）的理发优惠，吸引年长顾客上门，然后采用误导性的手法，向他们推销昂贵的护理疗程。

其中，一名年长者在宏茂桥分店理发时，店员突然向他展示一些图像，声称图像显示他的头皮出现“出血”情况，尽管店员当时并未使用任何仪器检查头皮。

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竞消委文告说，HairFun的两名业主张健豪（Roland Teo Jian Hao，译音）和庄凤霞（Chiong Hong Hioh，译音）已承认涉及不当商业行为。他们也向竞消委承诺，停止所有不公平销售手法，并与消协合作，解决所有相关投诉。

发廊也会为顾客提供五天冷静期，让他们可取消任何预付配套并获得退款。

HairFun目前已完成大部分退款，总金额达1万2500元。

竞消委说，在面对较弱势的消费者群体，包括年长者时，商家必须更加谨慎，确保他们在付款前，完全理解并同意所购买的服务内容和价格。

竞消委也说，接下来将加强社区宣传，帮助年长者提升相关知识，更好地保障自身权益。