交流站：须“软硬兼施”提升公厕卫生 | 联合早报

日前到中国贵州小游，所见所闻打破我对这片土地的固有印象。贵州曾是中国最贫困的省份之一，如今却在公共管理的许多细节中，有超出预期的进步，尤其是公厕文化，令人印象深刻。

我们此行走访贵阳、兴义、安顺等城市，也造访梵净山、黄果树瀑布、荔波小七孔等偏远景点。无论是在城市街区，还是在人流量大的旅游景区，公厕普遍干净、无异味，维护得体，同行友人也纷纷表示惊讶。

这些公厕的墙上贴着许多简洁风趣的标语，如“来也匆匆，去也冲冲”（提醒冲水）、“厕所文明行为指南”（引导正确使用） 等。这些口号并不只是形式，而是实实在在地体现当地对公共空间整洁与秩序的重视。

这种变化，很大程度上源于中国近年来推行的“厕所革命”政策——由中央推动、地方落实，目标在于提升公厕质量与管理标准，改善居民与游客的使用体验。

事实上，厕所不仅是基本设施，也是城市管理能力的缩影。新加坡向来以高水准的公共卫生著称，机场、商场的厕所管理严谨，堪称国际典范。然而，一些小贩中心与咖啡店的厕所，却常出现清洁不一、维护不足的问题，反映出基层公共服务水平的不均衡。

我国政府最近宣布，为咖啡店厕所的翻新和深度清洁工作注入总值1000万元的津贴，是朝改善此问题迈出的一步。除了硬件改善，长期而言，也须关注日常维护、管理机制与使用者习惯的培育。公共卫生的提升，离不开使用者的自觉，也须要管理方的持续投入。

与贵州的免费开放、公营主导模式相比，我国现行的由业者自主管理与法令约束结合的方式，在执行上更依赖个人与市场的规范。两种路径各有利弊，但经验可供参考：在软硬件并进、公共教育同步的策略下，哪怕是资源曾经有限的地区，也有可能打造出高水准的公共设施。

看似无关紧要的小事，往往最能体现治理的温度。提升厕所的使用体验，不只是为了舒适便利，更关系着城市形象与居民尊严。我国若能进一步整合政策资源与社会共识，在“看不见的角落”持续精进，未来或许能让“花园城市”的称号，在细节中更有说服力。