社服机构推AI志愿平台 助更多人参与服务回馈社会 | 联合早报

本地非营利机构推出志愿服务数码平台，利用人工智能技术根据用户的兴趣和时间，精准匹配合适的服务项目，为更多人提供回馈社会的机会。

配合SG60和新加坡卫理公会140周年庆，卫理福利服务星期四（5月29日）推出“共建疗愈治之国”（The Healing Nation）全国计划，旨在构建一个可持续、由义工推动的社区关怀生态系统。

计划包括一个全新的数码平台TheHealingNation.sg，方便公众和团体自行注册并参与各类志愿服务项目。卫理福利服务希望参与者今年能在平台上承诺贡献共140万小时的志愿服务时间，平台目前已累计18万小时。

卫理福利服务管理委员会主席卓名宏说，当个人或团体在平台注册账号时，系统会让他们填写希望投入的服务时数，这个举动代表着一种承诺。“一旦你下定决心去做一件事，往往会有更强烈的动力和更大的意愿去完成它。” 

他解释，这个平台能跟进用户的整个志愿旅程，也能够记录参与者实际投入的服务时数。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_10_725545) 被问及与全国志愿服务与捐助平台giving.sg有何不同时，卓名宏说，平台也配备人工智能系统，为用户提供更客制化的匹配过程。

Give.Asia是卫理福利服务这次的技术合作伙伴。Give.Asia总监傅佑明说，目前大多数的志愿服务匹配系统还是比较依赖人工操作，用户须自行选择日期、查找活动、确认时间等。

他指出，这些流程繁琐且耗时，也可能让很多有意参与志愿服务的人难以顺利找到机会。

简化志愿配对 拓展社区合作

“我们希望借助人工智能简化这个过程。用户在注册时填写基本信息后，人工智能便能开始了解他们的兴趣、技能、所在位置和方便的时间等，并逐步优化匹配结果。”

傅佑明补充道，人工智能算法也会不断向用户推荐合适的活动，并根据用户的点击和互动，调整系统推荐的内容。

数码平台提供的志愿服务项目不限于卫理福利服务旗下的计划。卫理福利服务也与24家关爱新加坡义工综合中心（SG Cares Volunteer Centres）和三个社区伙伴合作，至今已在平台提供143个志愿项目。

卓名宏强调，机构希望能让更多人参与志愿服务，并计划未来开放平台，支持社区中发起项目的小团体发布活动，招募义工和帮手。

另外，卫理福利服务今年也希望筹集140万元善款，用于支持其他社区服务和慈善机构，协助多达1000个弱势家庭。截至目前，卫理福利服务已筹得约60万元。