交流站：一次令人失望的眼科就诊经历 | 联合早报

去年4月6日，我因眼部长期瘙痒，经加冷政府综合诊疗所转介至新加坡中央医院的全国眼科中心。原定于今年2月18日接受检查，因出国行程调整，预约更改至4月14日。

当日如约前往中心，接受三项检查，但整个过程中没有任何医护人员向我说明检查内容、目的或结果，整个流程显得机械化，缺乏人与人之间最基本的交流与尊重。

与医生沟通时，我表明自己不会英文。医生随即叫来一名中文能力有限的护士翻译，对我简单说了句“没事”。我想说明症状，却被医生频频打断，问诊过程不足五分钟。给我的药物治疗建议，医生仅表示“任何药房都可以买润眼药水”，直到我询问具体药名，他才随意圈出几项药物让我自行寻找。

近一年的等待，换来仅五分钟的敷衍问诊。至今，我仍不清楚自己的病因，是否须要复诊，也未得到任何检查结果的解释。我是不懂英文的年长患者，深切感受到系统性沟通缺失与服务态度的冷漠。

更令我沮丧的是，后续反馈毫无回应。我于4月17日通过中心线上平台反映经历，至今未获回复。

与此同时，我在公积金医药保健结单中发现，4月15日被扣除两笔款项——158元与142元5角，158元为问诊费用，但另一笔款项原因不明。致电会计部查询，接线员无法解释，仅提供热线电话号码，然而我多次拨打都无人接听。无奈之下，我于4月24日再次留言请求解释，依然没有任何回应。

这次经历不仅让我感到失望，更让我感受到被忽视的无助。我理解医疗资源有限，但沟通、尊重与责任，是任何医疗机构最基本的服务标准。

希望有关部门能够正视此事，检讨并改善患者沟通流程，尤其为语言不便者提供更有效的支持，也请对医生的服务态度进行合理评估，避免类似问题再次发生。