交流站：新邮政服务令人失望 | 联合早报

4月15日到新邮政淡滨尼分行邮寄两本书给本地朋友，邮资三元。柜台客服员提供标准大塑料袋，书本装入后贴上胶条，袋子前后用邮局提供的原子笔填上收信人和寄信人姓名、地址、电话等。客服员提醒用手机为编码拍照以便查询，并将个人电邮输入系统存档，最迟三个工作日可送达。我给邮件拍照后，便直接投入邮局设置的大邮筒。

两个星期内两次向朋友查询，说尚未收到邮件。4月29日亲自到邮局查询，客服员记下资料说进一步与我联系。5月2日新邮政客服部来电，查出邮件在巴耶利峇邮政中心，要我亲自去取回，塑料袋上地址等文字因潮湿而模糊不清不能送达，取回邮件须付行政费21.8元，并再三强调这是新邮政的标准运作规定。

当下向电话客服员建议，记下收件人地址后直接寄出，省却我一来一往耗时花交通费到邮政中心取回再花邮费寄出。为何邮局出错，还不予人便利，快捷简便地把问题处理好？

客服员要把21.8元的行政费账单发来，我马上愤怒地拒绝。邮局运作不当，服务素质如此糟糕，不仅不设法尽快弥补错失，还要对消费者“罚款”？简直不可理喻。邮件被水浸湿，文字模糊不能送达收信人，若不是寄信人主动查询，岂不是任由邮件静静躺在集散中心日久成垃圾？既然有寄信人联系电话和电邮，为何不及时通知？这是邮务运作过程出现的纰漏，不是投寄人的错，为何要当事人付费？个人过去邮寄书本，都用普通大牛皮纸信封包裹并以原子笔写上地址，收件完好无缺从未延迟。

5月6日朋友才收到邮件，发现姓名地址的字迹被水渍得相当模糊。总言之，这是一次不愉快的邮递体验，新邮政的服务令人失望。