公众对本地银行信任度下滑 银行公会致力加强骗案防范 | 联合早报

最新调查显示，相对两年前，新加坡公众对本地银行的信任度稍有滑落，这也是有关调查自2020年展开以来，本地银行公信力首次下滑。

新加坡银行公会（ABS）星期二（5月20日）发布2024年度的新加坡银行信任指数（Banking Trust Index for Singapore）调查。这项调查在去年9月底至11月初进行，涵盖14家在本地运营的主要银行和3501名本地居民。

本地公众去年对银行领域信任度下滑两分至68

尽管本地公众对银行领域的信任度仍保持高位，但去年的调查得分为68，比2022年的调查低两分。信任度失掉两分主要是因为原本高度信赖银行的人，看法转为中立。2020年和2021年的调查得分则分别为56和63。

确切来看，表示高度信任银行的公众比率，下降两个百分点至72%；中立者和无看法者的占比分别为22%（增加两个百分点）和2%。对银行不信任的公众仍保持在4%的低位。

调查以四方面衡量本地银行的公信力，包括能力、诚信、可靠性、以及宗旨。

延伸阅读

银行公会报告：从去年56分升至63分 国人对本地营业银行信任度提高 [调查：对本地营业银行 国人信任度连续两年提高

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_02_14_588271) 其中，银行的能力和诚信，仍然是公众信赖银行的主要考量，但重视度已低于2022年的调查。认为能力决定信任度的公众，从34%减少至30%；认为诚信影响信任的比率从29%下降至26%。

与此同时，更多受访者认为，银行努力对社会起积极影响，能为信任度加分，有这一想法者的比率，去年增加六个百分点至19%。

去年的调查，也首次纳入两项专题研究，评估公众对银行推动金融知识普及，以及努力打击诈骗的看法。

结果发现，提高金融知识的计划，不仅可帮助银行客户有效管理个人财务，更可促进公众对银行的信任。受访者也普遍指出，他们熟悉银行打击诈骗的做法和工具。

调查建议，银行在加强公信力方面，可优先采取几项措施。这包括采取必要措施，防止错误再次发生；正视过往失误，并就相关问题进行公开透明的沟通等。

调查也指出，尽管公众对银行反诈骗工具已有较高认知，但仍需加大力度鼓励使用，尤其是“MoneyLock”功能，让客户锁住指定户头里的存款数额，防止存款通过数码方式转出。

新加坡银行公会主席黄碧娟说：“服务社会与国家是银行核心使命的一部分，我们期待在现有新加坡银行公会行业公益回馈计划的基础上，继续推动成员银行开展各类社区与环保项目。” 

黄碧娟也是华侨银行总裁。